Une planification du personnel efficace grĂ¢ce aux SMS bidirectionnels

Le défi

Les services de placement de personnel et de travail temporaire reprĂ©sentent des marchĂ©s essentiels facilitant la flexibilitĂ© des entreprises. Pour garder une longueur d’avance sur ce marchĂ© extrĂªmement concurrentiel, les prestataires de services en ressources humaines doivent pouvoir proposer Ă  leurs clients du personnel qualifiĂ© plus rapidement que jamais, notamment dans les secteurs oĂ¹ des engorgements peuvent rapidement survenir en raison de la maladie, des fluctuations saisonnières et des pics de demande. Mais les personnes devant gĂ©rer de vastes effectifs sont souvent confrontĂ©es au problème du manque de temps et de capacitĂ© administrative.

Le contexte

Qu’il s’agisse de dĂ©ploiements de personnel temporaires ou Ă  long terme, d’affectations d’individus ou d’équipes, de nombreuses agences de placement coordonnent les effectifs principalement par tĂ©lĂ©phone. Lors d’une conversation initiale non contraignante, l’agence se renseigne d’abord sur la disponibilitĂ© du candidat et son intĂ©rĂªt pour le poste. La personne appelĂ©e recevra plus d’informations sur le lieu et les horaires de travail uniquement lors d’un second entretien. En outre, certains employĂ©s n’étant pas joignables, il est nĂ©cessaire de les appeler plusieurs fois. La documentation de ces appels, gĂ©nĂ©ralement manuelle, est fastidieuse. La perturbation des mĂ©dias entre les diffĂ©rents canaux de communication est presque inĂ©vitable. Afin de rĂ©duire le travail administratif de manière drastique, les prestataires de services en ressources humaines cherchent de plus en plus Ă  utiliser des solutions de communication automatisĂ©es pour faciliter l’échange d’informations avec le personnel. Un service de texto bidirectionnel peut Ăªtre la clĂ© pour amĂ©liorer et faciliter ce travail administratif du personnel.

La solution

Retarus Enterprise SMS Services permet l’envoi fiable et sĂ©curisĂ© de SMS bidirectionnels vers n’importe quel portable dans le monde Ă  partir d’applications professionnelles, de systèmes ERP ou CRM et d’applications Web, et ce, directement depuis l’infrastructure de Retarus et sans investissement nĂ©cessaire en matĂ©riel ou logiciels supplĂ©mentaires.​ Les rĂ©ponses reçues aux SMS sont renvoyĂ©es automatiquement aux applications professionnelles en mode « push ». Les donnĂ©es sont toujours chiffrĂ©es avant dâ€™Ăªtre transmises. Les entreprises profitent de capacitĂ©s de transmission Ă©volutives et d’une sĂ©curitĂ© maximale des transactions Ă  travers le monde avec la messagerie bidirectionnelle. ExploitĂ©s dans les centres de donnĂ©es propres Ă  Retarus, ces service SMS, y compris le service texto bidirectionnel (connu comme two-way SMS), respectent les rĂ©glementations locales en vigueur relatives Ă  la protection des donnĂ©es.

Avantages pour le client

  • Coordination efficace du personnel
  • Temps de rĂ©action courts
  • Efforts et dĂ©penses minimum
  • CapacitĂ© administrative accrue
  • Traitement optimisĂ© des commandes
  • Satisfaction accrue des clients

Cas pratique pour les SMS bidirectionnels

Le service de two-way SMS de Retarus permettent aux prestataires de services en ressources humaines d’accĂ©der rapidement aux ressources humaines externes. Au mĂªme temps et grĂ¢ce au système de SMS bidirectionnel, un plus grand nombre de demandes peut Ăªtre traitĂ© dans un dĂ©lai très court. Les avantages : les SMS peuvent Ăªtre envoyĂ©s vers n’importe quel tĂ©lĂ©phone portable mĂªme en cas de mauvaise couverture rĂ©seau ; leur taux d’ouverture est Ă©galement Ă©levĂ© et ils sont lus très rapidement. GrĂ¢ce Ă  Retarus Enterprise SMS Services, les agences de placement peuvent filtrer le personnel qualifiĂ© dans leurs systèmes CRM en quelques clics, puis envoyer un SMS directement via le CRM, avec une option de rĂ©ponse. Pour faciliter ce processus, Retarus peut fournir sur demande des numĂ©ros de tĂ©lĂ©phone spĂ©ciaux auxquels les rĂ©ponses sont envoyĂ©es. De plus, l’expĂ©diteur peut utiliser des mots-clĂ©s dans le SMS pour dĂ©finir des options de rĂ©ponse, tels que « OK » ou « NON ». Les services SMS transmettent les rĂ©ponses entrantes directement aux applications professionnelles. Ainsi, les rĂ©ponses peuvent Ăªtre automatiquement marquĂ©es dans le système CRM en fonction du mot clĂ© contenu dans la rĂ©ponse. Il suffit alors au prestataire de services de ressources humaines responsable d’appeler les employĂ©s potentiels ayant envoyĂ© une rĂ©ponse positive afin de clarifier les dĂ©tails de la mission de travail. L’effort administratif s’en trouve considĂ©rablement rĂ©duit. Ainsi, un nombre supĂ©rieur de demandes peut Ăªtre traitĂ© en un laps de temps très court.

Le portail Web Retarus Enterprise Administration Services (portail EAS) permet aux utilisateurs de configurer Ă  l’avance et de manière simple des options gĂ©nĂ©rales d’envoi et de rĂ©ception. Sur demande, les entreprises peuvent recevoir des confirmations automatiques de livraison de chaque SMS envoyĂ©. Elles sont ainsi prĂ©cisĂ©ment informĂ©es de la date et de l’heure auxquelles un message est passĂ© par l’infrastructure Retarus, avant dâ€™Ăªtre transfĂ©rĂ© Ă  l’opĂ©rateur mobile, puis reçu par le client. L’infrastructure Retarus emploie son rĂ©seau d’agrĂ©gateurs lui permettant d’accĂ©der Ă  99 % des rĂ©seaux de communication mobile sur tous les continents. En outre, Retarus respecte les rĂ©glementations locales en vigueur Ă  travers le monde pour la bonne livraison des SMS.

Service Two-way SMS : ses avantages en un coup d’œil

    • Transmission et rĂ©ception directes des SMS depuis ou vers des applications professionnelles ou des clients avec messagerie bidirectionnelle
    • CapacitĂ©s d’envoi et de rĂ©ception quasi-illimitĂ©es
    • Nombreuses API prises en charge : REST, SOAP, HTTP (XML), SMPP ou SMTP
    • ConformitĂ© avec les rĂ©glementations locales pour la bonne livraison des messages Ă  travers le monde
    • Mise Ă  disposition de numĂ©ros de tĂ©lĂ©phone pour la rĂ©ception de SMS Ă  l’échelle mondiale
    • Suivi complet grĂ¢ce aux rapports dĂ©taillĂ©s

    Autres scénarios