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Win Back Customers with Shopping Cart Abandonment Emails

Les boutiques en ligne connaissent bien ce scénario : les clients ajoutent des articles à leur panier, mais ne finalisent pas l'achat. Environ 70 % <sup>1</sup> des achats en ligne sont abandonnés à ce stade. En contactant spécifiquement ces clients par e-mail, les boutiques en ligne parviennent souvent à les convaincre d'acheter ce qui se trouve dans leur panier. C'est pourquoi un e-mail d'abandon de panier est un excellent moyen de les inciter à revenir en magasin.

Comment se produit l’abandon du panier d’achat ?

L’abandon de panier se produit lorsque les visiteurs quittent la boutique en ligne sans effectuer d’achat. Ils ont déjà parcouru le site, sélectionné des produits en favoris et les ont ajoutés à leur panier. Mais dans ce cas, ils ne finalisent pas leur achat et abandonnent leur panier rempli. Pour les e-commerçants, l’abandon de panier se traduit par des pertes de ventes, des frais administratifs et des clients hésitants, voire mécontents, qui ne reviennent pas, par exemple en cas de problème technique lors de la commande.

L’abandon du panier d’achat est un défi auquel sont confrontées les entreprises de commerce électronique et un problème sur lequel leurs efforts marketing – visant à retenir l’attention du client – ​​ne parviennent finalement pas à atteindre leur objectif. Cependant, les boutiques en ligne peuvent prendre des mesures pour persuader les clients de finaliser un achat après avoir abandonné un panier rempli. Mieux vous comprendrez les raisons du comportement du client, plus vous pourrez traiter efficacement l’abandon du panier par e-mail.

Quelles sont les raisons de l’abandon du panier d’achat ?

Les clients qui abandonnent leur achat dans la dernière ligne droite peuvent avoir été confrontés à des problèmes qu’ils n’ont pas pu résoudre. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un panier d’achat est abandonné, mais elles peuvent être classées comme suit :

Problèmes techniques

Il est important de savoir s'il y a des problèmes techniques avant ou pendant le paiement. Ces éléments peuvent amener les clients à quitter prématurément la boutique en ligne. Par exemple : - Le panier s'affiche de manière incorrecte. - Le temps de chargement est trop long. - Des problèmes surviennent lors du processus de paiement.

Raisons personnelles

Outre les raisons décrites ci-dessus, les visiteurs peuvent également avoir des motifs personnels pour abandonner leur panier. Here are some examples: The products are too expensive for the customer after all. Voici quelques exemples : les produits sont finalement trop chers pour le client. Le client a délibérément placé les produits dans le panier afin de s'en souvenir et de finaliser l'achat plus tard.

Expérience utilisateur défectueuse

Existe-t-il des facteurs dans la conception des pages individuelles, du panier d’achat ou du processus de paiement qui ne répondent pas aux attentes des utilisateurs ? Si tel est le cas, la probabilité d’abandon du panier d’achat est élevée. Les raisons possibles sont : - Les données client saisies disparaissent à nouveau. - Le mode de paiement souhaité est manquant. - Il n'y a pas de liste de sauvegarde séparée pour plus tard.

Qu'est-ce qu'un e-mail d'abandon de panier ?

Un e-mail d’abandon de panier peut donner aux clients potentiels une seconde chance d’acheter. Les destinataires reçoivent automatiquement cet e-mail lorsqu’ils quittent la plateforme d’achat sans acheter les produits. L’e-mail doit leur rappeler qu’ils ont laissé des articles dans leur panier et les encourager à finaliser leur achat.
Les e-mails d’abandon de panier sont considérés comme des e-mails transactionnels. La plateforme de messagerie Retarus peut être utilisée pour envoyer automatiquement des e-mails transactionnels une fois qu’un panier a été abandonné. Les boutiques en ligne peuvent personnaliser ces e-mails pour différents groupes cibles. Les options suivantes sont disponibles comme exemples de contenu :

E-mails de rappel

Les visiteurs ont abandonné leur panier en raison de contraintes de temps. Le rappel leur permet de passer la commande ultérieurement.

E-mail avec offre de service

Le client a annulé le processus d’achat en raison de problèmes techniques. L’aide d’un centre d’assistance est proposée, par exemple, en répondant à l’e-mail.

Courriel avec incitations

Un client qui a abandonné le processus de paiement reçoit un code de réduction ou une livraison gratuite.

Pourquoi les e-mails sont-ils importants lorsqu'un panier d'achat a été abandonné ?

