Il settore bancario sta affrontando dei profondi cambiamenti. Le interruzioni della catena del valore del retail banking potrebbero costituire un rischio per il settore, disciplinato da rigide normative da parte delle autorità di vigilanza finanziaria.
Con l’evolversi dell’attività di retail banking, nuovi attori nel settore Fintech, in rapida crescita, stanno entrando nel mercato. La minaccia di queste società emergenti tecnofinanziarie è costituita dall’impatto che avranno sulle aspettative dei clienti nei confronti dei servizi bancari e sul customer journey.
Le banche hanno iniziato a operare come società tech, con capacità di dati avanzate e un modello operativo agile, adottando strumenti tecnologici all’avanguardia nella loro lotta contro le nuove società tecnofinanziarie. L’obiettivo è quello di ottenere un vantaggio competitivo.
Un’altra minaccia è la riduzione dell’efficienza. Nei mercati sviluppati, come negli Stati Uniti e nell’Europa occidentale, l’aumento dei costi sta rendendo sempre meno redditizie alcune aree delle attività bancarie quotidiane. Ciò rappresenta un’emergenza per il retail banking, in quanto costringe le banche ad aumentare l’efficienza per ottimizzare i costi e ad ampliare la gamma di prodotti verso nuove aree di business che promettono margini più elevati.
Minacce alla redditività, aumento dei costi e necessità di digitalizzazione
In Europa, in Nord America e in alcune parti dell’Asia, le banche retail stanno cercando di implementare nuove tecnologie in grado di rafforzare il proprio modello di business digital-first e di utilizzare piattaforme basate su cloud per semplificare le operazioni commerciali. Lo scopo è ottenere una curva di costo più bassa. Tale obiettivo è considerato fondamentale per le banche al dettaglio, in quanto, nell’odierno panorama bancario altamente competitivo, i margini si sono ridotti notevolmente.
Al contempo, poiché i clienti richiedono sempre più offerte digitali, sono altrettanto importanti la semplificazione e l’aggiornamento del customer journey. Grazie all’uso di una piattaforma digitale che supporti l’attività bancaria quotidiana, unito ad un’alta capacità di comunicazione aziendale, le banche saranno in grado di offrire ai loro clienti un’esperienza unica.
A causa del continuo consolidamento delle reti di filiali come leva rilevante per ridurre i costi, le banche al dettaglio devono ottimizzare l’esperienza del cliente attraverso la digitalizzazione, la personalizzazione e l’automazione, ad esempio nell’acquisizione dei clienti, nei processi di onboarding, nella gestione dei prestiti, nell’assistenza ai clienti e in tutte le altre aree.
Migrazione della messaggistica sul Cloud: servizi bancari convenienti su larga scala
Per gestire i servizi bancari e finanziari quotidiani in modo più efficiente, le banche retail dovrebbero considerare i vantaggi significativi di una piattaforma di comunicazione aziendale basata sul cloud. L’esclusiva piattaforma cloud di Retarus per fax, e-mail e SMS offre chiari vantaggi competitivi come l’ottimizzazione dei costi, la scalabilità e l’elevata disponibilità.
Cloudificazione delle comunicazioni via fax:
Una comunicazione affidabile è essenziale. Il fax digitale consente la trasmissione dei documenti bancari relativi a prodotti di base come le richieste di apertura di un conto o di una carta di credito. Il fax è fondamentale per lo scambio sicuro di documenti relativi a finanziamenti personali come prestiti, leasing auto e mutui per la casa. Le trasmissioni fax vengono utilizzate per le operazioni bancarie quotidiane. Diversi documenti relativi alla gestione patrimoniale, agli investimenti e ai prodotti assicurativi o pensionistici vengono inviati via fax dai clienti e possono essere elaborati digitalmente per consentire workflow bancari interni automatizzati.
Retarus Cloud Fax Services garantiscono comunicazioni fax online altamente sicure. Il collegamento al Retarus Enterprise Cloud è protetto tramite connessioni crittografate (TLS, VPN).
I documenti trasmessi tramite Retarus Cloud Fax sono sicuri, legalmente vincolanti e pienamente conformi alle normative nazionali e di settore. Ciò è particolarmente importante per il settore bancario.
Consegna e-mail a scalabilità elevata:
Retarus Transactional Email permette di aumentare la penetrazione del prodotto nell’intera customer base attraverso campagne di marketing personalizzate e ottenere nel contempo un Inbox Placement Rate e una deliverability eccezionali. Che si tratti di una newsletter, della conferma di un ordine bancario, di una modifica della password o di un messaggio sullo stato dell’account, la consegna rapida e affidabile delle e-mail relative alle transazioni gioca un ruolo cruciale nel customer journey.
Copertura SMS globale:
Con Retarus Enterprise SMS Services semplificare i modelli bancari end-to-end e gestire il coinvolgimento dei clienti all’interno del customer journey è estremamente facile. Grazie alla SMS API di Retarus, le banche commerciali possono sfruttare la capacità del provider globale Retarus e inviare in modo affidabile le notifiche urgenti relative all’account, i messaggi dell’assistenza clienti e i codici mobile TAN direttamente ai clienti. Le banche possono mantenere i contatti e informare i loro clienti su ogni modifica al conto, indipendentemente da dove si trovino.
Sfruttando tutte le potenzialità della trasformazione tecnologica e dell’automazione del workflow, la Retarus Messaging Platform semplifica le operazioni bancarie quotidiane su larga scala, dà al cliente un’esperienza eccezionale e aumenta significativamente l’agilità e le prestazioni finanziarie.
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