Plus d’une décennie de communications fiables : Comment DACHSER s’appuie sur la solution Retarus Entreprise SMS pour soutenir ses opérations
Les fonctions SMS basées sur le cloud garantissent la fiabilité des processus urgents, des opérations informatiques et du dédouanement international
Paris, mars 4, 2026 //
Le prestataire logistique international DACHSER utilise la solution Entreprise SMS de Retarus depuis plus de dix ans. L'entreprise utilise ce service basé sur le cloud dans le monde entier pour optimiser ses processus de communication urgents, et l'a intégré de manière permanente au sein de ses opérations quotidiennes : environ 500 000 SMS par mois assurent la sécurité des processus, soutiennent les opérations informatiques, et fournissent des informations fiables.
DACHSER utilise les SMS dans plusieurs scénarios critiques pour l'entreprise, notamment pour les notifications de livraison et d'enlèvement envoyées directement aux clients via email-to-SMS. DACHSER peut ainsi joindre les destinataires sans qu'ils aient besoin d’un accès à leur messagerie électronique ou à des applications spécialisées. L'entreprise utilise également les SMS comme canal pour les alertes en cas de dysfonctionnements informatiques, renforçant ainsi la sécurité opérationnelle.
Une assistance dans les processus douaniers internationaux
Les processus douaniers internationaux constituent un autre domaine d'application. DACHSER prend notamment en charge les processus liés au Goods Vehicle Movement Service (GVMS) britannique via SMS-to-email. Dans ce contexte, une livraison rapide et fiable est essentielle, car tout retard peut entraîner des coûts élevés et nuire à la réputation de l’entreprise.
Chez DACHSER, l'envoi de SMS s'effectue directement à partir des applications existantes, telles que HCL Domino, les outils de surveillance informatique CheckMK et Mplus, et Microsoft Outlook. Grâce à cette intégration étroite au sein de l'environnement informatique existant, l'entreprise évite les étapes intermédiaires manuelles et les ruptures de média.
Un contrôle centralisé, une utilisation mondiale
DACHSER utilise Retarus Enterprise SMS en tant que SaaS (Software-as-a-Service). Le prestataire logistique utilise cette architecture pour déployer le service à l'échelle mondiale et l'administrer de manière centralisée, sans frais d'infrastructure supplémentaires. Le contrôle uniforme simplifie l'exploitation au-delà des frontières nationales et des sites. Des fonctions telles que l’assignation de “codes de facturation” permettent à l'entreprise d'attribuer de manière transparente les coûts de communication encourus à des centres de coûts individuels. Le codage UTF-16 garantit la transmission correcte du contenu, même lors de l'utilisation de jeux de caractères non latins. Pour un accès contrôlé, Dachser compare automatiquement les autorisations avec Active Directory. Outre Enterprise SMS, l'entreprise utilise d'autres services de communication de Retarus, notamment Cloud Fax.
La fiabilité comme facteur décisif
Pour DACHSER, la fiabilité de la livraison est primordiale. Les SMS doivent arriver sans délai et reproduire correctement les informations. Les pannes ou les messages erronés peuvent entraver les processus de livraison, perturber les opérations informatiques ou retarder les formalités douanières. L'utilisation de longue date montre que le service répond à ces exigences dans le cadre des opérations quotidiennes.
« Retarus Enterprise SMS fonctionne de manière fiable chez nous depuis des années, et si une question se pose, le service d'assistance réagit rapidement et avec compétence. Nous apprécions beaucoup cette fiabilité », déclare Hubertus de Poorter, Head of Corporate Indirect Procurement chez DACHSER.