Engelbert Strauss saisit les commandes reçues par courrier électronique grâce à la solution IDP de Retarus

Engelbert Strauss est l’un des principaux fabricants mondiaux de vêtements de travail, de vêtements utilitaires et d’équipements de protection individuelle. Cette entreprise familiale est basée dans le district de Main-Kinzig, dans l’État allemand de Hesse, près de Francfort. Elle emploie environ 1 700 personnes et possède des sites de production dans 27 pays, principalement en Asie du Sud-Est.

Strauss, l’un des cinq principaux détaillants en ligne d’Allemagne, reçoit de nombreuses commandes par courrier électronique. Ces commandes sont passées par différents clients qui utilisent des modèles et des mises en page variés. L’un des objectifs de Strauss est de servir ses clients rapidement et efficacement. Une solution était nécessaire pour rationaliser le traitement des commandes.

Strauss était à la recherche d’une solution numérique qui permettrait d’analyser et de saisir automatiquement les commandes entrantes passées par courrier électronique. Le processus de recherche et de sélection a duré près de six mois.

La solution envisagée devait permettre de répondre aux besoins de la vaste clientèle de Strauss en proposant de nombreux modèles de commande ainsi que les produits personnalisables de l’entreprise. Bien que les articles de Strauss portent des numéros, ceux-ci n’identifient pas le produit de manière unique. Dans le cas des T-shirts, par exemple, la taille souhaitée doit également être indiquée pour une identification unique. De plus, les commandes peuvent être personnalisées avec le logo du client, ce qui ajoute encore à la complexité.

Strauss a finalement attribué le contrat à Retarus et à sa solution IDP. La solution générique, non basée sur un modèle, ses taux de reconnaissance convaincants et le peu de temps nécessaire à sa mise en œuvre ont été les facteurs décisifs. La lecture de la commande à partir de l’e-mail par reconnaissance optique de caractères (OCR) n’est que la première étape. La différence de taux de reconnaissance est obtenue par l’utilisation de l’IA, qui lit les commandes comme si elles étaient saisies par une personne.

Retarus Traitement intelligent des documents a été mis en œuvre dans le département des ventes de Strauss sur une période d’environ six mois. La première étape a consisté à programmer la connexion nécessaire au système ERP de Strauss. Ensuite, une phase d’essai a été réalisée en utilisant des commandes sélectionnées pour affiner la reconnaissance. Enfin, la mise en service a été suivie d’une phase de suivi pendant les opérations de production en cours. RetarusLa solution IDP a été connectée aux interfaces existantes pour l’EDI et l’archivage.

Lors de la mise en œuvre, l’ensemble du processus de saisie des commandes de Strauss a été repensé. Toutes les commandes reçues au format PDF sont désormais entièrement numérisées sur Retarus.

Les changements apportés au post-traitement ont été très bien accueillis par les employés. Aucune formation particulière n’a été nécessaire.

Strauss bénéficie d’un processus de saisie des commandes plus évolutif et plus rapide grâce à un niveau d’automatisation plus élevé. L’entreprise peut désormais se concentrer uniquement sur les commandes pour lesquelles une intervention manuelle est nécessaire, réduisant ainsi le nombre de tâches routinières répétitives.

• Traitement intelligent des documents pour les commandes reçues par courrier électronique
• Commandes PDF entièrement numérisées avec Retarus
• Taux de reconnaissance élevé
• Niveau de service garanti (SLA)

Engelbert Strauss a introduit avec succès Retarus Traitement intelligent des documents dans son service commercial afin d’accélérer la saisie des commandes reçues par courrier électronique. Après un démarrage convaincant en Allemagne, le service a également été déployé en Autriche.