Un meilleur contrôle du trafic des emails transactionnels entrants grâce à l’outil Bounce and Response Manager de Retarus

Paris, février 24, 2021 //

Retarus, fournisseur mondial de services cloud aux entreprises, lance un nouveau service intelligent permettant aux entreprises de mieux organiser et administrer le gestionnaire d’emails rebond et de réponse, ainsi que tous les emails entrants au fur et à mesure de leur arrivée. Cette nouvelle fonctionnalité offre aux utilisateurs de la solution Transactional Email de Retarus un service puissant pour envoyer d’importants volumes d’emails directement depuis leurs applications professionnelles, tout en ayant un contrôle accru sur le canal entrant.

Retarus Transactional Email gère sans difficulté des pics de transmission allant jusqu’à dix millions d’emails par heure. Des campagnes de publipostage d’une telle ampleur constituent souvent un défi de taille pour les entreprises en raison du grand nombre de réponses entrantes, dont beaucoup sont générées automatiquement. Séparer les emails « hors du bureau » et les « hard bounce » des demandes réelles envoyées par les clients potentiels, que ce soit manuellement, ou en appliquant des règles au niveau de la boîte de réception pour chaque employé, est laborieux et exige beaucoup de ressources. Le nouveau Bounce and Response Manager rend possible le routage des emails de rebond, gère le trafic entrant, et automatise les étapes d’envois des campagnes d’emailing en avance pour les départements marketing, les équipes de support et les centres de contact. Et ce sans mettre inutilement à contribution les capacités internes, techniques et humaines de l’entreprise.

Grâce à une analyse approfondie du contenu des emails entrants, le service peut automatiquement reconnaître et classer les messages de notification générés par le système, les messages d’erreur ou les notifications d’absence du bureau. Cela permet de les séparer des « vraies » réponses à un stade précoce. Cette fonctionnalité est déjà présente dans le service Enterprise Cloud de Retarus, avant même que les mails n’atteignent la propre infrastructure de l’entreprise.

Un grand nombre de règles disponibles facilitant l’automatisation des flux de travail

Les responsables de l’infrastructure de la messagerie de l’entreprise peuvent également utiliser grand nombre d’options et de critères de Bounce and Response Manager pour mettre en œuvre leurs politiques. En complément de l’analyse des contenus des emails (par exemple en fonction de la langue ou de certaines phrases ou mots-clés), les paramètres techniques peuvent être prédéfinis (l’origine géographique ou encore l’adresse IP de l’expéditeur) et configurés pour déclencher des actions concrètes pour les emails entrants. Les experts des départements Support, Service Management et Technical Consulting de Retarus sont disponibles sur demande pour accompagner les clients dans la configuration de ces ensembles de règles.

Des flux de courrier électronique prédéfinis pour réagir plus rapidement aux demandes des clients

« Qu’elles envoient des newsletters, des confirmations de commande ou des bons de livraison… plus les entreprises envoient d’emails, plus elles peuvent recevoir des réponses à gérer. Mais le tri manuel, dans un délai restreint, des emails reçus en réponse à des campagnes d’emailing automatisées et à grande échelle est fondamentalement voué à l’échec dès le départ. », indique Sören Schulte, Senior Product Marketing Manager chez Retarus. « Aujourd’hui, les clients attendent, à juste titre, des réponses très rapides à leurs demandes. Avec le Bounce and Response Manager, nous avons élargi notre gamme de services pour nous concentrer sur l’ensemble du trafic entrant. De cette manière, nous permettons à nos clients de créer leurs règles au sein de l’infrastructure Retarus, ce qui accélère considérablement la communication tout au long du parcours du client. »

Une fonctionnalité intégrée à Secure Email Platform pour une sécurité renforcée

Le service Transactional Email, incluant Bounce and Response Manager, fait partie intégrante de l’offre complète Retarus Secure Email Platform. Ainsi, en plus de répondre aux exigences les plus strictes en matière de performances et de conformité, la plateforme offre un autre avantage clé : une option permet de contrôler chaque e-mail reçu en réponse à une campagne d’emailing afin de détecter les virus et les menaces potentielles grâce au service d’Email Security de Retarus.