Un constructeur de véhicules utilitaires consolide son trafic SMTP via Retarus

L’entreprise utilisatrice peut se prévaloir d’une histoire de plus de 125 ans, emploie plus de 100 000 collaborateurs à travers le monde et est présente dans toutes les régions clés. La holding AG opère en tant que société indépendante cotée en bourse.

L’organisation informatique mondiale du constructeur de camions souhaite mettre en place des normes à l’échelle du groupe afin de réduire la complexité tout en fournissant des services informatiques modernes, sécurisés et évolutifs. Avant le lancement du projet, il existait encore plusieurs solutions SMTP régionales, dont certaines étaient obsolètes. Il en résultait une grande complexité, des risques de sécurité et un manque de transparence.

L’objectif était donc de mettre en place une solution SMTP centralisée pour l’ensemble du groupe. À cette fin, un cahier des charges très précis a été établi. Ses priorités étaient l’évolutivité, la sécurité, la compatibilité avec le cloud ainsi que la capacité à prendre en charge différents scénarios techniques (cloud, sur site, systèmes hérités) au sein d’une architecture unifiée.
Retarus s’est vu attribuer le marché en collaboration avec le prestataire informatique, car l’entreprise a su démontrer de manière convaincante sa capacité à répondre aux exigences techniques et temporelles élevées, ainsi qu’à adapter la solution de manière ciblée aux besoins du client. Dès le départ, l’approche n’a expressément pas été axée sur une solution spécifique, mais sur une architecture SMTP fondamentalement propre, évolutive et robuste.

Un concept SMTP centralisé a été développé en collaboration avec Retarus. Ses éléments clés sont une passerelle SMTP mondiale dans le cloud ainsi que des « concentrateurs » régionaux associés (par exemple EMEA, APAC, Amériques). Les applications basées sur le cloud envoient leurs messages directement à la passerelle centrale. Les systèmes internes tels que les imprimantes, les applications héritées ou les systèmes sans accès direct à Internet utilisent les « concentrateurs » régionaux – ce terme a été développé et adopté conjointement dans le cadre du projet –, qui, à leur tour, acheminent le trafic de messagerie de manière groupée vers la solution centrale.

Au début du projet, toutes les fonctionnalités requises n’étaient pas encore disponibles. La solution a été développée en continu, en collaboration avec Retarus, selon une approche agile et itérative. Retarus a ainsi pu réagir avec souplesse et rapidité aux nouvelles exigences.

Le constructeur de véhicules utilitaires a mis en place le nouveau concept SMTP de manière pragmatique et axée sur l’utilisateur. Outre une communication globale via des communautés centrales et des relais d’information, la mise en service a été simplifiée au maximum : les utilisateurs ont saisi leurs données pertinentes et ont ensuite été connectés au système. La mise en service du SMTP s’est déroulée via ServiceNow, tant avant qu’après le déploiement de la solution Retarus. Les services opérationnels n’ont ainsi pratiquement pas eu à modifier leurs processus.

La solution a été développée dès le départ en mettant fortement l’accent sur la sécurité. Par rapport à la situation antérieure, qui reposait en partie sur un principe de passerelle ouverte, un niveau de sécurité nettement supérieur a été atteint. L’authentification s’effectue via des mécanismes définis et sécurisés, et est conforme aux normes de sécurité modernes.

La solution SMTP est aujourd’hui utilisée dans le monde entier. Plusieurs centaines d’applications y sont connectées. Parmi les scénarios d’utilisation typiques, on peut citer :

• Connexion centralisée de toutes les imprimantes
• Envoi depuis des applications héritées et sur site
• Envoi SMTP direct à partir de services basés sur le cloud

Il n’existe actuellement aucun projet concret visant à ajouter d’autres services Retarus.

• Les « SMTP Contentrators » associés à Transactional Email
• Connexion sécurisée des systèmes hérités internes, des imprimantes et des applications sans accès à Internet
• Plateforme SMTP centralisée, stable et hautement disponible

Les objectifs du projet ont été pleinement atteints. Les processus ont été simplifiés, la sécurité considérablement renforcée et une plateforme SMTP centralisée, stable et hautement disponible a été mise en place. Le taux d’acceptation par les utilisateurs est élevé. Les éventuelles réticences ont pu être surmontées grâce à une gestion du changement ciblée. Aucune formation spécifique n’a été nécessaire.

Grâce à la mise en place de la solution Retarus SMTP Concentrator, le client a pu mettre en place une architecture SMTP uniforme, sécurisée et évolutive pour l’ensemble du groupe. La solution répond aussi bien aux scénarios cloud modernes qu’aux exigences classiques des systèmes existants et constitue une base stable pour l’envoi mondial d’e-mails depuis les applications.

Le partenariat avec Retarus et le prestataire de services indien est très apprécié. Il convient de souligner tout particulièrement la réactivité, l’expertise technique et la collaboration pragmatique d’égal à égal.