Trace & Recover
Geben Sie dem Kundenservice die Möglichkeit, E-Mails erneut zu versenden – ohne Zugriff auf die Anwendung
Bearbeiten Sie E-Mail-Anfragen in Sekundenschnelle. Nicht in Stunden
Wenn ein Kunde sagt: „Ich habe die E-Mail nie erhalten, könnten Sie sie bitte noch einmal senden?“, kann die Bearbeitung dieser einfachen Anfrage überraschend kompliziert werden.
Die ursprüngliche E-Mail wurde möglicherweise von einem ERP-System, einem CRM-System, einer E-Commerce-Plattform oder einer anderen Geschäftsanwendung generiert. Kundenservice-Teams haben oft keinen Zugriff auf diese Systeme. Und sie sollten ihn auch nicht benötigen, nur um eine Nachricht erneut zu versenden.
Finden Sie eine zuvor versendete Transactional Email schnell wieder, zeigen Sie eine Vorschau an und versenden Sie sie direkt über das Retarus-Verwaltungsportal erneut – ganz ohne Zugriff auf die Anwendung, die die E-Mail ursprünglich generiert hat.
Lösen Sie Anfragen bereits beim ersten Kontakt.
Verwandeln Sie eine frustrierende Kundeninteraktion in eine schnelle Lösung.
Für Kundenservice-Teams bedeutet jede unnötige Eskalation zusätzlichen Zeit- und Kostenaufwand. Mit „Trace & Recover“ liegt die Möglichkeit, häufige E-Mail-Anfragen zu lösen, direkt in den Händen der Mitarbeiter, die mit Ihren Kunden sprechen. Mit nur wenigen Klicks gelöst.
Kein Ticket an die IT. Keine Anfrage an einen Anwendungsspezialisten. Kein Navigieren durch ein komplexes Backoffice-System erforderlich.
Erfahren Sie mehr in unserer Dokumentation
:
Hier finden Sie ausführliche Informationen, erfahren mehr über bestimmte Produktfunktionen und vieles mehr:
Zu den Retarus-Dokumenten
Weniger Weiterleitungen. Schnellere Antworten. Zufriedenere Kunden.
Es ist kein Zugriff auf die Ursprungsanwendung erforderlich
Trace & Recover trennt den Prozess der erneuten Zustellung von der Anwendung, die die E-Mail ursprünglich generiert hat.
Unabhängig davon, ob die ursprüngliche Nachricht aus einem ERP-System, einem CRM-System, einer E-Commerce-Plattform oder einer anderen Geschäftsanwendung stammt, können Mitarbeiter über das Retarus-Verwaltungsportal arbeiten, ohne Zugriff auf das zugrunde liegende System zu benötigen.
Dies ist besonders wertvoll in komplexen Anwendungsumgebungen, in denen:
- Mitarbeiter des Kundenservice keinen Zugriff auf die Anwendungen haben
- verschiedene Teams unterschiedliche Geschäftssysteme verwalten
- Anwendungsworkflows für Gelegenheitsnutzer zu komplex sind
- Zugriffsrechte bewusst eingeschränkt sind
Die richtige E-Mail schnell finden
Das bedeutet, dass die Mitarbeiter nicht raten müssen, welche Nachricht sie versenden sollen, und auch kein anderes Team bitten müssen, diese zu suchen.
Korrigiere den Empfänger, falls nötig
Mit den entsprechenden Berechtigungen können Mitarbeiter die Empfängeradresse bearbeiten, bevor sie die Nachricht erneut versenden. Außerdem können zusätzliche Empfänger aus den mit der ursprünglichen E-Mail verknüpften Kontakten ausgewählt werden.
Den Prozess unter Kontrolle halten
Auf diese Weise können Unternehmen ihren Kundendienstteams die erforderlichen Funktionen zur Verfügung stellen und gleichzeitig angemessene Zugriffskontrollen gewährleisten.
Machen Sie das erneute Versenden von E-Mails zu einer Aufgabe des Kundenservice und nicht zu einer Aufgabe der IT-Abteilung.
Stellen Sie sich vor, ein Kunde ruft wegen eines fehlenden Artikels an:
- Auftragsbestätigung
- Rechnung
- Versandbenachrichtigung
- Kontobeleg
- Registrierungs-E-Mail
- Servicebenachrichtigung
- Sonstige transaktionsbezogene Kommunikation
Anstatt zu sagen : „Wir werden das prüfen lassen und uns dann bei Ihnen melden“, kann Ihr Mitarbeiter die Anfrage oft schon klären , während der Kunde noch am Telefon ist.
Eskalationen reduzieren. Lösungszeiten verkürzen.
Jede unnötige Weiterleitung verursacht Reibungsverluste für Ihre Kunden und Ihre Mitarbeiter.
Gewähren Sie autorisierten Kundenservice- und Contact-Center-Teams direkten Zugriff auf die E-Mails, die sie zur Lösung des Problems benötigen.
- Verkürzen Sie die Wartezeit für Kunden: Die Mitarbeiter können bereits während des ersten Kontakts Maßnahmen ergreifen.
- Reduzieren Sie interne Eskalationen: weniger Anfragen an IT- oder Anwendungsspezialisten.
- Minimieren Sie die betriebliche Komplexität: Es ist nicht notwendig, einen Anwendungsworkflow erneut durchlaufen zu lassen, nur um eine E-Mail erneut zu versenden.
Kundenfrust beseitigen
So funktioniert „Trace & Recover“
Probieren Sie es selbst aus
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Wir freuen uns darauf, Ihnen den Einstieg mit einem kostenlosen Demo-Konto zu ermöglichen. Erfahren Sie, warum unsere Lösung für Transactional Email von den größten Unternehmen weltweit bevorzugt wird.
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