Una interrupción a gran escala en Microsoft 365 vuelve a poner de manifiesto lo mucho que dependen las empresas de la disponibilidad de los servicios centrales en la nube. Desde ayer por la noche, se han visto afectados, entre otros, Exchange Online, Teams, SharePoint, Copilot y Defender XDR, según informa heise online.
Según Microsoft, un número inusualmente alto de servidores dejó de funcionar de forma inesperada. La sobrecarga resultante en la infraestructura restante agravó aún más la avería. El incidente deja claro lo graves que pueden ser las consecuencias cuando varios servicios críticos para el negocio dependen de la misma infraestructura.
Una caída del proveedor, muchas consecuencias
Esta nueva interrupción pone de manifiesto el papel fundamental que desempeña el correo electrónico en el funcionamiento de muchas empresas. Por correo electrónico se gestionan ofertas, facturas, autorizaciones y consultas de clientes. Si Exchange Online no está disponible, gran parte de la actividad diaria se paraliza. Incluso cuando otros servicios ya vuelven a funcionar. Y es que, aunque Exchange Online pueda volver a procesar los mensajes entrantes, a veces lo hace con retrasos considerables, como demuestran las experiencias de fallos anteriores.
La redundancia no es lo mismo que la independencia
Este incidente pone de manifiesto los límites de los conceptos clásicos de redundancia: las capacidades adicionales o los centros de datos redundantes dentro de la misma infraestructura del proveedor no son suficientes ante fallos de gran alcance. Lo que realmente importa es contar con un plan de contingencia verdaderamente independiente: un sistema de correo electrónico de emergencia que esté totalmente desvinculado del proveedor de correo electrónico principal y de su infraestructura.
Solo así se puede garantizar que la comunicación crítica para el negocio siga funcionando incluso si el proveedor habitual sufre una interrupción generalizada del servicio.
Esta independencia también cobra importancia en el contexto de los requisitos de la NIS2. Las entidades afectadas deben establecer medidas adecuadas para mantener el funcionamiento y gestionar los incidentes de seguridad. Esto incluye también proteger las vías de comunicación críticas para casos de emergencia.
Ahí es precisamente donde entra en juego Retarus Email Continuity: la solución funciona independientemente de la infraestructura de correo electrónico principal y se gestiona en centros de datos certificados dentro de la UE.
Si falla el sistema habitual de correo electrónico, los empleados tienen a su disposición un buzón de correo web independiente. Así pueden seguir enviando y recibiendo mensajes desde sus direcciones de correo habituales, incluso desde dispositivos móviles.
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