Excellence du service clientUn service client de qualité profite à votre entreprise
Dites au revoir au centre d’appel et découvrez le service client de Retarus. Des techniciens expérimentés se tiennent à votre disposition. Ces experts passionnés vous proposent de réelles solutions adaptées à vos besoins, où que vous soyez et quelle que soit votre langue.
Votre Service Manager
Vous voulez configurer la communication de vos processus métiers de la manière la plus efficace possible ? Vous saurez apprécier les avantages des Retarus Cloud Services. En effet, contrairement à d’autres sociétés, Retarus met à votre disposition un accompagnateur qui vous encadrera personnellement durant toutes les phases de votre projet.
- Avant la signature du contrat grâce à une analyse détaillée et la conception de solutions spécifiques adaptées à vos processus métiers
- Lors du Onboarding, gestion de vos partenaires et de vos fournisseurs incluse
- Pendant toute la phase d’exploitation grâce à des rapports détaillés
Les conditions du succès
L’efficacité des processus est au cœur de l’organisation de Retarus. L’expérience acquise depuis longtemps lors de notre étroite coopération avec des entreprises internationales de grande taille est un plus pour vous dès le départ. En effet, même avant la signature du contrat, vous pourrez en faire l’expérience.
Plan
Déjà dans la phase d’évaluation, des Sales Engineers expérimentés de Retarus analysent vos besoins spécifiques. Si nécessaire, sur place dans vos locaux. Objectif : un conseil individualisé de haute qualité et la conception d’une solution commune devant mener au succès.
Build
Vos services sont implémentés chez Retarus par un responsable technique qui vous est attribué. Cela vous garantit une mise en place la plus rapide possible et la plus grande transparence. Vous savez par exemple toujours exactement dans quelle phase de la mise en œuvre votre Retarus Cloud Service se trouve et quand est-ce qu’il pourra être mis en phase d’exploitation.
Run
Même pendant la phase d’exploitation de vos Retarus Cloud Services, si vous le souhaitez, vous pouvez recevoir une prise en charge individuelle qui va bien au-delà des pratiques usuelles du secteur. Dans le monde entier de nombreuses entreprises misent déjà sur les avantages de contrôles et rapports réguliers pour une qualité excellente de services.
Le cœur de Retarus
Jetez un coup d’œil dans le Network Operations Center. C’est là que des spécialistes hautement qualifiés se chargent du bon fonctionnement de vos Retarus Cloud Services pour vous obteniez le résultat souhaité.
Vos avantages
Adapté aux besoins
Il y a de nombreuses façons de comprendre les mots « service » et « support ». La définition de Retarus est la suivante : « Etre là, lorsque vous avez besoin d’aide, quel que soit le moment ».
Personnel
Un Service Manager personnel s’occupe de vos intérêts chez Retarus. Il se fait votre avocat en interne et se charge de manière active de trouver des solutions qui vous satisferont.
Professionnel
Retarus ne veut pas seulement contractualiser avec vous, mais aussi vous fournir des solutions à long terme et répondant l’évolution de vos attentes.
Disponible
Joignez quelqu’un lorsque vous en avez besoin. Chez Retarus des interlocuteurs parlant plusieurs langues se tiennent à votre disposition dans le monde entier. 24 heures sur 24, 365 jours par an.
Transparent
Vérifiez vous-même la fiabilité des Retarus Cloud Services. Les rapports transparents dans l’Enterprise Administration Services Portal vous livrent en un clin d’œil les informations recherchées.
Complet
Placez l’ensemble de votre communication dans des mains expérimentées. Retarus Cloud Services couvrent pour vous l’ensemble des applications, interfaces et canaux de communication usuels et ce dans le monde entier.