Groupama refuerza la fiabilidad de sus comunicaciones con los clientes gracias a Retarus

En el sector de los seguros, las comunicaciones con los clientes son fundamentales en numerosos procesos operativos: confirmación de citas, notificaciones relacionadas con los contratos, información sobre reembolsos sanitarios, comunicaciones de marketing o incluso mensajes dirigidos a clientes potenciales que han dado su consentimiento para ser contactados.

Groupama buscaba una solución capaz de dar respuesta a estos usos críticos con un alto nivel de fiabilidad, una buena capacidad de entrega y un servicio adaptado a las exigencias de un gran grupo.

El reto no era solo tecnológico. También se trataba de contar con el apoyo de expertos, capaces de explicar los complejos mecanismos relacionados con los operadores de telecomunicaciones, las normas de Sender ID, las limitaciones en la entrega de SMS y correos electrónicos, así como los cambios normativos.

Retarus colabora con Groupama en la gestión de sus canales de SMS y correo electrónico, conectados a las distintas aplicaciones de negocio del grupo. Estos canales permiten enviar tanto comunicaciones operativas a los clientes como comunicaciones de marketing.

A lo largo de la colaboración, los equipos de Retarus Francia han desempeñado un papel clave a la hora de comprender los mecanismos de entregabilidad y de proporcionar apoyo técnico. Groupama destaca, en particular, el valor aportado por la experiencia local, la disponibilidad de los equipos y la calidad de los intercambios regulares.

Asimismo, se ha puesto en marcha un servicio de seguimiento complementario, que incluye, entre otras cosas, la elaboración de informes y reuniones mensuales. Este sistema, que se probó inicialmente durante un primer año, se ha mantenido debido a la satisfacción que ha generado.

La colaboración con Retarus permite hoy a Groupama contar con un servicio fiable, ágil y adaptado a las necesidades de sus áreas de negocio.

Entre las ventajas identificadas se encuentran:

• un alto nivel de calidad del servicio
• cumplimiento de los compromisos de servicio
• una mejor comprensión de los retos relacionados con la entrega de SMS y correos electrónicos
• un apoyo técnico de proximidad
• una relación de confianza con los equipos de Retarus Francia
• unas tarifas consideradas competitivas y acordes con el mercado
• una infraestructura que permita satisfacer las necesidades de disponibilidad y continuidad

Groupama destaca especialmente la calidad de la relación con Retarus, basada en la capacidad de respuesta, el asesoramiento y la confianza.

Para Groupama, los usos relacionados con las comunicaciones digitales siguen evolucionando. Los equipos amplían progresivamente los casos de uso de los SMS y el correo electrónico, sobre todo para sustituir algunas cartas en papel por notificaciones más rápidas y directas.

El grupo también sigue de cerca la evolución de nuevos canales como el RCS, las notificaciones push o los formatos de comunicación enriquecidos. En este contexto, la capacidad de Retarus para ofrecer visibilidad sobre su hoja de ruta, compartir su experiencia sobre los cambios normativos y acompañar a sus clientes en un entorno de telecomunicaciones complejo constituye un eje importante de cara al futuro.

Más allá de la tecnología, Groupama valora sobre todo la fiabilidad del servicio, la calidad de la atención y la relación de confianza establecida con Retarus.