EagleBurgmann gère les fournisseurs de classe C avec Retarus WebConnect for Suppliers

EagleBurgmann est un leader mondial dans la fourniture de technologies et de solutions d’étanchéité. Les garnitures mécaniques et les systèmes d’alimentation en garnitures proposés par la société sont utilisés dans des installations de production industrielle dans un large éventail de cas d’utilisation. EagleBurgmann fournit ses produits et services à environ 45 000 clients dans près de 80 pays. La société compte 48 filiales et plus de 5 500 employés dans plus de 250 centres de service et de vente.

EagleBurgmann utilisait déjà la solution d’intégration EDI deRetarus pour ses fournisseurs de classe B. Pour ses plus petits fournisseurs, elle utilisait un logiciel WebEDI sur mesure programmé par un autre fournisseur, qui alimentait l’interface existante de Retarus’. Cela signifie que chaque fois que des modifications étaient nécessaires, plusieurs fournisseurs devaient être impliqués dans le processus de gestion du changement.

Dans le cadre d’un projet interne de réduction de la complexité (Complexity Management Project, CMP), EagleBurgmann souhaitait réduire le nombre de fournisseurs informatiques auxquels elle faisait appel. Il s’agissait notamment de consolider ses solutions EDI et WebEDI auprès d’un seul fournisseur. Fin 2021, l’entreprise a décidé d’opter pour Retarus, dont le processus EDI était déjà en place pour les fournisseurs de classe B d’EagleBurgmann.

L’ancienne solution WebEDI devait donc être remplacée. Son successeur devait être capable d’envoyer des commandes et de recevoir des confirmations de commande, tout en permettant de relier rapidement de nouveaux fournisseurs, idéalement par le département spécialisé respectif – avec un minimum d’effort pour l’équipe informatique et sans coûts supplémentaires. Le projet a été lancé en novembre 2022 et s’est achevé en juin 2023.

Dans le cadre de la nouvelle conception de la solution, EagleBurgmann a dû étendre le type de document SAP Idoc ORDERS05 en ajoutant de nouveaux champs qui avaient été définis précédemment. Cette conception modifiée a ensuite fait l’objet de tests internes sur Retarus, puis a été testée auprès de cinq fournisseurs pilotes. Une fois la phase de test achevée avec succès, la solution a été déployée dans l’environnement de production et mise en service, avec une phase initiale d’hypercare d’une durée de six à huit semaines et comprenant l’onboarding individuel pour les 13 fournisseurs restants.

Dans le cadre de la gestion du changement, les fournisseurs ont reçu une formation manuelle et personnalisée sur l’utilisation de la solution Retarus. En plus de la présentation de Retarus, EagleBurgmann a créé ses propres instructions étape par étape ainsi que des directives sur des sujets tels que les champs obligatoires et les modifications autorisées. La nouvelle solution et les processus adaptés ont été largement acceptés. Retarus a pu impressionner EagleBurgmann avec une personne de contact dédiée au projet, une communication et une mise en œuvre rapides, ainsi que des temps de réponse rapides lorsqu’il s’agissait de problèmes tels que des champs ou des textes manquants.

Suite à la transition vers WebConnect for Suppliers, EagleBurgmann rapporte un nombre extrêmement élevé de confirmations de commandes (97,85%), qui sont en outre reçues beaucoup plus rapidement. La solution Retarus est actuellement utilisée par les services de vente de 18 fournisseurs de l’entreprise, tandis qu’une dizaine d’employés chargés des opérations d’approvisionnement l’utilisent chez EagleBurgmann. Les objectifs de l’entreprise ont été atteints. Une vue d’ensemble des commandes en cours a déjà été mise en place et un filtrage pour des clients spécifiques a été demandé.

• WebConnect pour les fournisseurs en remplacement de WebEDI (logiciel sur mesure)
• L’EDI pour les fournisseurs B et C se fait entièrement via Retarus
• 97,85 Pourcentage de confirmations de commandes via WebConnect
• Niveau de service garanti (SLA)

EagleBurgmann utilise également Retarus WebConnect pour les fournisseurs dans d’autres parties du monde, et le système et les processus se sont avérés fiables et stables. Le client prévoit de connecter chaque année deux à trois fournisseurs supplémentaires via EDI / WebConnect. De plus, EagleBurgmann a l’intention d’utiliser le processus WebConnect pour connecter d’autres organisations nationales au système S/4HANA.