Un fabricante de vehículos industriales consolida el tráfico SMTP a través de Retarus

La empresa usuaria cuenta con más de 125 años de historia, da empleo a más de 100.000 personas en todo el mundo y está presente en todas las regiones relevantes. La sociedad holding AG opera como una empresa independiente que cotiza en bolsa.

La organización global de TI del fabricante de camiones pretende establecer estándares a nivel de todo el grupo para reducir la complejidad y, al mismo tiempo, proporcionar servicios de TI modernos, seguros y escalables. Antes del inicio del proyecto, aún existían varias soluciones SMTP regionales, algunas de ellas de carácter obsoleto. Las consecuencias eran una elevada complejidad, riesgos de seguridad y falta de transparencia.

Por lo tanto, el objetivo era implantar una solución SMTP centralizada para todo el grupo empresarial. Para ello, se elaboró un pliego de condiciones muy concreto. Sus puntos clave eran la escalabilidad, la seguridad, la compatibilidad con la nube y la capacidad de integrar diferentes escenarios técnicos (nube, instalaciones propias, sistemas heredados) en una arquitectura unificada.
Retarus, junto con el proveedor de servicios de TI, se adjudicó el contrato porque pudo demostrar de forma convincente su capacidad para cumplir los exigentes requisitos técnicos y de plazos, así como para adaptar la solución de forma específica a las necesidades del cliente. Desde el principio, el enfoque no se centró en absoluto en una solución específica, sino en una arquitectura SMTP fundamentalmente limpia, escalable y robusta.

En colaboración con Retarus, se ha desarrollado un concepto SMTP centralizado. Sus componentes principales son una pasarela SMTP global en la nube y unos «concentradores» regionales complementarios (por ejemplo, EMEA, APAC, Américas). Las aplicaciones basadas en la nube envían sus mensajes directamente a la pasarela central. Los sistemas internos, como impresoras, aplicaciones heredadas o sistemas sin acceso directo a Internet, utilizan los «concentradores» regionales —denominación desarrollada y establecida conjuntamente en el marco del proyecto—, que, a su vez, reenvían el tráfico de correo de forma agrupada a la solución central.

Al inicio del proyecto aún no estaban disponibles todas las funciones necesarias. La solución se fue perfeccionando continuamente en colaboración con Retarus mediante un enfoque ágil e iterativo. De este modo, Retarus pudo responder con flexibilidad y rapidez a los nuevos requisitos.

El fabricante de vehículos industriales implantó el nuevo concepto SMTP de forma pragmática y orientada al usuario. Además de la comunicación global a través de comunidades centrales y multiplicadores, la incorporación se simplificó al máximo: los usuarios introducían sus datos relevantes y, a continuación, se les conectaba al sistema. La incorporación al SMTP se llevó a cabo a través de ServiceNow, tanto antes como después de la implantación de la solución de Retarus. De este modo, apenas hubo cambios en los procesos para los departamentos especializados.

La solución se desarrolló desde el principio prestando especial atención a la seguridad. En comparación con la situación anterior, que en parte seguía un principio de puerta de enlace abierta, se ha alcanzado un nivel de seguridad considerablemente mayor. La autenticación se lleva a cabo mediante mecanismos definidos y seguros, y cumple con los estándares de seguridad actuales.

La solución SMTP se utiliza hoy en día en todo el mundo. Hay varios cientos de aplicaciones conectadas. Entre los escenarios de uso típicos se encuentran, entre otros:

• Conexión centralizada de todas las impresoras
• Envío desde aplicaciones heredadas y locales
• Envío directo por SMTP desde servicios basados en la nube

Actualmente no hay planes concretos para incorporar otros servicios de Retarus.

• Los «SMTP Contentrators» en combinación con Transactional Email
• Conexión segura de sistemas heredados internos, impresoras y aplicaciones sin acceso a Internet
• Plataforma SMTP centralizada, estable y de alta disponibilidad

Se han alcanzado plenamente los objetivos del proyecto. Se han simplificado los procesos, se ha incrementado notablemente la seguridad y se ha establecido una plataforma SMTP centralizada, estable y de alta disponibilidad. El nivel de aceptación por parte de los usuarios es elevado. Las posibles reservas se han podido abordar mediante una gestión del cambio específica. No ha sido necesario impartir cursos de formación específicos.

Con la implantación de la solución Retarus SMTP Concentrator, el cliente ha podido establecer una arquitectura SMTP unificada, segura y escalable para todo el grupo empresarial. La solución da respuesta tanto a los escenarios modernos en la nube como a los requisitos clásicos heredados y constituye una base estable para el envío mundial de correo electrónico desde las aplicaciones.

Se valora mucho la colaboración con Retarus y el proveedor de servicios indio. Cabe destacar especialmente la rapidez de respuesta, la experiencia técnica y la colaboración pragmática entre iguales.