Comunicación a prueba de futuro: Grupo asegurador internacional confía en el Fax en Nube de Retarus

El fax sigue siendo un componente indispensable de la comunicación conforme a la ley en el sector de los seguros. La solución local existente del Grupo ya no podía seguir el ritmo de los requisitos de un panorama informático moderno y global: elevado esfuerzo de mantenimiento, costes crecientes, falta de escalabilidad y apenas opciones de integración en flujos de trabajo digitales. A esto se añadían estrictos requisitos normativos, como la Ley de Resiliencia Operativa Digital (DORA) y las exigencias reglamentarias de las autoridades de supervisión financiera. Era obligatorio disponer de entornos separados y redundantes para las pruebas, la integración y la producción, lo que hacía que las operaciones fueran complejas e ineficaces. La estrategia de nube de toda la empresa dejó claro que se necesitaba una alternativa preparada para el futuro.

Buscaban una solución de fax en la nube que combinara seguridad normativa, alta disponibilidad y escalabilidad internacional. La solución debía cumplir plenamente las normas DORA y BaFin, ser altamente redundante y estar disponible de forma fiable incluso en caso de crisis. Al mismo tiempo, debía poder integrarse con flexibilidad en los procesos existentes, liberar recursos internos y ofrecer total transparencia en cuanto a utilización, rendimiento y costes. Un modelo de facturación basado en el uso debía crear seguridad de planificación, independientemente del volumen real de fax.

El principal reto era cumplir los estrictos requisitos normativos: El Grupo tenía que garantizar entornos separados y redundantes para pruebas, integración y producción, así como una supervisión sin fisuras. También se necesitaban acuerdos de nivel de servicio personalizables, por ejemplo, sobre las tasas de entrega, los tiempos de ejecución de los tickets y los tiempos de respuesta en caso de avería. Además, el equipo informático debía tener acceso en todo momento a informes detallados y datos de supervisión. El proveedor de la nube también tenía que ser controlable, auditable y cumplir la normativa GDPR. Toda la solución debía funcionar en centros de datos europeos y, al mismo tiempo, poder implantarse en todo el mundo.

Con Retarus Cloud Fax, el grupo asegurador ha encontrado una solución que no solo cumple con todos los requisitos, sino que también simplifica notablemente las operaciones. La infraestructura en nube, operada íntegramente en centros de datos europeos, es altamente disponible, auditable y conforme a GDPR – y también puede utilizarse en todo el mundo. Gracias a las conexiones flexibles a través de APIs, así como Email-to-Fax & Fax-to-Email, Retarus Cloud Fax se integra perfectamente en los entornos informáticos y de comunicación existentes. Los usuarios envían y reciben faxes directamente desde su entorno familiar de correo electrónico – sin necesidad de formación y sin interrupciones de medios. Los entornos de prueba, de integración y de producción se pueden operar de forma independiente. Los acuerdos de nivel de servicio personalizables, la supervisión exhaustiva y los informes detallados ofrecen al equipo de TI un control total en todo momento.

Con el Fax en Nube de Retarus, el grupo asegurador ha modernizado consecuentemente su comunicación por fax y la ha preparado para el futuro. El switch refuerza la seguridad operativa, reduce costes y apoya óptimamente la estrategia de nube de todo el grupo.