Retirada de productos: comuníquese de forma rápida y fiable con Retarus WebExpress
El reto
Las complejas disposiciones legales obligan a las empresas a notificar a sus socios comerciales y clientes con especial rapidez para detener inmediatamente la venta en caso de retirada de un producto. Esto significa informar e involucrar a los socios a lo largo de toda la cadena de suministro. De lo contrario, la empresa puede enfrentarse a clientes descontentos, costosas indemnizaciones y reclamaciones legales o, en el peor de los casos, incluso causar daños físicos. Para garantizar una comunicación fiable en situaciones de crisis, los fabricantes necesitan una solución flexible que les permita llegar a sus destinatarios de la forma más rápida posible y realizar un seguimiento preciso del envío y la recepción del mensaje.
Antecedentes
Muchas empresas cumplen con su obligación de informar a sus clientes y socios dirigiéndose a sus contactos a través de varios canales diferentes en paralelo. Por ejemplo, la mejor forma de contactar con supermercados o farmacias es por fax, para que la información llegue directamente a los faxes de las oficinas o de los establecimientos. Dependiendo del producto en cuestión, las retiradas también están sujetas a diferentes marcos legales. Las cartas de información urgente sobre seguridad de los productos farmacéuticos prescriben exactamente de qué manera y con qué rapidez las empresas farmacéuticas deben notificar a las partes interesadas cualquier riesgo que se detecte en los medicamentos. Por otro lado, se puede contactar mucho más rápido con los representantes de ventas enviándoles un SMS o un correo electrónico a sus teléfonos móviles. Sin embargo, para los comunicados de prensa y las relaciones públicas, el correo electrónico es el canal de información preferido. El problema es que dirigirse a los clientes y socios a través de diferentes medios requiere un enorme esfuerzo administrativo para mantener manualmente las listas de distribución. Al mismo tiempo, es muy difícil demostrar que el destinatario ha recibido realmente el mensaje.
La solución
Con la plataforma de mensajería basada en web Retarus WebExpress,las empresas llegan a sus empleados, socios y clientes en un instante, a través de diversos medios y de forma personalizada para cada destinatario. Dentro del portal, los canales de transmisión correo electrónico, fax y SMS se proporcionan a través de una única interfaz de navegador integrada. De este modo, una retirada de productos puede incluir la transmisión a través de diversos canales. Las listas de distribución se pueden mantener cómodamente directamente en Retarus WebExpress.. También se pueden importar archivos Excel o cargar datos automáticamente en el portal.
Ventajas para el cliente
- Tiempos de respuesta rápidos
- Alto nivel de satisfacción del cliente
- Evita reclamaciones por indemnización
- Cumple con las obligaciones legales
- Menos esfuerzo administrativo
- Rastreabilidad inmediata
Caso de uso
Para garantizar que los productos defectuosos puedan retirarse de la circulación lo antes posible, los procesos deben ser fluidos y fáciles de seguir. Al utilizar Retarus WebExpress para procesos en los que el tiempo es un factor crítico, las empresas se benefician de altas tasas de entrega, independientemente de los canales que utilicen para contactar con sus socios comerciales o clientes. De este modo, no solo se pueden entregar los correos electrónicos sin demora. Gracias a la tecnología NeverBusy de Retarus, incluso los trabajos de fax más voluminosos se pueden enviar automáticamente en la secuencia óptima.
Retarus Enterprise Cloud garantiza que se eviten los cuellos de botella en la capacidad de transmisión, incluso en horas punta. La red también utiliza numerosos agregadores para cubrir prácticamente todas las redes móviles de todo el mundo y facilita la transmisión eficiente de SMS gracias a un enrutamiento altamente fiable. Con Retarus WebExpress, las empresas pueden configurar con antelación un trabajo de mensajería para la retirada de productos. En el peor de los casos, la empresa puede adaptar rápidamente estas plantillas y enviar el mensaje en muy poco tiempo. Los destinatarios pertinentes reciben la información sin demora y pueden tomar medidas de inmediato.
Para ahorrar un tiempo valioso en situaciones críticas, las listas de distribución existentes también se pueden importar fácilmente a la plataforma con solo unos clics. Retarus WebExpress también permite utilizar varios canales de comunicación desde una sola lista de distribución si el usuario lo desea. Al mismo tiempo, es compatible con las características importantes de cada uno de los medios de comunicación, independientemente de si el mensaje clave se reduce a 160 caracteres en un SMS, se presenta en una página de fax o se envía como correo electrónico. De este modo, se garantiza que cada destinatario reciba el mensaje en su canal preferido o de conformidad con la legislación vigente.
El análisis detallado de las tasas de entrega y rendimiento en tiempo real permite a las empresas ver inmediatamente si los mensajes han llegado a sus destinatarios. En caso de que la entrega haya fallado, el sistema puede configurarse para ponerse en contacto automáticamente con estos destinatarios utilizando otro medio de comunicación.
¿Sabía que…?
En caso de que los recursos de su empresa se vean desbordados, puede recurrir a los expertos de Retarus Broadcast FullService para que se encarguen de la creación y transmisión de sus mensajes.
Estamos a su disposición
¿Tiene preguntas sobre Retarus, nuestros productos y servicios, o desea recibir más información? Su representante de ventas personal le ayudará con cualquier consulta.
Ventajas de un vistazo
- Ancho de banda óptimo en todo momento
- Altas tasas de entrega
- Informes detallados
- Entrega urgente
- Plantillas gestionadas de forma centralizada
- Transmisión multicanal desde una sola lista
Otros escenarios
Comunicación profesional con Retarus WebExpress
En el mundo actual, en constante cambio, las empresas desean mantener a sus empleados informados de la forma más rápida y transparente posible, ya sea mediante un boletín informativo periódico del director de la empresa, notificaciones de emergencia, actualizaciones sobre reestructuraciones o invitaciones a la fiesta de Navidad anual.
