Sospecha de spam, posibles virus o comprobaciones DKIM fallidas: el tener que enfrentarse a los mensajes bloqueados contribuye a la carga de trabajo diaria de todos los administradores de seguridad del correo electrónico. Con la nueva función Liberación de cuarentena incluida en el portal de administración myEAS de Retarus, los equipos de asistencia técnica ahora pueden resolver este tipo de solicitudes en cuestión de segundos. Las opciones de búsqueda y filtrado de alta precisión simplifican el trabajo, al tiempo que garantizan la transparencia y la rápida resolución de los tickets de soporte técnico.
En esta entrada del blog, nos centramos en esta característica clave y destacaremos sus ventajas.
Con la función Liberación de cuarentena, puedes realizar una búsqueda específica en la zona de cuarentena personal de un usuario, examinar los mensajes en cuarentena con mayor profundidad y, si los hay, liberar los mensajes para su entrega.
Las amplias opciones de búsqueda y filtrado incluyen:
- Dirección de correo electrónico del usuario
- Periodo de tiempo
- Clasificación del motivo de la cuarentena (por ejemplo, spam, virus, fraude CxO, comprobación DKIM/DMARC fallida).
- Archivo adjunto presente o no presente
En cuestión de segundos, los administradores reciben información técnica, los motivos del filtrado y detalles sobre los metadatos pertinentes. Al hacer clic en cada uno de los resultados, es posible:
- enviar el correo electrónico a la bandeja de entrada del usuario o
- añadir al remitente en cuestión a la lista de bloqueados o de permitidos del usuario.
Análisis rápido, totalmente transparente
Además de facilitar la rápida gestión de las solicitudes de los usuarios, Liberación de cuarentena aporta valor añadido de muchas otras formas a la hora de analizar errores. Gracias a los criterios de búsqueda detallados (por ejemplo, por clase), las empresas pueden optimizar sus directrices y configuraciones internas, lo que mejora también la calidad del filtro. Además de esto, los datos completos y transparentes que se proporcionan garantizan una mayor seguridad. De forma similar a la función Búsqueda en vivo de correo electrónico de Retarus, los administradores tienen información en tiempo real sobre los motivos por los que un mensaje se ha puesto en cuarentena y qué mecanismo de verificación ha provocado que se filtre. La información proporcionada sobre la amenaza y la probabilidad de spam también sirve de base para realizar una evaluación fundamentada del riesgo específico.
Derechos de administrador granulares para una máxima protección de datos
En este sentido, es importante tener en cuenta que Retarus concede gran importancia a una administración segura y controlada. Por eso, el portal myEAS permite configurar los derechos de acceso de los administradores y los miembros del equipo de asistencia técnica con un alto grado de precisión. De acuerdo con sus políticas internas o requisitos de cumplimiento, las empresas pueden definir con exactitud quién tiene acceso a qué cuentas de correo electrónico o datos en cuarentena. Estos derechos de acceso granulares garantizan la protección de la información confidencial, al tiempo que permiten proporcionar un soporte eficiente. Fieles al principio del mínimo privilegio: tanto acceso como sea necesario, el mínimo posible.
Más autoservicio para la cuarentena de usuarios
En lo que respecta a la gestión de la cuarentena, también se puede permitir a los usuarios finales ver y procesar por sí mismos sus propios correos electrónicos filtrados, si así lo desea la empresa. A través de la cuarentena en línea, se les puede dar acceso mediante el navegador a sus correos electrónicos bloqueados, lo que les da autonomía para liberar los correos electrónicos en cuarentena o incluir a los remitentes en sus listas de bloqueados o permitidos. Esto no solo supone un alivio para los servicios de asistencia técnica, que suelen estar desbordados, sino que también aumenta la sensibilización de los usuarios en materia de seguridad, ya que pueden conocer directamente los motivos por los que el filtro bloquea determinados correos electrónicos. ¿Te interesa saber más?
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