Une communication fiable

Pourquoi Dachser mise sur Retarus Enterprise SMS depuis plus d'une décennie

Pour l’entreprise de logistique Dachser, présente dans le monde entier, une chose est décisive : une fiabilité absolue. Qu’il s’agisse d’annonces de marchandises, d’alarmes en cas de perturbations informatiques ou d’applications douanières, tout retard peut entraîner des coûts élevés et nuire à l’image de marque.

Situation de départ

Voici comment Dachser utilise les SMS

En tant que prestataire logistique d’envergure mondiale, Dachser gère chaque jour des processus extrêmement complexes, souvent au-delà des frontières nationales. Pour que tout fonctionne sans accroc, les informations doivent arriver de manière fiable – immédiatement et partout. Pour cela, Dachser utilise le SMS comme canal de communication dans plusieurs domaines critiques :

Pour les annonces de livraison et d’enlèvement directement aux clients par e-mail-to-MS
Comme alarme redondante en cas de panne informatique via les systèmes de surveillance
Pour les processus douaniers internationaux comme le GVMS (Goods Vehicle Movement Service) britannique par SMS-to-Email

Les notifications sont envoyées depuis des applications centrales telles que HCL Domino, des systèmes de surveillance informatique tels que CheckMK et Mplus, ainsi que directement par les employés via Microsoft Outlook.

Le défi

Exigence : rapidité, précision fiabilité

Depuis des décennies, Dachser est synonyme de fiabilité et de ponctualité et impose en conséquence des exigences élevées à ses prestataires de services.
Car dans la logistique, il n’y a pas de place pour les pannes de communication. Lorsqu’un message n’arrive pas, les conséquences sont immédiatement perceptibles : Les clients ne peuvent pas planifier les livraisons à temps, les processus internes sont bloqués, les formalités douanières sont retardées et, en cas de dysfonctionnement informatique, il manque dans le pire des cas la dernière étape d’escalade pour identifier rapidement le problème – avec pour conséquence des coûts élevés et une perte de réputation.

Retarus Enterprise SMS fonctionne chez nous de manière fiable depuis des années - et si une question surgit, le support réagit rapidement et de manière compétente. Nous apprécions beaucoup cette fiabilité.

Solution & avantages

SMS d'entreprise fiables - utilisables dans le monde entier

Pour la communication avec ses clients, les douanes et le support informatique, Dachser mise depuis plus de dix ans avec succès sur les Enterprise SMS Services de Retarus. Qu’ils soient automatisés ou déclenchés manuellement, les SMS envoyés par Retarus atteignent leurs destinataires de manière fiable – dans le monde entier. Grâce à son architecture basée sur le Cloud, Retarus Enterprise SMS peut être utilisé indépendamment du lieu. La mise à disposition sur les sites internationaux de Dachser s’effectue sans problème et sans frais d’infrastructure supplémentaires. Au-delà de la fiabilité de la livraison, les fonctions centrales de l’entreprise sont décisives pour l’engagement à long terme de cette entreprise de logistique active au niveau mondial :

Codes de facturation pour une attribution transparente des SMS envoyés aux centres de coûts
Codage UTF-16 pour une représentation correcte du texte – même dans les systèmes d’écriture non latins
DirSync pour une comparaison automatisée avec l’Active Directory – pour un accès contrôlé par les utilisateurs autorisés

Faits clés

Livraison fiable dans le monde entier
Un déploiement sans faille sur les sites internationaux
Administration centralisée et support rapide
Attribution transparente des centres de coûts
Satisfaction de la clientèle à long terme

Conclusion

Plus de dix ans de stabilité et de confiance

L’utilisation de Retarus Enterprise SMS chez Dachser montre comment des solutions de communication stables contribuent de manière décisive à une logistique sans faille. Depuis plus d’une décennie, Retarus Enterprise SMS convainc l’entreprise de logistique par sa fiabilité, sa performance et ses possibilités d’utilisation flexibles – dans le monde entier. Outre la stabilité technique, l’assistance de Retarus est particulièrement appréciée, Dachser la juge « excellente ». Les équipes informatiques ne profitent pas seulement du contact direct avec des interlocuteurs personnels, mais aussi de l’accès à tout moment aux fonctions de configuration, d’administration et de reporting via le portail EAS (Enterprise Administration Services) de Retarus. En utilisant Retarus Cloud Fax en complément, Dachser souligne sa confiance dans une solution qui répond aux exigences d’une entreprise logistique globale – fiable, évolutive et flexible.

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