Communication à l'épreuve du temps : un groupe d'assurance international mise sur Retarus Cloud Fax

Des réglementations strictes, des processus globaux et des communications critiques pour l’entreprise imposent des exigences très élevées à l’informatique. Un groupe d’assurance international a modernisé de manière conséquente son infrastructure de fax sur site obsolète – et mise aujourd’hui sur Retarus Cloud Fax : à l’épreuve du temps, conforme à la législation et évolutif dans le monde entier.

Situation de départ

Le fax sur site, un obstacle à l'innovation

Dans le secteur des assurances, le fax reste un élément indispensable pour une communication juridiquement sûre. La solution sur site existante du groupe n’était plus en mesure de répondre aux exigences d’un environnement informatique moderne et global : frais de maintenance élevés, coûts croissants, manque d’évolutivité et peu de possibilités d’intégration dans les flux de travail numériques.

À cela s’ajoutaient des directives réglementaires strictes comme le Digital Operational Resilience Act (DORA) ainsi que des exigences prudentielles de l’autorité de surveillance financière. Des environnements séparés et redondants pour les tests, l’intégration et la production étaient obligatoires – et rendaient l’exploitation complexe et inefficace. La stratégie de cloud computing à l’échelle de l’entreprise a fait apparaître clairement qu’une alternative viable était nécessaire.

Objectif

Conformité, évolutivité et transparence

Nous recherchions une solution de fax en nuage qui allie sécurité réglementaire, haute disponibilité et évolutivité internationale. La solution devait être entièrement conforme à DORA et à la BaFin, hautement redondante et disponible de manière fiable même en cas de crise. En même temps, elle devait pouvoir s’intégrer de manière flexible dans les processus existants, soulager les ressources internes et offrir une transparence totale sur l’utilisation, la performance et les coûts. Un modèle de facturation basé sur l’utilisation devait garantir la sécurité de la planification, indépendamment du volume effectif de fax.

Un défi particulier

Des exigences réglementaires strictes

Le principal défi consistait à respecter les strictes exigences réglementaires : Le groupe devait garantir des environnements séparés et redondants pour les tests, l’intégration et la production, ainsi qu’une surveillance sans faille. Des accords de niveau de service personnalisables étaient également requis, notamment en ce qui concerne les taux de livraison, les délais de traitement des tickets et les temps de réaction en cas d’incident.
L’équipe informatique devait en outre avoir accès à tout moment à des données détaillées de reporting et de surveillance. D’autres exigences absolues imposées au fournisseur de cloud étaient d’être contrôlable, auditable et conforme au RGPD. L’ensemble de la solution devait être exploitée dans des centres de données européens et pouvoir être déployée dans le monde entier.

Solution

Retarus Cloud Fax - conçu pour les entreprises internationales réglementées

Avec Retarus Cloud Fax, le groupe d’assurance a trouvé une solution qui non seulement répond à toutes les exigences, mais simplifie aussi sensiblement l’exploitation. L’infrastructure cloud, entièrement gérée dans des centres de données européens, est hautement disponible, auditable et conforme au RGPD – tout en étant utilisable dans le monde entier.

Grâce à des connexions flexibles via des API ainsi qu’à l’email-to-fax et au fax-to-email, Retarus Cloud Fax s’intègre parfaitement dans les environnements informatiques et de communication existants. Les utilisateurs envoient et reçoivent des fax directement depuis leur environnement de messagerie habituel – sans formation et sans rupture de média.

Des environnements de test, d’intégration et de production séparés peuvent être exploités indépendamment les uns des autres. Des SLA définissables individuellement, un monitoring complet et des rapports détaillés donnent à l’équipe informatique un contrôle total à tout moment.

Conclusion

Cloud Fax qui évolue - et réfléchit avec vous

Avec Retarus Cloud Fax, le groupe d’assurance a résolument modernisé sa communication par fax et l’a préparée pour l’avenir. Ce changement renforce la résilience opérationnelle, réduit les coûts et soutient de manière optimale la stratégie Cloud à l’échelle du groupe.

Faits clés

Sécurité réglementaire grâce à une architecture conforme à DORA, BaFin et DSGVO
Une disponibilité maximale grâce à une infrastructure cloud redondante
Frais d’exploitation nettement réduits grâce à l’absence de maintenance et de matériel informatique
Évolutivité flexible pour les sites internationaux
Des coûts transparents grâce à une facturation basée sur l’utilisation
Pleine transparence grâce au reporting, au monitoring et aux revues de service régulières
Interlocuteurs dédiés et support proactif