Une planification du personnel efficace grâce aux SMS bidirectionnels

Le défi

Les services de placement de personnel et de travail temporaire représentent des marchés essentiels facilitant la flexibilité des entreprises. Pour garder une longueur d’avance sur ce marché extrêmement concurrentiel, les prestataires de services en ressources humaines doivent pouvoir proposer à leurs clients du personnel qualifié plus rapidement que jamais, notamment dans les secteurs où des engorgements peuvent rapidement survenir en raison de la maladie, des fluctuations saisonnières et des pics de demande. Mais les personnes devant gérer de vastes effectifs sont souvent confrontées au problème du manque de temps et de capacité administrative.

Le contexte

Qu’il s’agisse de déploiements de personnel temporaires ou à long terme, d’affectations d’individus ou d’équipes, de nombreuses agences de placement coordonnent les effectifs principalement par téléphone. Lors d’une conversation initiale non contraignante, l’agence se renseigne d’abord sur la disponibilité du candidat et son intérêt pour le poste. La personne appelée recevra plus d’informations sur le lieu et les horaires de travail uniquement lors d’un second entretien. En outre, certains employés n’étant pas joignables, il est nécessaire de les appeler plusieurs fois. La documentation de ces appels, généralement manuelle, est fastidieuse. La perturbation des médias entre les différents canaux de communication est presque inévitable. Afin de réduire le travail administratif de manière drastique, les prestataires de services en ressources humaines cherchent de plus en plus à utiliser des solutions de communication automatisées pour faciliter l’échange d’informations avec le personnel. Un service de texto bidirectionnel peut être la clé pour améliorer et faciliter ce travail administratif du personnel.

La solution

Retarus Enterprise SMS Services allow texts to be sent securely and reliably from business applications, ERP or CRM systems, and web-based applications to any mobile phone in the world straight from the Retarus infrastructure without the expense of additional hardware or software. The SMS to applications functionality enables incoming SMS replies to be automatically pushed to the relevant enterprise business applications. Data is always encrypted for transmission. Companies around the world benefit from scalable transmission capacities and maximum transaction security. The SMS services, including the two-way SMS service, are operated in Retarus own data centers in accordance with the applicable local compliance and data protection regulations.

Avantages pour le client

Coordination efficace du personnel
Temps de réaction courts
Efforts et dépenses minimum
Capacité administrative accrue
Traitement optimisé des commandes
Satisfaction accrue des clients

Cas pratique pour les SMS bidirectionnels

Le service de two-way SMS de Retarus permettent aux prestataires de services en ressources humaines d’accéder rapidement aux ressources humaines externes. Au même temps et grâce au système de SMS bidirectionnel, un plus grand nombre de demandes peut être traité dans un délai très court. Les avantages : les SMS peuvent être envoyés vers n’importe quel téléphone portable même en cas de mauvaise couverture réseau ; leur taux d’ouverture est également élevé et ils sont lus très rapidement. Grâce à Retarus Enterprise SMS Services, les agences de placement peuvent filtrer le personnel qualifié dans leurs systèmes CRM en quelques clics, puis envoyer un SMS directement via le CRM, avec une option de réponse. Pour faciliter ce processus, Retarus peut fournir sur demande des numéros de téléphone spéciaux auxquels les réponses sont envoyées. De plus, l’expéditeur peut utiliser des mots-clés dans le SMS pour définir des options de réponse, tels que « OK » ou « NON ». Les services SMS transmettent les réponses entrantes directement aux applications professionnelles. Ainsi, les réponses peuvent être automatiquement marquées dans le système CRM en fonction du mot clé contenu dans la réponse. Il suffit alors au prestataire de services de ressources humaines responsable d’appeler les employés potentiels ayant envoyé une réponse positive afin de clarifier les détails de la mission de travail. L’effort administratif s’en trouve considérablement réduit. Ainsi, un nombre supérieur de demandes peut être traité en un laps de temps très court.

Le portail Web Retarus Enterprise Administration Services (portail EAS) permet aux utilisateurs de configurer à l’avance et de manière simple des options générales d’envoi et de réception. Sur demande, les entreprises peuvent recevoir des confirmations automatiques de livraison de chaque SMS envoyé. Elles sont ainsi précisément informées de la date et de l’heure auxquelles un message est passé par l’infrastructure Retarus, avant d’être transféré à l’opérateur mobile, puis reçu par le client. L’infrastructure Retarus emploie son réseau d’agrégateurs lui permettant d’accéder à 99 % des réseaux de communication mobile sur tous les continents. En outre, Retarus respecte les réglementations locales en vigueur à travers le monde pour la bonne livraison des SMS.

Le saviez-vous ?

Le taux d’ouverture moyen des SMS est de 98 %. Environ 90 % des SMS sont ouverts dans les trois minutes suivant leur réception.

Nous sommes là pour vous !

Vous avez des questions sur Retarus, nos produits et services, ou vous souhaitez recevoir des informations complémentaires ? Votre représentant personnel vous aidera à répondre à toutes vos questions.

Contactez-nous maintenant

Service Two-way SMS : ses avantages en un coup d’œil

Transmission et réception directes des SMS depuis ou vers des applications professionnelles ou des clients avec messagerie bidirectionnelle
Capacités d’envoi et de réception quasi-illimitées
Nombreuses API prises en charge : REST, SOAP, HTTP (XML), SMPP ou SMTP
Conformité avec les réglementations locales pour la bonne livraison des messages à travers le monde
Mise à disposition de numéros de téléphone pour la réception de SMS à l’échelle mondiale
Suivi complet grâce aux rapports détaillés