Il produttore di veicoli commerciali consolida il traffico SMTP tramite Retarus

L’azienda cliente vanta una storia di oltre 125 anni, impiega più di 100.000 dipendenti in tutto il mondo ed è presente in tutte le regioni di rilievo. La Holding AG opera come società indipendente e quotata in borsa.

L’organizzazione IT globale del costruttore di autocarri intende stabilire standard a livello di gruppo, riducendo la complessità e fornendo al contempo servizi IT moderni, sicuri e scalabili. Prima dell’avvio del progetto esistevano ancora diverse soluzioni SMTP regionali, in parte di tipo legacy. Le conseguenze erano un’elevata complessità, rischi per la sicurezza e mancanza di trasparenza.

L’obiettivo era quindi quello di introdurre una soluzione SMTP centralizzata per l’intero gruppo. A tal fine è stato formulato un elenco di requisiti molto concreto, incentrato su scalabilità, sicurezza, compatibilità con il cloud e capacità di integrare diversi scenari tecnici (cloud, on-premise, legacy) in un’architettura unificata.
Retarus si è aggiudicata l’appalto insieme al fornitore di servizi IT, poiché è riuscita a dimostrare in modo convincente di poter soddisfare gli elevati requisiti tecnici e temporali e di poter scalare la soluzione in modo mirato in base alle esigenze del cliente. Fin dall’inizio, l’approccio non era espressamente orientato verso una soluzione ad hoc, bensì verso un’architettura SMTP fondamentalmente pulita, scalabile e robusta.

In collaborazione con Retarus è stato sviluppato un modello SMTP centralizzato. Gli elementi chiave sono un gateway SMTP globale nel cloud e dei “concentratori” regionali di supporto (ad es. EMEA, APAC, Americhe). Le applicazioni basate sul cloud inviano i messaggi direttamente al gateway centrale. I sistemi interni, quali stampanti, applicazioni legacy o sistemi privi di accesso diretto a Internet, utilizzano i «concentratori» regionali – termine ideato e consolidato congiuntamente nell’ambito del progetto –, i quali a loro volta inoltrano il traffico di posta in forma aggregata alla soluzione centrale.

All’inizio del progetto non erano ancora disponibili tutte le funzionalità necessarie. La soluzione è stata continuamente perfezionata in collaborazione con Retarus, seguendo un approccio agile e iterativo. Retarus ha così potuto rispondere in modo flessibile e rapido alle nuove esigenze.

Il costruttore di veicoli commerciali ha introdotto il nuovo concetto SMTP in modo pragmatico e orientato all’utente. Oltre alla comunicazione globale tramite community centrali e influencer, il processo di onboarding è stato semplificato al massimo: gli utenti hanno inserito i propri dati rilevanti e sono stati quindi collegati al sistema. L’onboarding SMTP è avvenuto tramite ServiceNow sia prima che dopo l’introduzione della soluzione Retarus. Di conseguenza, i reparti specialistici non hanno dovuto apportare quasi nessuna modifica ai propri processi.

La soluzione è stata sviluppata fin dall’inizio ponendo grande attenzione alla sicurezza. Rispetto alla situazione precedente, che in parte seguiva un principio di gateway aperto, è stato raggiunto un livello di sicurezza nettamente superiore. L’autenticazione avviene tramite meccanismi definiti e sicuri ed è conforme ai moderni standard di sicurezza.

La soluzione SMTP è oggi utilizzata in tutto il mondo. Sono collegate diverse centinaia di applicazioni. Tra gli scenari di utilizzo tipici figurano:

• Collegamento centralizzato di tutte le stampanti
• Invio da applicazioni legacy e on-premise
• Invio SMTP diretto da servizi basati su cloud

Al momento non esistono piani concreti per integrare ulteriori servizi Retarus.

• I Contentator SMTP in combinazione con Transactional Email
• Collegamento sicuro di sistemi legacy interni, stampanti e applicazioni senza accesso a Internet
• Piattaforma SMTP centralizzata, stabile e ad alta disponibilità

Gli obiettivi del progetto sono stati pienamente raggiunti. I processi sono stati semplificati, la sicurezza è stata notevolmente migliorata ed è stata implementata una piattaforma SMTP centralizzata, stabile e ad alta disponibilità. Il grado di accettazione da parte degli utenti è elevato. Eventuali riserve sono state superate grazie a una gestione mirata del cambiamento. Non sono stati necessari corsi di formazione specifici.

Con l’introduzione della soluzione Retarus SMTP Concentrator, il cliente è riuscito a implementare un’architettura SMTP uniforme, sicura e scalabile per l’intero gruppo. La soluzione risponde sia ai moderni scenari cloud che alle classiche esigenze legacy e costituisce una base stabile per l’invio di e-mail a livello mondiale da parte delle applicazioni.

La partnership con Retarus e il fornitore di servizi indiano è molto apprezzata. Particolarmente degni di nota sono la rapidità di reazione, la competenza tecnica e la collaborazione pragmatica alla pari.