Services fax et SMS :

Une compagnie aƩrienne mise sur Retarus pour ses notifications par SMS

Cette compagnie aĆ©rienne opĆ©rant au niveau mondial emploie plus de 135 000 personnes et dessert plus de 230 destinations. L’entreprise dispose des exigences les plus strictes en matiĆØre de communication avec son personnel de bord, ses fournisseurs et ses partenaires. Afin d’y rĆ©pondre, la compagnie de transport aĆ©rien s’appuie sur les services SMS commerciaux et de fax fournis par Retarus.

Situation initiale

Une large gamme d’équipements pour les services SMS commerciaux et de fax

Rien que dans l’un de ses hubs en Allemagne, la compagnie de transport aĆ©rien envoie et reƧoit 140 000 pages de fax par mois. ƀ peu prĆØs autant de SMS sont Ć©galement envoyĆ©s via les services SMS commerciaux. Les employĆ©s peuvent envoyer et recevoir des fax et des notifications directement depuis et vers leur PC. GrĆ¢ce Ć  Ā« crew fax Ā», le service de fax dĆ©diĆ© Ć  l’équipage, les pilotes et le personnel de bord reƧoivent les informations liĆ©es Ć  leurs horaires de travail. Le fax est Ć©galement utilisĆ© par la compagnie aĆ©rienne pour rĆ©server les chambres d’hĆ“tel des Ć©quipages dans le monde entier. Les services SMS commerciaux de Retaruspermettent au personnel du hub et des destinations internationales de recevoir directement les dĆ©tails et mises Ć  jour concernant les plans de vol et le personnel de bord sur leur tĆ©lĆ©phone portable. Au niveau du hub, 15 systĆØmes SAP gĆ©nĆØrent des commandes, dĆ©lais de livraison et confirmations de commande. Dans le cadre de sa migration vers le tout IP et Microsoft 365, le fournisseur de services informatiques de la compagnie a dĆ©cidĆ© d’externaliser la communication par fax et SMS et de mettre fin Ć  l’infrastructure Kofax existante.

Objectif

IntƩgration Ʃtroite Ơ Microsoft 365

La compagnie aĆ©rienne nĆ©cessitait une solution Ć©volutive, capable de s’intĆ©grer Ć©troitement Ć  Microsoft 365 et de faciliter une communication par fax et SMS fiable et ininterrompue dans le monde entier au sein de l’environnement tout IP de l’entreprise. ParallĆØlement, la compagnie aĆ©rienne cherchait Ć  optimiser ses coĆ»ts opĆ©rationnels et Ć  rĆ©duire les efforts liĆ©s Ć  la maintenance et Ć  la gestion de licences. Le systĆØme devait rĆ©pondre Ć  l’ensemble des exigences en matiĆØre de qualitĆ© et de transparence, disposer d’une fonctionnalitĆ© multi-clients pour permettre une rĆ©partition des coĆ»ts internes et ĆŖtre capable d’évoluer en toute flexibilitĆ©.

Retarus a aidĆ© le fournisseur de services informatiques de la compagnie aĆ©rienne Ć  configurer et Ć  exploiter parfaitement une solution Ć©volutive et basĆ©e sur le cloud dĆ©diĆ©e Ć  la communication par fax et SMS via Microsoft 365 et SAP. Au cours du processus, nous avons mis en œuvre des exigences spĆ©cifiques Ć  l’aviation telles que Ā« crew fax Ā», le service de fax dĆ©diĆ© Ć  l’équipage, et respectĆ© en tous points les normes de qualitĆ© trĆØs strictes.

Alex Dosch, Senior Vice President Sales & Marketing, retarus GmbH

DƩfis

Un fonctionnement flexible Ć  l’échelle mondiale

Une compagnie aĆ©rienne desservant plus de 230 destinations dans le monde, dispose de nombreux services et fonctions qui comptent sur les services informatiques de l’entreprise. GrĆ¢ce aux notifications par SMS, la compagnie aĆ©rienne peut gĆ©rer rapidement les annulations et rĆ©agir en consĆ©quence. Ses vols sont annulĆ©s ou reprogrammĆ©s Ć  courte Ć©chĆ©ance, par exemple, il est essentiel de notifier les Ć©quipes des changements, rĆ©server Ć  nouveau les chambres d’hĆ“tel et changer les commandes de services et d’approvisionnement tels que la restauration et le carburant. Selon le cas pratique, les employĆ©s ont recours Ć  diffĆ©rentes options de fax et de SMS pour gĆ©rer ces situations.

