Transactional Email

Trace & Recover

Donnez au service client la possibilité de renvoyer des e-mails — sans avoir besoin d’accéder aux applications

Traitez les demandes par e-mail en quelques secondes. Pas en plusieurs heures
Lorsqu’un client dit : « Je n’ai jamais reçu cet e-mail, pourriez-vous me le renvoyer ? », répondre à cette simple demande peut s’avérer étonnamment compliqué.
L’e-mail d’origine a peut-être été généré par un ERP, un CRM, une plateforme de commerce électronique ou une autre application métier. Les équipes du service client n’ont souvent pas accès à ces systèmes. Et elles ne devraient pas en avoir besoin simplement pour renvoyer un message.
Retrouvez rapidement un Transactional Email déjà envoyé, prévisualisez-le et renvoyez-le directement depuis le portail d’administration Retarus. Sans avoir à accéder à l’application qui a généré l’Email à l’origine.

Résolvez les demandes dès le premier contact.

Transformez une interaction client frustrante en une résolution rapide
Pour les équipes du service client, chaque escalade inutile entraîne un surcoût en temps et en argent. Trace & Recover donne aux personnes en contact direct avec vos clients la possibilité de résoudre elles-mêmes les demandes courantes par e-mail. Tout est réglé en quelques clics.
Pas besoin de ticket auprès du service informatique. Pas besoin de faire appel à un spécialiste des applications. Pas besoin de naviguer dans un système de back-office complexe.

Pour en savoir plus, consultez notre documentation

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Découvrez des informations détaillées, familiarisez-vous avec les fonctionnalités spécifiques des produits et bien plus encore :
Accéder à la documentation Retarus

Moins de transferts. Des réponses plus rapides. Des clients plus satisfaits.

Donnez aux agents les outils dont ils ont besoin pour traiter eux-mêmes les demandes liées aux e-mails. Au lieu de transmettre une simple demande de renvoi à un autre service, les employés habilités peuvent retrouver et renvoyer directement le message d'origine.

Il n'est pas nécessaire d'accéder à l'application d'origine

Trace & Recover dissocie le processus de renvoi de l'application qui a initialement généré l'e-mail.

Que le message d’origine provienne d’un ERP, d’un CRM, d’une plateforme de commerce électronique ou d’une autre application métier, les agents peuvent intervenir via le portail d’administration Retarus sans avoir besoin d’accéder au système sous-jacent.

Cela s’avère particulièrement utile dans les environnements applicatifs complexes où :

les collaborateurs du service client n’ont pas accès aux applications
différentes équipes gèrent différents systèmes d’entreprise
les workflows applicatifs sont trop complexes pour des utilisateurs occasionnels
Les droits d'accès sont délibérément restreints

Trouvez rapidement l'e-mail qui vous intéresse

Les agents peuvent rechercher des Transactional Emails archivés à l'aide d'informations telles que la date et l'heure, l'identifiant de référence ou l'identifiant de campagne. Une fois localisé, le message peut être prévisualisé avant d'être renvoyé.
Ainsi, les agents n'ont pas besoin de deviner quel message envoyer ni de demander à une autre équipe de le retrouver.

Corrigez le destinataire si nécessaire

Il arrive parfois que l'e-mail ait été envoyé à une mauvaise adresse en raison d'une faute de frappe ou d'informations client obsolètes.
S'ils disposent des autorisations nécessaires, les agents peuvent modifier l'adresse du destinataire avant de renvoyer le message. Il est également possible de sélectionner des destinataires supplémentaires parmi ceux associés à l'e-mail d'origine.

Veillez à ce que le processus reste sous contrôle

« Trace & Recover » n'est pas une fonctionnalité de renvoi illimité. L'accès à cette fonctionnalité peut être géré via des autorisations spécifiques.
Cela permet aux entreprises de doter leurs équipes de service client des fonctionnalités dont elles ont besoin, tout en maintenant des contrôles d'accès appropriés.

Faites en sorte que la réenvoi d'e-mails relève du service client, et non d'une tâche informatique.

Imaginez qu'un client appelle pour signaler la disparition d'un :

Confirmation de commande
Facture
Avis d'expédition
Document de compte
E-mail d'inscription
Notification de service
Autres communications transactionnelles

Au lieu de dire « Nous allons demander à quelqu'un d'examiner cela et nous vous tiendrons au courant », votre agent peut souvent répondre à la demande pendant que le client est encore au téléphone.

Réduire les escalades. Raccourcir les délais de résolution.

Chaque transfert inutile est source de difficultés pour vos clients et vos collaborateurs.

Donnez aux équipes autorisées du service client et du centre d'appels un accès direct aux e-mails dont elles ont besoin pour résoudre les problèmes.

Réduisez le temps d'attente des clients : les agents peuvent intervenir dès le premier contact.
Réduisez les escalades internes : moins de demandes adressées aux services informatiques ou aux spécialistes des applications.
Réduisez la complexité opérationnelle : plus besoin de reproduire un workflow applicatif simplement pour renvoyer un e-mail.

Éliminer la frustration des clients

Les clients obtiennent les informations dont ils ont besoin sans délai inutile.

Fonctionnement de Trace & Recover

L'e-mail a été envoyé

Votre application métier envoie un e-mail transactionnel via Retarus Transactional Email.

Les e-mails sont conservés en toute sécurité en vue d'une restauration

Les e-mails marqués pour « Trace & Recover » sont conservés dans un espace de stockage à court terme pendant <strong>45 jours</strong>.

Le client contacte votre équipe de service client

Le client signale qu'il n'a pas reçu un e-mail ou demande qu'on le lui renvoie.

Recherches et aperçus par agent

L'agent habilité utilise la fonction « Recherche en temps réel des Transactional Email » dans myEAS pour localiser le message et en consulter les détails.

L'agent renvoie l'e-mail

Le message est renvoyé via l'infrastructure Retarus Transactional Email. Il est même possible de modifier le destinataire si nécessaire.

Le client obtient les informations dont il a besoin

Pas de redémarrage de l'application. Pas d'escalade inutile. Simplement une résolution plus rapide.

FAQ

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