Mit der neuen App SMS for Salesforce integrieren Sie leistungsstarkes SMS-Messaging direkt in Ihre Salesforce Sales and Service Cloud. Die Lösung ist ab sofort verfügbar, weitere Informationen dazu finden Sie auf der Retarus-Website. Die native Integration bringt SMS-Kommunikation auf Enterprise-Niveau direkt in die Kernplattform – für das einfache Senden und Automatisieren von Textnachrichten direkt aus Ihrem CRM oder Service Desk.
Die App lässt sich direkt über AppExchange installieren. Nach der Verbindung mit Ihrem Retarus-SMS-Account können Sie SMS genauso unkompliziert versenden wie E-Mails oder Chatter-Posts – ausgelöst durch Ereignisse im Flow Designer. Auch Kampagnen mit hohem Versandvolumen lassen sich einfach einrichten. Die Lösung ist vollständig kompatibel mit Lightning Record Pages und integriert sich nahtlos in die Salesforce-Oberfläche.
Schnell, direkt, zuverlässig: Warum SMS in der Geschäftskommunikation überzeugt
Während E-Mail weiterhin ein Grundpfeiler der Geschäftskommunikation ist, bietet SMS etwas, das E-Mails oft nicht leisten können: sofortige Aufmerksamkeit.
Bei Öffnungsraten von über 98 % werden die meisten Nachrichten innerhalb von drei Minuten nach Erhalt gelesen – ein unschlagbares Potenzial für die zeitkritische Kommunikation.
Für Unternehmen, die bereits Salesforce nutzen, eröffnet die Integration neue Möglichkeiten, die Vorteile von Textnachrichten direkt aus dem System heraus zu nutzen – und das über zahlreiche Anwendungsfälle hinweg
Praxisbeispiele
Die Salesforce SMS-Integration eröffnet zahlreiche praktische Einsatzszenarien:
- Terminerinnerungen im Gesundheitswesen: Automatisierte SMS-Benachrichtigungen zu Arztbesuchen oder Behandlungsterminen optimieren das Terminmanagement. Wie Enterprise-SMS reibungslose Abläufe unterstützt, zeigt das Praxisbeispiel des E-Health-Unternehmens Samedi.
- Alarme und Benachrichtigungen: Informieren Sie Kunden direkt aus Salesforce über Bestellupdates, Versandstatus, Supportfälle oder die Ankunft von Außendienstmitarbeitern – schnell und zuverlässig.
- Marketing und Kundenbindung: Versenden Sie personalisierte SMS – etwa für Opt-in-Kampagnen, Events oder Kundenumfragen – direkt aus Salesforce.
- Support-Automatisierung: Integrieren Sie SMS nahtlos in Ihre Supportprozesse. So erhalten Mitarbeiter, und nach Bedarf auch Kunden, automatische Benachrichtigungen über Ticket-Updates – inklusive SLA-Tracking.
In allen Fällen lassen sich SMS-Inhalte mit Salesforce-Datenfeldern personalisiert und automatisiert im Rahmen Ihrer Geschäftsprozesse versenden.
Nahtlose SMS-Integration
Über 30 Jahren Erfahrung im Enterprise Messaging zeigen: Integration muss einfach sein. Deshalb wurde Retarus SMS for Salesforce von Grund auf einfach und funktional entwickelt:
- Native Integration: Direkt nutzbar in Ihrer bestehenden Salesforce-Instanz
- Keine Programmierung nötig: Konfiguration und Rollout ganz ohne IT-Aufwand
- Zuverlässigkeit auf Enterprise-Niveau: 99,9 % Verfügbarkeit über unsere globale Infrastruktur
Automatisierung mit Flow
Ein wesentlicher Vorteil der SMS-Integration in Salesforce ist die native Unterstützung für automatisierte Workflows. Mit dem Salesforce Flow Builder (oder Process Builder) können Administratoren SMS regelbasiert auslösen – direkt und ohne Code.
Beispiele: Eine Begrüßungsnachricht bei neuen Leads, Benachrichtigungen bei Statusänderungen oder Eskalationen bei wichtigen Deals. SMS lassen sich personalisieren und vollständig in bestehende Prozesse einbinden.
Auch Antworten auf SMS werden direkt in Salesforce erfasst – so bleibt keine Rückmeldung unbeachtet.
Zuverlässige weltweite SMS-Zustellung und Compliance
Mit Retarus erreichen Sie 99 % aller Mobilfunknetze weltweit. – dank aktivem Multi-Carrier-Routing besonders schnell und zuverlässig. Für geschäftskritische Kommunikation können alle Nachrichten durch Enterprise-SLAs hinsichtlich Durchsatz und Latenz abgesichert werden.
Zum Schutz sensibler Daten betreibt Retarus ein eigenes Sicherheits-Framework in seinen Rechenzentren. Das zugrunde liegende ISMS ist nach ISAE 3000 SOC 2 Type II auditiert und nach ISO/IEC 27001 zertifiziert.
Das bedeutet: Ihre Nachrichten bleiben lokal, sicher und DSGVO-konform. Deshalb vertraut auch die Healthcare-Plattform Dr. Flex auf Retarus Enterprise SMS – etwa für die rechtskonforme Patientenbenachrichtigung.
Jetzt starten
Die Retarus SMS for Salesforce App ist jetzt auf dem Salesforce AppExchange verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im AppExchange-Eintrag oder in unserem Product Documentation Center. Alternativ können Sie den Installationslink auch direkt über dieses Kontaktformular anfordern..