Ce n’est pas parce que les visiteurs ont abandonné la page du panier que le magasin les a perdus. Comparés à d’autres mesures de reciblage 2 telles que les bannières publicitaires, les e-mails envoyés après un abandon de panier sont plus personnels et plus directs. Idéalement, ils apparaissent directement dans la boîte de réception du client et sont personnalisés en fonction de son panier. Sans cet e-mail, le client risque de rester indécis, d’oublier les articles de son panier, voire d’acheter des produits similaires chez un concurrent.

De plus, il est nettement plus rentable d’inciter un visiteur déjà intéressé à effectuer un achat que d’attirer de nouveaux clients. Les e-mails d’abandon de panier permettent de tisser des liens solides avec les clients existants et de dynamiser les ventes. Les experts en e-mailing de Retarus accompagnent leurs clients en connectant leur solution d’automatisation du marketing, leur système CRM et leur solution e-commerce à la plateforme de messagerie Retarus. Retarus fournit des services conformes à toutes les réglementations locales en matière de confidentialité des données et accompagne ses clients dans l’envoi d’e-mails conformes aux lois internationales sur la protection des données et aux exigences de conformité.

Quel contenu doit contenir un e-mail d'abandon de panier d'achat ?

Pour reconquérir des clients potentiels, les e-mails d’abandon de panier ne doivent pas apparaître comme des e-mails promotionnels. Cela permet aux e-mails transactionnels d’être plus susceptibles d’être acceptés et de bénéficier d’un taux d’ouverture et de clic plus élevé. Les magasins devraient donc opter pour un design simple qui diffère des e-mails promotionnels graphiquement accrocheurs. Voici quelques conseils pour créer des e-mails d’abandon de panier :

Court, doux et attrayant

The subject line is the first thing that the email recipient will read. Il doit donc être clair, concis et susciter l’intérêt. L'e-mail doit être court et contenir uniquement les informations les plus importantes.

Appel à l'action clair (CTA)

Le retour au magasin doit être aussi simple que possible pour les utilisateurs. Cliquer sur un bouton CTA les ramène directement à l'étape de paiement où ils peuvent terminer le processus d'achat.

Contenu personnalisé

Le nom du destinataire doit apparaître, ainsi que le(s) article(s) laissé(s) dans le panier. Un contenu personnalisé 3 est essentiel pour instaurer la confiance et renforcer la notoriété de la marque.

Bon timing

Un premier e-mail court doit être envoyé dans un délai d'une à trois heures après l'abandon du panier. Un e-mail envoyé trop tôt peut sembler insistant. Les entreprises peuvent envoyer un deuxième e-mail 24 heures plus tard.

Évaluez les incitations

Lorsque les magasins utilisent des promotions à prix réduits avec discernement et qu'ils ne sont proposés que quatre à cinq jours après l'abandon du panier, ils peuvent piquer l'intérêt des clients potentiels.

Intégrer la preuve sociale

Les avis et témoignages d’autres acheteurs encouragent les visiteurs à finaliser l’achat.

Utiliser des photos de produits

Un petit nombre d’images de produits rappelle visuellement au client la transaction non terminée.

Les e-mails d’abandon de panier sont-ils légaux ?

Même si le destinataire perçoit l’e-mail d’abandon de panier comme une sorte de service, d’un point de vue juridique, il s’agit d’un e-mail publicitaire. En effet, les actions qui incitent à conclure un achat doivent être qualifiées de publicité. Lors de l’envoi de ce type d’e-mails, les magasins doivent se conformer aux dispositions légales en vigueur, telles qu’une éventuelle loi contre la concurrence déloyale ainsi que toute réglementation locale applicable en matière de confidentialité des données (RGPD).

Comment Retarus prend-il en charge l'envoi de ces e-mails ?

Les e-mails d’abandon de panier d’achat sont un bon moyen pour les entreprises de commerce électronique d’attirer les clients vers leurs boutiques en ligne. Les e-mails peuvent être personnalisés et envoyés via une automatisation marketing optimisée, qui peut être facilement connectée à la plateforme de messagerie Retarus à l’aide d’interfaces standard. Cela offre, entre autres, les avantages suivants :
  • L’infrastructure et les services de Retarus aident les clients à envoyer des e-mails qui sont automatiquement conformes aux réglementations applicables en matière de confidentialité des données.
  • Retarus propose un support personnalisé assuré par ses employés — de la connexion à l’exploitation — et pas seulement via des logiciels et des forums.
  • Retarus garantit un placement fiable et élevé dans la boîte de réception.
  • L’API de messagerie Retarus offre une flexibilité pour la connexion au système de magasin.

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Vous avez des questions sur Retarus, nos produits et services, ou vous souhaitez recevoir des informations complémentaires ? Votre représentant personnel vous aidera à répondre à toutes vos questions.

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Sources:
1 https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate/
2 https://en.wikipedia.org/wiki/Behavioral_retargeting
3 https://www.campaignmonitor.com/resources/glossary/personalization/