Pourquoi il est crucial de gérer la réputation d’envoi pour les emails transactionnels

Pour s'assurer que les emails arrivent bien dans la boîte de réception du destinataire, les expéditeurs doivent répondre à un large éventail d'exigences techniques. Découvrez ici pourquoi une bonne réputation d’email est essentielle pour des emails transactionnels efficaces, et comment les entreprises peuvent relever les défis de la gestion de réputation avec Retarus.

Que sont les emails transactionnels ?

Les emails transactionnels sont créés au cours d’un processus métier. Ils sont envoyés automatiquement par des systèmes logiciels une fois que le client a effectué une action. Cela diffère des emails marketing, qui sont uniquement destinés à des fins promotionnelles. Les emails marketing proviennent exclusivement de l’expéditeur et ne sont pas envoyés dans le cadre d’un processus métier. Un email transactionnel est utilisé pour communiquer avec le client. En voici quelques exemples :

Pour confirmer l’abonnement à une newsletter
Pour confirmer qu’un produit ou service a été commandé
Pour envoyer une facture, un reçu ou un rappel de paiement
Pour informer un client d’une livraison ou d’un nouveau message dans le portail client
To notify a customer of a password reset or other account transactions

Les utilisateurs considèrent ce type d’emails transactionnels comme acquis. Ils les attendent même comme preuve qu’une transaction a été réussie. Retarus Transactional Email permet aux entreprises d’envoyer de gros volumes d’emails automatisés. Une gestion complète de la réputation garantit un taux de livraison élevé.

Quels sont les défis lors de l’envoi d’emails ?

L’envoi d’emails transactionnels via vos propres serveurs de messagerie sollicite fortement l’infrastructure. De plus, cela comporte le risque que l’adresse IP de l’entreprise soit inscrite sur une liste de blocage. En outre, il est difficile de se conformer aux exigences techniques en constante évolution qui garantissent une bonne réputation d’email et donc un score d’expéditeur élevé.

Pourquoi la réputation d’email est-elle si importante pour les emails transactionnels ?

Si la réputation de l’expéditeur n’est pas bonne, il est possible que les messages n’atteignent pas la boîte de réception des clients comme prévu. Au lieu de cela, les emails peuvent se retrouver dans le dossier spam, en quarantaine, ou, dans le pire des cas, ne pas être délivrés du tout. Si cela se produit avec des emails transactionnels, la satisfaction et la confiance des utilisateurs en pâtissent. Par exemple, les clients ne savent pas si une commande a été reçue, quand attendre la livraison, ou ne reçoivent peut-être jamais la facture d’un produit qu’ils ont déjà acheté.

Pour l’entreprise qui envoie les emails, cela signifie des coûts supplémentaires et un travail accru. De plus, la réputation et l’image d’un fournisseur sont impactées négativement si les emails sont classés comme spam et ne sont pas délivrés.

Quelle est la signification du score d’expéditeur ?

La réputation d’un expéditeur d’emails est déterminée par la réputation de l’adresse IP et du domaine d’envoi, ainsi que par la qualité du contenu des emails. Le score d’expéditeur mesure cette réputation sur une échelle de 0 à 100. Plus ce score est élevé, meilleure est la réputation de l’adresse IP par rapport aux autres.
Si le score d’expéditeur est élevé, la plupart des emails arrivent dans la boîte de réception du destinataire. En revanche, si le score est faible, les emails de l’expéditeur risquent d’avoir un taux de rebond élevé, un taux de blocage important et un faible taux d’ouverture.

Avant d’envoyer des emails pour la première fois, les expéditeurs doivent connaître leur score, car l’optimisation d’un mauvais score prend du temps. Ils peuvent vérifier leur adresse IP sur www.senderscore.org.

0-70

Des axes d’amélioration

Si votre score d’expéditeur est inférieur à 70, vous devriez améliorer votre réputation d’expéditeur.¹

70-80

Bon, mais pas parfait

Vous vous conformez probablement déjà aux normes du secteur et êtes proche d’une réputation optimale.¹

80+

Beau travail

Votre réputation en tant qu’expéditeur d’emails est à un niveau approprié.¹

Quels facteurs influencent la réputation d’un expéditeur ?

Voici les facteurs les plus importants qui influencent la délivrabilité des emails transactionnels.

Fréquence des emails

La fréquence d’envoi des emails a un impact notable sur la réputation d’expéditeur. Les expéditeurs doivent envoyer des emails régulièrement et selon un calendrier défini.

Marquer les emails de l’expéditeur comme spam

Plus un grand nombre de contacts signalent les emails d’un expéditeur comme spam, plus la réputation de cet expéditeur se dégrade.

Variations des volumes d’envoi

Le nombre d’emails envoyés devrait rester à peu près constant. Des volumes d’envoi très variables ont un effet négatif sur la réputation d’expéditeur. Le volume d’envoi est toujours lié à d’autres indicateurs. Par exemple, la réputation de l’expéditeur s’améliore lorsque le nombre de plaintes concernant les emails envoyés diminue.

Interaction des destinataires

L’interaction des destinataires, c’est-à-dire l’ouverture des emails et les clics sur les liens qu’ils contiennent, influence également la réputation.

Non-délivrabilité des emails

Si la liste de diffusion contient des contacts qui ne sont plus valides, cela entraîne plus qu’un simple taux de rebond élevé. Pour les fournisseurs d’accès internet (FAI), cela indique également une mauvaise qualité des adresses du côté de l’expéditeur.
Les expéditeurs qui envoient régulièrement des messages à des adresses invalides peuvent être considérés comme des spammeurs. Le score d’expéditeur prend en compte la fréquence des rebonds d’emails.²
C’est pourquoi il est très important de maintenir à jour ses propres listes de diffusion et bases de données.

Listes noires (blocklists) et listes blanches (allowlists)

Comment Retarus garantit-il une bonne réputation d’email ?

En matière de gestion de la réputation pour les clients d’emails transactionnels, Retarus applique notamment les processus suivants :

Le fournisseur cloud prend en charge l’administration des adresses IP ainsi que la gestion des rebonds, tout en surveillant en continu les principales listes noires.
Si une adresse IP figure sur une liste noire, Retarus apporte son soutien pour identifier les causes et procéder à la suppression de la liste.
Grâce à la certification CSA, Retarus figure sur la liste blanche des expéditeurs auprès des principaux fournisseurs d’accès internet (FAI).

Si souhaité, Retarus peut empêcher la « combustion » d’une adresse IP grâce à la « gestion du routage IP par domaine expéditeur », qui répartit le trafic sur plusieurs adresses IP.
Une surveillance continue de tous les systèmes par des experts expérimentés permet de prendre des mesures correctives rapidement en cas de problème.
Les listes de suppression retirent les adresses email invalides de la liste de diffusion avant l’envoi.

De plus, de nombreux autres mécanismes garantissent une bonne réputation d’expéditeur et assurent ainsi un processus métier fluide. L’offre Retarus est complétée par des conseils d’experts et un support client personnalisé.

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Sources
¹ https://senderscore.org/
² https://www.businessnewsdaily.com/16294-bounce-rate.html