Trace & Recover
Dale al servicio de atención al cliente la capacidad de reenviar correos electrónicos, sin necesidad de acceder a la aplicación
Resuelve las solicitudes por correo electrónico en segundos. No en horas
Cuando un cliente dice: «No he recibido el correo electrónico, ¿podrías reenviármelo?», resolver esa sencilla solicitud puede resultar sorprendentemente complicado.
Es posible que el correo electrónico original se haya generado mediante un ERP, un CRM, una plataforma de comercio electrónico u otra aplicación empresarial. Los equipos de atención al cliente a menudo no tienen acceso a estos sistemas. Y no deberían necesitarlo solo para reenviar un mensaje.
Encuentra rápidamente un Transactional Email enviado anteriormente, previsualízalo y reenvíalo directamente desde el portal de administración de Retarus. Sin necesidad de acceder a la aplicación que generó originalmente el Transactional Email.
Resuelve las solicitudes en el primer contacto.
Convierte una interacción frustrante con el cliente en una resolución rápida
Para los equipos de atención al cliente, cada escalación innecesaria supone más tiempo y más costes. Trace & Recover pone la capacidad de resolver las solicitudes habituales por correo electrónico directamente en manos de las personas que atienden a tus clientes. Se resuelve con solo unos clics.
Sin necesidad de enviar un ticket al departamento de TI. Sin necesidad de solicitar ayuda a un especialista en aplicaciones. Sin necesidad de navegar por un complejo sistema administrativo.
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Menos traspasos. Respuestas más rápidas. Clientes más satisfechos.
No es necesario acceder a la aplicación de origen
Trace & Recover separa el proceso de reenvío de la aplicación que generó originalmente el correo electrónico.
Independientemente de si el mensaje original procedía de un ERP, un CRM, una plataforma de comercio electrónico u otra aplicación empresarial, los agentes pueden trabajar a través del portal de administración de Retarus sin necesidad de acceder al sistema subyacente.
Esto resulta especialmente útil en entornos de aplicaciones complejos en los que:
- Los empleados del servicio de atención al cliente no tienen acceso a las aplicaciones
- Diferentes equipos gestionan distintos sistemas empresariales
- Los flujos de trabajo de las aplicaciones son demasiado complejos para usuarios ocasionales
- Los derechos de acceso están restringidos de forma deliberada
Encuentra rápidamente el correo electrónico adecuado
Esto significa que los agentes no tienen que adivinar qué mensaje enviar ni pedir a otro equipo que lo busque.
Corrige al destinatario cuando sea necesario
Si disponen de los permisos adecuados, los agentes pueden modificar la dirección del destinatario antes de reenviar el mensaje. También se pueden seleccionar destinatarios adicionales de entre los asociados al correo electrónico original.
Mantén el proceso bajo control
Esto permite a las organizaciones dotar a los equipos de atención al cliente de las capacidades que necesitan, al tiempo que se mantienen los controles de acceso adecuados.
Haz que el reenvío de correos electrónicos sea una función del servicio de atención al cliente, no una tarea de TI.
Imagina que un cliente llama para informar de la pérdida de:
- Confirmación del pedido
- Factura
- Aviso de envío
- Documento de cuenta
- Correo electrónico de registro
- Notificación de servicio
- Otras comunicaciones transaccionales
En lugar de decir «Se lo haremos revisar a alguien y le responderemos», tu agente suele poder resolver la solicitud mientras el cliente sigue al teléfono.
Reducir las escalaciones. Acortar los tiempos de resolución.
Cada traspaso innecesario genera dificultades tanto para tus clientes como para tus empleados.
Ofrece a los equipos autorizados de atención al cliente y del centro de contacto acceso directo a los correos electrónicos que necesitan para resolver el problema.
- Reduzca el tiempo de espera de los clientes: los agentes pueden actuar durante la interacción inicial.
- Reduzca las escalaciones internas: menos solicitudes al departamento de TI o a los especialistas en aplicaciones.
- Minimice la complejidad operativa: no es necesario reproducir un flujo de trabajo de la aplicación simplemente para reenviar un correo electrónico.
Elimina la frustración de los clientes
Cómo funciona Trace & Recover
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