Groupama rafforza l'affidabilità delle comunicazioni con i propri clienti grazie a Retarus
I team di Groupama si affidano a Retarus per garantire l’invio affidabile di SMS ed e-mail su larga scala, in un contesto esigente in cui la deliverability, la reattività e la qualità del servizio sono fondamentali.
Contesto e Obiettivi
Nel settore assicurativo, le comunicazioni con i clienti sono al centro di numerosi processi aziendali: conferme di appuntamenti, notifiche relative ai contratti, informazioni sui rimborsi sanitari, comunicazioni di marketing o messaggi destinati a potenziali clienti che hanno acconsentito a essere contattati.
Groupama era alla ricerca di una soluzione in grado di supportare queste applicazioni critiche con un elevato livello di affidabilità, una buona deliverability e un servizio adeguato alle esigenze di un grande gruppo.
La sfida non era solo di natura tecnologica. Si trattava anche di avvalersi di un supporto specialistico, in grado di spiegare i complessi meccanismi legati agli operatori di telecomunicazioni, alle regole del Sender ID, ai vincoli di recapito di SMS ed e-mail, nonché alle evoluzioni normative.
Processo di Attuazione
Retarus affianca Groupama nella gestione dei suoi canali SMS ed e-mail, integrati con le diverse applicazioni aziendali del gruppo. Questi canali consentono di inviare sia comunicazioni operative ai clienti sia comunicazioni di marketing.
Nel corso della collaborazione, i team di Retarus France hanno svolto un ruolo fondamentale nella comprensione dei meccanismi di deliverability e nel supporto tecnico. Groupama sottolinea in particolare il valore apportato dalla competenza locale, dalla disponibilità dei team e dalla qualità dei contatti regolari.
È stato inoltre istituito un servizio di monitoraggio complementare, che comprende in particolare la rendicontazione e incontri mensili. Inizialmente sperimentato per un primo anno, questo sistema è stato mantenuto grazie alla soddisfazione ottenuta.
Livello di servizio, reattività, cordialità, fiducia e consulenza: queste sono le parole chiave che caratterizzano il nostro rapporto con Retarus.
Risultati
La collaborazione con Retarus consente oggi a Groupama di avvalersi di un servizio affidabile, reattivo e adeguato alle esigenze delle sue attività.
Tra i benefici individuati:
- un elevato livello di qualità del servizio
- impegni di servizio rispettati
- una migliore comprensione delle sfide legate alla deliverability di SMS ed e-mail
- un supporto tecnico sul posto
- un rapporto di fiducia con i team di Retarus France
- una struttura tariffaria ritenuta competitiva e in linea con il mercato
- un’infrastruttura in grado di soddisfare le esigenze di disponibilità e continuità
Groupama sottolinea in particolare la qualità del rapporto con Retarus, basato su reattività, consulenza e fiducia.
Processo di Implementazione
Per Groupama, le modalità di utilizzo delle comunicazioni digitali continuano a evolversi. I team stanno gradualmente ampliando i casi d’uso di SMS ed e-mail, in particolare per sostituire alcune comunicazioni cartacee con notifiche più rapide e dirette.
Il gruppo segue inoltre con attenzione l’evoluzione di nuovi canali quali l’RCS, le notifiche push o i formati di comunicazione avanzati. In questo contesto, la capacità di Retarus di fornire chiarezza sulla propria roadmap, di condividere le proprie competenze in materia di evoluzioni normative e di affiancare i propri clienti in un contesto complesso come quello delle telecomunicazioni rappresenta un asse importante per il futuro.
Al di là della tecnologia, Groupama attribuisce grande importanza soprattutto all’affidabilità del servizio, alla qualità dell’assistenza e al rapporto di fiducia instaurato con Retarus.
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