Trace & Recover
Concedi al servizio clienti la possibilità di reinviare le e-mail, senza bisogno di accedere alle applicazioni
Risolvi le richieste via e-mail in pochi secondi, non in ore
Quando un cliente dice: “Non ho mai ricevuto l’e-mail, potresti inviarmela di nuovo?”, risolvere quella semplice richiesta può diventare sorprendentemente complicato.
L’e-mail originale potrebbe essere stata generata da un sistema ERP, CRM, da una piattaforma di e-commerce o da un’altra applicazione aziendale. Spesso i team del servizio clienti non hanno accesso a questi sistemi. E non dovrebbero averne bisogno solo per inviare nuovamente un messaggio.
Trova rapidamente un’e-mail Transactional Email inviata in precedenza, visualizzane l’anteprima e reinviala direttamente dal portale di amministrazione Retarus. Senza accedere all’applicazione che ha originariamente generato l’e-mail.
Risolvi le richieste al primo contatto.
Trasforma un’interazione frustrante con il cliente in una risoluzione rapida
Per i team del servizio clienti, ogni escalation non necessaria comporta un aumento dei tempi e dei costi. Trace & Recover mette la possibilità di risolvere le richieste via e-mail più comuni direttamente nelle mani delle persone che interagiscono con i tuoi clienti. Risoluzione in pochi clic.
Nessun ticket all’IT. Nessuna richiesta a uno specialista delle applicazioni. Nessuna necessità di districarsi in un complesso sistema di back-office.
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Meno passaggi di mano. Risposte più rapide. Clienti più soddisfatti.
Non è necessario accedere all'applicazione di origine
Trace & Recover separa il processo di reinvio dall'applicazione che ha originariamente generato l'e-mail.
Indipendentemente dal fatto che il messaggio originale provenga da un sistema ERP, CRM, da una piattaforma di e-commerce o da un’altra applicazione aziendale, gli operatori possono operare tramite il portale di amministrazione Retarus senza dover accedere al sistema sottostante.
Ciò risulta particolarmente utile in ambienti applicativi complessi in cui:
- i dipendenti del servizio clienti non dispongono dell’accesso alle applicazioni
- I diversi team gestiscono sistemi aziendali diversi
- I flussi di lavoro delle applicazioni sono troppo complessi per gli utenti occasionali
- I diritti di accesso sono deliberatamente limitati
Trova rapidamente l'e-mail giusta
Ciò significa che gli agenti non devono indovinare quale messaggio inviare né chiedere a un altro team di trovarlo.
Se necessario, correggere il destinatario
Se dispongono delle autorizzazioni necessarie, gli agenti possono modificare l'indirizzo del destinatario prima di reinviare il messaggio. È inoltre possibile selezionare ulteriori destinatari tra quelli associati all'e-mail originale.
Mantenere il processo sotto controllo
Ciò consente alle organizzazioni di fornire ai team del servizio clienti le funzionalità di cui hanno bisogno, mantenendo al contempo adeguati controlli di accesso.
Fai in modo che il reinvio delle e-mail diventi una funzionalità del servizio clienti, non un compito dell'IT.
Immaginate che un cliente chiami per segnalare la mancanza di:
- Conferma d'ordine
- Fattura
- Avviso di spedizione
- Documento relativo all'account
- Email di registrazione
- Notifica di servizio
- Altre comunicazioni relative alle transazioni
Invece di dire “Chiederemo a qualcuno di esaminare la questione e ti ricontatteremo”, spesso il tuo agente può risolvere la richiesta mentre il cliente è ancora al telefono.
Ridurre gli escalation. Accorciare i tempi di risoluzione.
Ogni passaggio di consegne superfluo crea attrito sia per i clienti che per i dipendenti.
Concedi ai team autorizzati del servizio clienti e del contact center l'accesso diretto alle e-mail di cui hanno bisogno per risolvere il problema.
- Riduci i tempi di attesa dei clienti: gli operatori possono intervenire già durante la prima interazione.
- Riducete gli escalation interni: diminuiranno le richieste rivolte agli specialisti IT o delle applicazioni.
- Riduci al minimo la complessità operativa: non è necessario riprodurre un flusso di lavoro dell’applicazione semplicemente per inviare nuovamente un’e-mail.
Eliminare la frustrazione dei clienti
Come funziona Trace & Recover
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Domande frequenti
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