Communication client flexible : Winkler opte pour Retarus

Plus de 1 400 employés répartis sur plus de 35 sites permettent à winkler d’offrir un soutien personnalisé aux propriétaires de véhicules utilitaires, aux garages et aux ateliers, ainsi qu’aux entreprises de transport et d’agriculture. Depuis deux des plus grands entrepôts centraux d’Europe pour les pièces détachées de véhicules utilitaires, les marchandises sont expédiées directement aux clients via un système logistique et de livraison sophistiqué. Pour rester en communication avec un secteur extrêmement mobile et en constante évolution, winkler a également besoin d’outils marketing fiables et performants. L’objectif principal du service marketing de winkler est d’atteindre rapidement et de manière flexible un vaste réseau international de clients et de partenaires. C’est pourquoi le choix du bon canal de communication est crucial pour l’entreprise. Tous les employés de ce secteur n’ont pas accès à un PC sur leur lieu de travail. Dans les ateliers ou les garages, c’est généralement le fax qui permet le mieux d’attirer l’attention.

Tout comme son service d’assistance routière, les activités marketing de l’entreprise doivent souvent être rapides pour être efficaces. L’objectif principal de winkler était de simplifier les flux de travail dans les campagnes par fax en introduisant une nouvelle plateforme de messagerie basée sur un navigateur : « Au départ, nous recherchions une plus grande indépendance pour le service », explique Karl-Heinz Aupperle, responsable marketing du groupe winkler, pour résumer la raison de ce changement. « Notre service informatique devait être contourné en tant que point intermédiaire. Jusqu’à présent, les documents PDF et les listes de distribution devaient être envoyés à chaque fois aux collègues du service informatique avant d’être envoyés par le service marketing. » Grâce à un outil basé sur le Web, le service marketing devrait désormais être en mesure de mener à bien les campagnes correspondantes de manière autonome et à court terme, selon les besoins.

La plateforme de messagerie Retarus WebExpress est utilisée dans divers domaines du marketing B2B chez winkler : outre la publicité et la promotion classiques des produits, le portail sert également à communiquer les offres de formation et de services. Afin d’obtenir un maximum de réponses, winkler a décidé de s’adresser personnellement aux destinataires. La possibilité de concevoir des campagnes avec des formules de politesse personnalisées a été un critère important dans le choix de la nouvelle plateforme et du nouveau fournisseur.

Des rapports complets améliorent la qualité des listes de distribution
Afin d’optimiser en permanence ses campagnes, winkler accorde une grande importance à la qualité des rapports. Grâce à Retarus WebExpress, le service marketing est désormais en mesure d’analyser de manière ciblée les messages non livrables, ce qui améliore durablement la qualité des données contenues dans les listes de distribution. Le service marketing bénéficie également d’une plus grande transparence en matière de délivrabilité grâce à des rapports de transmission détaillés.

Les utilisateurs ont désormais la possibilité de gérer eux-mêmes les listes de distribution nécessaires dans Retarus WebExpress. Cela leur permet de travailler de manière autonome à tout moment. Les données sensibles des clients sont également protégées de manière optimale. En fonction des droits d’accès définis, les coordonnées personnelles ne sont accessibles qu’aux employés qui en ont réellement besoin dans le cadre de leur travail. Parallèlement, une date d’expiration automatique pour les anciennes listes de distribution garantit le principe de minimisation des données conformément à la législation applicable en matière de protection des données.

• Utilisation intuitive
• Accès via un navigateur web
• Messages personnalisés
• Gestion centralisée des listes de distribution
• Rapports détaillés

Après une courte phase de familiarisation, les collaborateurs du service marketing du groupe winkler peuvent désormais utiliser l’outil de manière autonome. « WebExpress a été présenté à notre équipe à l’aide d’une formation vidéo. Le support Retarus a répondu de manière fiable et compétente à toutes les questions qui ont surgi lors de l’utilisation de l’outil », souligne M. Aupperle, responsable marketing. Les retours des utilisateurs ont également été très positifs : grâce à la simplicité et à l’intuitivité de l’outil, ils ont pu répondre beaucoup plus rapidement aux exigences du secteur.