Groupama Renforce la Fiabilité de Ses Communications Clients Avec Retarus

Dans le secteur de l’assurance, les communications clients sont au cœur de nombreux processus métier : confirmation de rendez-vous, notifications liées aux contrats, informations de remboursement santé, communications marketing ou encore messages à destination de prospects ayant consenti à être contactés. 

Groupama recherchait une solution capable d’accompagner ces usages critiques avec un haut niveau de fiabilité, une bonne délivrabilité et un service adapté aux exigences d’un grand groupe.

L’enjeu n’était pas uniquement technologique. Il s’agissait aussi de bénéficier d’un accompagnement expert, capable d’expliquer les mécanismes complexes liés aux opérateurs télécoms, aux règles de Sender ID, aux contraintes de délivrabilité SMS et e-mail, ainsi qu’aux évolutions réglementaires. 
 

Retarus accompagne Groupama dans l’exploitation de ses canaux SMS et e-mail, connectés aux différents applicatifs métiers du groupe. Ces canaux permettent d’adresser à la fois des communications clients opérationnelles et des communications marketing. 

Au fil de la collaboration, les équipes Retarus France ont joué un rôle clé dans la compréhension des mécanismes de délivrabilité et dans l’accompagnement technique. Groupama souligne notamment la valeur apportée par l’expertise locale, la disponibilité des équipes et la qualité des échanges réguliers. 

Un service de suivi complémentaire, incluant notamment du reporting et des points mensuels, a également été mis en place. Initialement testé sur une première année, ce dispositif a été conservé en raison de la satisfaction apportée. 

La collaboration avec Retarus permet aujourd’hui à Groupama de s’appuyer sur un service fiable, réactif et adapté aux exigences de ses métiers. 

Parmi les bénéfices identifiés : 

• un haut niveau de qualité de service
• des engagements de service respectés
• une meilleure compréhension des enjeux de délivrabilité SMS et e-mail
• un accompagnement technique de proximité
• une relation de confiance avec les équipes Retarus France
• une tarification jugée compétitive et cohérente avec le marché
• une infrastructure permettant de répondre aux besoins de disponibilité et de continuité

Groupama met particulièrement en avant la qualité de la relation avec Retarus, construite autour de la réactivité, du conseil et de la confiance. 

Pour Groupama, les usages autour des communications digitales continuent d’évoluer. Les équipes élargissent progressivement les cas d’usage SMS et e-mail, notamment pour remplacer certains courriers papier par des notifications plus rapides et plus directes. 

Le groupe observe également avec attention l’évolution de nouveaux canaux comme le RCS, les notifications push ou les formats de communication enrichis. Dans ce contexte, la capacité de Retarus à apporter de la visibilité sur sa feuille de route, à partager son expertise sur les évolutions réglementaires et à accompagner ses clients dans un environnement télécom complexe représente un axe important pour l’avenir. 

Au-delà de la technologie, Groupama valorise avant tout la fiabilité du service, la qualité de l’accompagnement et la relation de confiance construite avec Retarus.