Die Dr. Flex GmbH stellt Online-Terminvergabelösungen für medizinische Praxen bereit. Kritische Termininformationen und Erinnerungen an Patientinnen und Patienten laufen dabei über die Enterprise SMS Services von Retarus.
Das Berliner Unternehmen wickelt über seine Plattform für mehr als 11.500 Ärztinnen und Ärzte rund 3,5 Millionen Terminbuchungen pro Jahr ab. Das Unternehmen richtet sich mit seinen Lösungen an medizinische Fachkräfte verschiedener Fachrichtungen wie Zahnmedizin, Kieferorthopädie, Implantologie, Oralchirurgie, Orthopädie, Frauenheilkunde und Allgemeinmedizin.
Gut zu wissen: Das auf IT-Sicherheit und Datenschutz spezialisierte „Kuketz-Blog“ hat Dr. Flex kürzlich als datenschutzfreundliche Alternative zu Anbietern wie Doctolib oder Jameda ausdrücklich empfohlen. Zitat: „Wenn man selbst eine datenschutzfreundlich buchbare Praxis finden will, dann ist Dr. Flex der beste Weg: Es ist das einzige Portal, wo man Praxen suchen und Termine buchen kann, aber die Daten immer in der Verantwortung der jeweiligen Praxen bleiben.“
Vor dem Wechsel zu Retarus nutzte Dr. Flex standardisierte E-Mail- und SMS-Dienstleister. Es kam immer wieder zu Problemen bei der SMS-Zustellung, insbesondere bei zeitkritischen Benachrichtigungen. Daher wurde Mitte 2024 ein neuer Dienstleister gesucht. Aufgrund seiner Enterprise-Grade-Security, der sehr guten Zustellrate sowie der flexiblen Programmierschnittstelle erhielt Retarus den Zuschlag.
Die Einführung in den Abteilungen Produktentwicklung und Operations erfolgte über eine Projektdauer von zirka acht Wochen von der Entscheidung bis zum produktiven Go-live. Die Retarus-API ließ sich nahtlos anbinden. Die größte Herausforderung für Dr. Flex bestand dabei darin, sein Notification-System an die neue API-Logik von Retarus anzupassen. Dies wurde in enger Abstimmung mit dem technischen Support von Retarus effizient gelöst.
Dank Retarus erreicht Dr. Flex eine spürbar höhere Effizienz. Die Ausfallrate der SMS-Zustellung beispielsweise konnte das Unternehmen um mehr als 30 Prozent verringern. Auch der Aufwand für die manuelle Nachbearbeitung von Kommunikationsproblemen sank erheblich.
Aufgrund der guten Erfahrungen will Dr. Flex Retarus auch für interne Kommunikationsprozesse und Eskalationsmeldungen in anderen Unternehmensbereichen nutzen. Die Firma evaluiert aktuell auch den Einsatz weiterer Services wie Retarus Transactional Email, um seine Kommunikationsinfrastruktur weiter zu standardisieren.
Weitere Details entnehmen Sie bitte unserer aktuellen Customer Story.
