Luftverkehrskonzern setzt auf Retarus

At just one of its German hubs, the air transport company sends and receives 140,000 fax pages a month. Added to this, there are about as many text messages sent via business SMS services. Employees are able to send and receive fax documents and text notifications directly from and to their PCs. With the “crew fax” service, pilots and cabin staff are informed about their work schedules, and fax is also used by the airline to reserve hotel accommodation for crews all around the globe. Thanks to Retarus’ business SMS service, the crew at the hub and international destinations directly receive details or updates about flight plans or cabin staffing on their mobile phones. At the hub, 15 SAP systems generate orders, delivery schedules and order confirmations. As part of their migration to All IP and Microsoft 365, the corporation’s IT service provider decided to outsource the fax and SMS communication and discontinue the existing Kofax infrastructure.

Die Fluggesellschaft benötigt eine zukunftssichere Lösung, die sich nahtlos in Microsoft 365 integriert und in der All-­IP-­Umgebung des Konzerns die zuverlässige und störungsfreie Kommunikation per Fax und SMS weltweit ermöglicht. Gleichzeitig sollen die Betriebskosten optimiert sowie Aufwände, etwa für Wartung und Lizenzmanagement, reduziert werden. Das System muss alle Anforderungen an Qualität und Nachvollziehbarkeit erfüllen, für die interne Leistungsverrechnung mandantenfähig sowie flexibel skalierbar sein.

Ein Luftverkehrskonzern mit über 230 Destinationen weltweit besteht aus vielen Bereichen, die mithilfe der IT flexibel auf unterschiedlichste Szenarien reagieren müssen. Zum Beispiel ist es notwendig, im Fall von Flugannullierungen oder bei plötzlichen Änderungen im Flugplan Crews zu benachrichtigen, Hotelzimmer umzubuchen sowie Bestellungen, etwa von Catering oder Treibstoff, umzudisponieren. Je nach Anwendungsfall nutzen die Mitarbeiter des Konzerns dafür unterschiedliche Fax- und SMS-Dienste.

Retarus unterstützt die Fluggesellschaft bei der Umsetzung vieler luftfahrtspezifischer Anforderungen. So ist es Mitarbeitern des Konzerns unter anderem möglich, ein bereits zum Versand freigegebenes „Crew-Fax“ aus der Sendeverarbeitung zu nehmen, wenn der entsprechende Flug annulliert oder umgeplant wurde. Der Vorteil: Piloten und Kabinenpersonal werden nicht mit irrelevanten Informationen versorgt und können zielgerichtet andere Flüge übernehmen. Auf diese Weise ist es auch möglich, Hotelreservierungen gezielt zu buchen und Stornierungen zu vermeiden.

Die Cloud-basierenden Retarus Fax- und SMS-Dienste funktionieren auch in All-IP-Umgebungen stets zuverlässig. Außerdem lassen sich die Services nahtlos in Microsoft 365 integrieren, die Anbindung der SAP-Systeme erfolgt problemlos über von SAP zertifizierte Schnittstellen. Somit kann der IT-Dienstleister des Luftverkehrskonzerns seine All-IP Strategie am ersten Drehkreuz umsetzen, die bestehende Kofax-Infrastruktur ablösen und gleichzeitig die in der Luftfahrt bestehenden strengen Qualitätsanforderungen erfüllen. Die Aufwände für Wartung und Lizenzmanagement werden eliminiert, die Betriebskosten optimiert. Die Retarus-Services ermöglichen die interne Leistungsverrechnung: Sie sind mandantenfähig, Kostenstellen lassen sich transparent abbilden.

• Nahtlose Integration in Microsoft 365
• Integration in Outlook und SAP
• Erfüllung strengster Qualitätsstandards
• Zuverlässige Kommunikation weltweit
• Flexibel skalierbar, zukunftssicher

In Zusammenarbeit mit Retarus hat der IT-Dienstleister des Luftverkehrskonzerns 10.000 Mitarbeiter und 15 SAP-Systeme an einem der beiden zentralen Drehkreuze in Deutschland mit der Möglichkeit ausgestattet, Fax- Dokumente bzw. SMS-Nachrichten zu empfangen und zu senden. Retarus stellt dazu rund der Hälfte der Mitarbeiter eine eigene Fax-Eingangsnummer zur Verfügung. Die SAP-Systeme sind über 300 von Retarus eingerichteten Fax-Nummern erreichbar. Die Services lassen sich mit geringem Aufwand betreiben, sind nahtlos in Microsoft 365 integriert bzw. über SAP-zertifizierte Schnittstellen angebunden und funktionieren in der All-IP-Umgebung störungsfrei. Mit Retarus ist es dem für den Luftverkehrskonzern tätigen Dienstleister möglich, die strengen Anforderungen der Luftfahrtbranche umzusetzen und verlässliche Fax- und SMS-Dienste bereitzustellen sowie auf weitere Standorte auszubauen.