Une adaptation aux processus propres Ơ la compagnie aƩrienne

Retarus assiste la compagnie de transport aĆ©rien lors de la mise en œuvre d’exigences spĆ©cifiques Ć  l’aviation. Par exemple, il est possible de retirer un fax dĆ©diĆ© Ć  l’équipage qui a dĆ©jĆ  Ć©tĆ© validĆ© pour transmission du processus d’envoi si le vol en question a Ć©tĆ© annulĆ© ou reprogrammĆ©. L’avantage est que les pilotes et le personnel de bord ne reƧoivent pas d’informations non pertinentes, ce qui leur permet de se charger d’autres vols. De cette maniĆØre, il est Ć©galement possible de gĆ©rer les rĆ©servations d’hĆ“tel de maniĆØre plus adĆ©quate et d’éviter les annulations.

Avantages

FiabilitƩ dans les environnements tout IP

Les services SMS commerciaux et fax basĆ©s sur le cloud de Retarus fonctionnent aussi de maniĆØre fiable dans les environnements tout IP. En outre, les services peuvent ĆŖtre intĆ©grĆ©s Ć©troitement pour envoyer et recevoir des notifications par SMS et par fax de Microsoft 365 et ĆŖtre parfaitement connectĆ©s aux systĆØmes SAP, sans difficultĆ© via une interface certifiĆ©e SAP. Ainsi, le fournisseur de services informatiques de la compagnie aĆ©rienne a Ć©tĆ© capable de mettre en œuvre sa stratĆ©gie du tout IP au niveau de son premier hub. Cela lui a permis de se libĆ©rer de son infrastructure Kofax existante, tout en respectant en parallĆØle les exigences strictes en matiĆØre de qualitĆ© du secteur de l’aviation. Ainsi, le dĆ©ploiement d’efforts en matiĆØre de maintenance et de gestion de licences a pu ĆŖtre Ć©vitĆ© et les coĆ»ts opĆ©rationnels ont pu ĆŖtre optimisĆ©s. Les services de Retarus contribuent Ć  une rĆ©partition des coĆ»ts internes : ils disposent d’une fonctionnalitĆ© multi-clients et peuvent ĆŖtre affichĆ©s avec un degrĆ© Ć©levĆ© de transparence.

Avantages clƩs

  • IntĆ©gration Ć©troite Ć  Microsoft 365
  • IntĆ©gration Ć  Outlook et SAP
  • Respecte les normes de qualitĆ© les plus strictes
  • Communication fiable Ć  l’échelle mondiale
  • ƉvolutivitĆ© flexible et pĆ©renne

Conclusion et perspectives

Des services fax et SMS pƩrennes

En collaboration avec Retarus, le fournisseur de services informatiques de la compagnie aĆ©rienne a permis Ć  10 000 employĆ©s et Ć  15 systĆØmes SAP de recevoir et d’envoyer des fax et des notifications par SMS au niveau de l’un des deux hubs centraux d’Allemagne. Dans ce but, Retarus a attribuĆ© un numĆ©ro de fax entrant personnel Ć  prĆØs de la moitiĆ© des employĆ©s. Les systĆØmes SAP sont accessibles depuis plus de 300 numĆ©ros de fax configurĆ©s par Retarus. Les services peuvent ĆŖtre opĆ©rĆ©s en dĆ©ployant un minimum d’efforts, s’intĆØgrent Ć©troitement Ć  Microsoft 365 et sont connectĆ©s Ć  SAP via une interface certifiĆ©e SAP et une fonction sans erreur ni problĆØme dans l’environnement tout IP. Retarus permet au fournisseur de services informatiques de la compagnie aĆ©rienne de respecter les exigences strictes du secteur de l’aviation, de fournir des services fax et SMS fiables et d’étendre les services Ć  d’autres sites.

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