Interflora : traitement fluide des commandes grâce aux services de fax dans le cloud

Depuis 1993, Interflora traitait toutes ses commandes par fax. Les commandes des fleuristes et celles transmises par le centre d’appels étaient envoyées via les serveurs de fax de l’entreprise. L’introduction du service de commande en ligne d’Interflora a entraîné une augmentation significative du volume.
Cette augmentation a entraîné des coûts d’exploitation et de maintenance élevés pour les serveurs de fax de l’entreprise, ce qui a à son tour provoqué d’importants goulets d’étranglement en termes de capacité.

L’objectif d’Interflora était de remplacer sa solution de serveur de fax interne par un fournisseur de services capable de traiter sans heurts les commandes entrantes et sortantes sans impact négatif sur la disponibilité ou le processus de commande lui-même. En outre, Interflora souhaitait réduire ses coûts d’exploitation liés aux livraisons et avait besoin d’une solution intégrée à ses systèmes informatiques, à savoir la plateforme AS400/iSeries d’IBM. Interflora a fait appel à Retarus et à son partenaire Toolmaker, fournisseur de solutions IBM iSeries, pour répondre à ces exigences en mettant en place un service de fax basé sur le cloud.

Avant de mettre en place une nouvelle solution de fax, Interflora avait des difficultés à envoyer près d’un million de fax par an via son infrastructure interne. Les jours de forte affluence, tels que la fête des mères et la Saint-Valentin, étaient particulièrement difficiles, car la capacité était un problème notable.

Interflora promet des livraisons rapides dans tous les pays où elle est présente. Les commandes en ligne passées avant 10 heures du matin peuvent être livrées le matin même. Cette promesse nécessite non seulement une livraison rapide des commandes par fax, mais aussi une réponse immédiate concernant le statut de la livraison afin que des mesures puissent être prises en cas de problème. Interflora exige donc de Retarus qu’il respecte des exigences strictes en matière de niveau de service, garantissant un délai de livraison moyen inférieur à cinq minutes pour toute sa correspondance.

Retarus Faxolution for Applications a été intégré au logiciel Toolmaker DirectFax d’Interflora, offrant ainsi aux utilisateurs un accès direct à l’infrastructure fax de Retarus. Cela est possible grâce au service Fax2FTP de Retarus, qui récupère les fax entrants au format TIFF et les transmet à l’application IBM iSeries d’Interflora pour un traitement immédiat. Toolmaker s’est chargé des modifications nécessaires dans iSeries et dans les applications développées par Interflora, tandis que Retarus a mis à profit sa vaste expérience dans le domaine du fax transactionnel pour garantir une migration sans heurts. Grâce aux services de fax dans le cloud de Retarus, Interflora est désormais en mesure d’envoyer plus de 110 000 fax dans les jours précédant la fête des mères, tout en recevant plus de 20 000 commandes via le cloud fax de Retarus, sans aucun retard.

Grâce aux services de fax cloud de Retarus, Interflora dispose désormais d’une solution de communication globale qui lui apporte des avantages indispensables. Avec des capacités d’envoi et de réception illimitées, l’utilisation quotidienne et le traitement des commandes ont été simplifiés, tout en réduisant les coûts. Le traitement des commandes dans son ensemble a été considérablement accéléré, tout en maintenant une sécurité maximale des transactions.