Une compagnie aérienne mise sur Retarus pour ses notifications par SMS

At just one of its German hubs, the air transport company sends and receives 140,000 fax pages a month. Added to this, there are about as many text messages sent via business SMS services. Employees are able to send and receive fax documents and text notifications directly from and to their PCs. With the “crew fax” service, pilots and cabin staff are informed about their work schedules, and fax is also used by the airline to reserve hotel accommodation for crews all around the globe. Thanks to Retarus’ business SMS service, the crew at the hub and international destinations directly receive details or updates about flight plans or cabin staffing on their mobile phones. At the hub, 15 SAP systems generate orders, delivery schedules and order confirmations. As part of their migration to All IP and Microsoft 365, the corporation’s IT service provider decided to outsource the fax and SMS communication and discontinue the existing Kofax infrastructure.

La compagnie aérienne nécessitait une solution évolutive, capable de s’intégrer étroitement à Microsoft 365 et de faciliter une communication par fax et SMS fiable et ininterrompue dans le monde entier au sein de l’environnement tout IP de l’entreprise. Parallèlement, la compagnie aérienne cherchait à optimiser ses coûts opérationnels et à réduire les efforts liés à la maintenance et à la gestion de licences. Le système devait répondre à l’ensemble des exigences en matière de qualité et de transparence, disposer d’une fonctionnalité multi-clients pour permettre une répartition des coûts internes et être capable d’évoluer en toute flexibilité.

Une compagnie aérienne desservant plus de 230 destinations dans le monde, dispose de nombreux services et fonctions qui comptent sur les services informatiques de l’entreprise. Grâce aux notifications par SMS, la compagnie aérienne peut gérer rapidement les annulations et réagir en conséquence. Ses vols sont annulés ou reprogrammés à courte échéance, par exemple, il est essentiel de notifier les équipes des changements, réserver à nouveau les chambres d’hôtel et changer les commandes de services et d’approvisionnement tels que la restauration et le carburant. Selon le cas pratique, les employés ont recours à différentes options de fax et de SMS pour gérer ces situations.

Retarus assiste la compagnie de transport aérien lors de la mise en œuvre d’exigences spécifiques à l’aviation. Par exemple, il est possible de retirer un fax dédié à l’équipage qui a déjà été validé pour transmission du processus d’envoi si le vol en question a été annulé ou reprogrammé. L’avantage est que les pilotes et le personnel de bord ne reçoivent pas d’informations non pertinentes, ce qui leur permet de se charger d’autres vols. De cette manière, il est également possible de gérer les réservations d’hôtel de manière plus adéquate et d’éviter les annulations.

Les services SMS commerciaux et fax basés sur le cloud de Retarus fonctionnent aussi de manière fiable dans les environnements tout IP. En outre, les services peuvent être intégrés étroitement pour envoyer et recevoir des notifications par SMS et par fax de Microsoft 365 et être parfaitement connectés aux systèmes SAP, sans difficulté via une interface certifiée SAP. Ainsi, le fournisseur de services informatiques de la compagnie aérienne a été capable de mettre en œuvre sa stratégie du tout IP au niveau de son premier hub. Cela lui a permis de se libérer de son infrastructure Kofax existante, tout en respectant en parallèle les exigences strictes en matière de qualité du secteur de l’aviation. Ainsi, le déploiement d’efforts en matière de maintenance et de gestion de licences a pu être évité et les coûts opérationnels ont pu être optimisés. Les services de Retarus contribuent à une répartition des coûts internes : ils disposent d’une fonctionnalité multi-clients et peuvent être affichés avec un degré élevé de transparence.

• Intégration étroite à Microsoft 365
• Intégration à Outlook et SAP
• Respecte les normes de qualité les plus strictes
• Communication fiable à l’échelle mondiale
• Évolutivité flexible et pérenne

En collaboration avec Retarus, le fournisseur de services informatiques de la compagnie aérienne a permis à 10 000 employés et à 15 systèmes SAP de recevoir et d’envoyer des fax et des notifications par SMS au niveau de l’un des deux hubs centraux d’Allemagne. Dans ce but, Retarus a attribué un numéro de fax entrant personnel à près de la moitié des employés. Les systèmes SAP sont accessibles depuis plus de 300 numéros de fax configurés par Retarus. Les services peuvent être opérés en déployant un minimum d’efforts, s’intègrent étroitement à Microsoft 365 et sont connectés à SAP via une interface certifiée SAP et une fonction sans erreur ni problème dans l’environnement tout IP. Retarus permet au fournisseur de services informatiques de la compagnie aérienne de respecter les exigences strictes du secteur de l’aviation, de fournir des services fax et SMS fiables et d’étendre les services à d’autres sites.