Groupama verbessert die Zuverlässigkeit seiner Kundenkommunikation mit Retarus

In der Versicherungsbranche steht die Kundenkommunikation im Mittelpunkt zahlreicher Geschäftsprozesse: Terminbestätigungen, vertragsbezogene Benachrichtigungen, Informationen zu Krankenkassenerstattungen, Marketingmitteilungen oder auch Nachrichten an potenzielle Kunden, die einer Kontaktaufnahme zugestimmt haben.

Groupama suchte nach einer Lösung, die diese kritischen Anwendungsfälle mit einem hohen Maß an Zuverlässigkeit, guter Zustellbarkeit und einem Service unterstützen kann, der den Anforderungen eines großen Konzerns gerecht wird.

Es ging nicht nur um technologische Aspekte. Es ging auch darum, auf fachkundige Unterstützung zurückgreifen zu können, die in der Lage ist, die komplexen Zusammenhänge im Zusammenhang mit Telekommunikationsanbietern, den Sender-ID-Regeln, den Einschränkungen bei der Zustellbarkeit von SMS und E-Mails sowie den regulatorischen Entwicklungen zu erläutern.

Retarus unterstützt Groupama beim Betrieb seiner SMS- und E-Mail-Kanäle, die mit den verschiedenen Fachanwendungen der Gruppe verbunden sind. Über diese Kanäle können sowohl operative Kundenmitteilungen als auch Marketingmitteilungen versendet werden.

Im Laufe der Zusammenarbeit haben die Teams von Retarus France eine Schlüsselrolle beim Verständnis der Mechanismen der E-Mail-Zustellbarkeit und bei der technischen Unterstützung gespielt. Groupama hebt insbesondere den Mehrwert hervor, den das lokale Fachwissen, die Verfügbarkeit der Teams und die Qualität des regelmäßigen Austauschs gebracht haben.

Zudem wurde ein ergänzender Betreuungsservice eingerichtet, der insbesondere die Berichterstattung und monatliche Besprechungen umfasst. Dieses System, das ursprünglich für ein Jahr getestet wurde, wurde aufgrund der damit erzielten Zufriedenheit beibehalten.

Dank der Zusammenarbeit mit Retarus kann Groupama heute auf einen zuverlässigen, reaktionsschnellen und auf die Anforderungen seiner Geschäftsbereiche zugeschnittenen Service zurückgreifen.

Zu den festgestellten Vorteilen gehören:

• ein hohes Maß an Servicequalität
• eingehaltene Serviceverpflichtungen
• ein besseres Verständnis der Herausforderungen bei der Zustellbarkeit von SMS und E-Mails
• technische Betreuung vor Ort
• ein vertrauensvolles Verhältnis zu den Teams von Retarus France
• eine Preisgestaltung, die als wettbewerbsfähig und marktgerecht angesehen wird
• eine Infrastruktur, die den Anforderungen an Verfügbarkeit und Kontinuität gerecht wird

Groupama hebt insbesondere die Qualität der Beziehung zu Retarus hervor, die auf Reaktionsschnelligkeit, Beratung und Vertrauen basiert.

Für Groupama entwickeln sich die Anwendungsmöglichkeiten im Bereich der digitalen Kommunikation kontinuierlich weiter. Die Teams erweitern schrittweise die Einsatzbereiche von SMS und E-Mail, insbesondere um bestimmte Papierbriefe durch schnellere und direktere Benachrichtigungen zu ersetzen.

Der Konzern beobachtet zudem aufmerksam die Entwicklung neuer Kanäle wie RCS, Push-Benachrichtigungen oder erweiterte Kommunikationsformate. Vor diesem Hintergrund ist die Fähigkeit von Retarus, Transparenz hinsichtlich seiner Roadmap zu schaffen, sein Fachwissen zu regulatorischen Entwicklungen weiterzugeben und seine Kunden in einem komplexen Telekommunikationsumfeld zu begleiten, ein wichtiger Schwerpunkt für die Zukunft.

Über die Technologie hinaus legt Groupama vor allem Wert auf die Zuverlässigkeit des Service, die Qualität der Betreuung und das vertrauensvolle Verhältnis, das mit Retarus aufgebaut wurde.