Twitter célèbre ses 10 ans. Pour l’anniversaire du réseau social, Jack Dorsey, le PDG et co-fondateur de Twitter, a rassuré de nombreux utilisateurs. La limite de 140 caractères, propre au service de microblogging, sera maintenue jusqu’à nouvel ordre. Deux mois plus tôt, des réflexions en faveur de l’autorisation d’utiliser à l’avenir jusqu’à 10 000 caractères avait émergé. Impensable ! Pour de nombreux utilisateurs, la réduction à l’essentiel est ce qui fait tout le charme de ce canal de communication. La grande similitude entre la limite de caractères de Twitter et la limite (initiale) des SMS de 160 caractères n’est d’ailleurs pas un hasard. Les fondateurs ont choisi volontairement cette longueur à l’époque, afin que les Tweets puissent être partagés à tout moment par SMS. Aujourd’hui encore, c’est l’une des nombreuses possibilités d’être en contact avec le monde via Twitter.
Connexion par interface web : l’économie numérique informe ses clients par SMS
Twitter est loin d’être seul à utiliser cette interaction étroite entre la norme SMS et le web. Qu’il s’agisse de services de livraison en ligne, de services d’autopartage ou de plateformes de réservation hôtelière, de nombreuses entreprises de l’économie numérique misent sur les services SMS du cloud pour informer de manière fiable, aussi vite que possible. De l’authentification avec mTAN à la confirmation de réservation, le SMS offre un service exceptionnel. À l’aide d’interfaces Web adaptées (par exemple, REST), les portails Web peuvent connecter parfaitement les alertes SMS à leurs propres systèmes. Les réactions des clients peuvent également être transmises automatiquement sous forme de réponses SMS à des systèmes tels que le CRM.
Les notifications Push ne ne remplacent pas les SMS
Bien que la plupart des services Web disposent de leurs propres applications, un nombre croissant de fournisseurs misent sur une notification supplémentaire par SMS. Les avantages sont évidents. Tout d’abord, pour de nombreux clients, la nécessité de télécharger une application propre à chaque offre Web constitue un frein relativement important. Ce point a été mis en évidence par une étude de l’analyste de marché Nielsen. Malgré une hausse constante de l’offre dans les stores, le nombre d’applications mobiles utilisées par utilisateur (soit environ une vingtaine) est constant depuis plusieurs années. Même lorsqu’une application est installée sur le téléphone, ses notifications Push ne peuvent que très rarement rivaliser avec les taux d’ouverture record d’un SMS. Si les entreprises veulent s’assurer que la confirmation d’une réservation ou d’une prise de rendez-vous parvient vraiment jusqu’au destinataire, le SMS représente toujours le meilleur canal de communication. D’ailleurs, cela vaut également lorsque le client ne dispose pas de réseau de données mobile ou qu’il a épuisé son forfait.
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