Modello di Servizio Integrato: Il Fornitore di Servizi Finanziari Consolida il Proprio Sistema Fax Obsoleto con Retarus Cloud Fax

Prima del passaggio a Retarus, l’infrastruttura fax del fornitore di servizi finanziari comprendeva elementi tecnicamente obsoleti e gestiti a livello locale.
Questi si sono rivelati sempre più difficili da standardizzare, gestire e mantenere. Si è quindi deciso di passare dai servizi di fax IP basati su apparecchiature standard locali a una soluzione SaaS, centralizzando al contempo internamente la proprietà e la gestione dei contratti.

Gli elementi centrali del catalogo dei requisiti che ne è scaturito erano quindi funzionalità affidabili di invio da e-mail a fax e da fax a e-mail, il supporto per l’invio di fax dalle applicazioni, un solido supporto operativo, un reporting trasparente sulla gestione dei servizi, una gestione controllata degli utenti e il rispetto degli standard aziendali, quali l’accesso alle caselle di posta basato su gruppi e un processo di onboarding che, per quanto possibile, fosse supportato dal Single Sign-On.

Retarus ha dimostrato di poter soddisfare i requisiti previsti per le applicazioni di fax aziendale grazie al proprio modello SaaS controllato e per questo motivo si è aggiudicata l’appalto. Un fattore determinante è stato il fatto che la banca aveva già avuto esperienze positive con Retarus in passato a livello locale.

L’implementazione di Retarus Cloud Fax è avvenuta in modo strutturato e pragmatico. Durante la fase di implementazione, l’attenzione si è concentrata sulla disponibilità del servizio, sulla standardizzazione dell’accesso e sulla chiarezza operativa. L’onboarding degli utenti fax avviene tramite ruoli standardizzati sul portale Retarus e, ove possibile, con SSO. Il supporto tecnico interviene qualora sia necessario associare l’accesso subtenant a un utente appena creato.

Grazie a questa implementazione, l’istituto finanziario è riuscito a ridurre la dipendenza dai componenti fax gestiti a livello locale e dalle configurazioni locali/individuali. Allo stesso tempo, si è delineato un percorso più chiaro verso l’eliminazione graduale dei canali fax a basso volume o non standardizzati, come l’invio di fax tramite stampanti multifunzione.

Un’applicazione legacy con un output di dati poco chiaro ha comportato qualche difficoltà durante la migrazione. Grazie alla flessibilità di Retarus e della sua applicazione, tuttavia, è stato possibile risolvere rapidamente tali difficoltà.

Tra le configurazioni che continuano a essere rilevanti figurano, tra l’altro, una grande applicazione di trading e un sistema bancario centrale di grandi dimensioni in Germania. Il numero di utenti del fax varia a seconda del tenant e del caso d’uso. Si tratta di processi aziendali specifici in cui il fax continua a essere necessario dal punto di vista dei clienti e delle autorità di regolamentazione.

In questi ambiti, il reporting rileva servizi stabili, il rispetto dei livelli di servizio concordati e nessun singolo incidente rilevante ai fini della protezione dei dati sin dalla messa in funzione. Ne traggono vantaggio i team aziendali e i responsabili delle applicazioni con obblighi di invio via fax, il team di Unified Communications responsabile del servizio, il supporto IT interno e, non da ultimo, gli utenti finali.

• Retarus Cloud Fax come standard aziendale
• Da e-mail a fax/Da fax a e-mail, Fax per applicazioni
• SLA
• Gestione dei servizi