Nicht zugestellte Faxe können viele Ursachen haben: eine falsche Nummer, eine besetzte Leitung oder komplexere Probleme. Statt die Klärung allein dem ursprünglichen Absender zu überlassen, ermöglicht unsere neue Funktion Delivery Assist es Support-Teams, diese Fälle zentral zu übernehmen und zu lösen.
Mit dieser Erweiterung von Retarus Cloud Fax können Anwender fehlgeschlagene ausgehende Faxsendungen direkt im Browser über das Enterprise Fax Portal bearbeiten – unabhängig davon, welches unserer Cloud-Fax-Produkte für den Versand genutzt wurde.
Zentrale Bearbeitung nicht zugestellter Faxe
Faxprozesse sind in Unternehmen häufig über verschiedene Systeme und Anwendungen verteilt. Manche Dokumente werden von Endanwendern versendet (z. B. via Email-to-Fax), andere automatisiert aus Fachanwendungen (z. B. CRM- oder EHR-Systeme). Bleibt eine Sendung aus, ist oft unklar, wie weiter vorzugehen ist. Delivery Assist bündelt solche Fälle in einem zentralen Portal, sodass Support-Teams gezielt eingreifen können.
Ein Beispiel: Wird eine Patientenakte aus einem EHR-System an eine falsche Nummer gesendet, bleibt das Problem ohne entsprechende Transparenz häufig im Ursprungssystem oder beim Absender hängen. Mit Delivery Assist wird der Fehler sichtbar, die Nummer kann korrigiert und das Dokument mit wenigen Klicks erneut versendet werden.
Dokumente bearbeiten und direkt im Browser erneut senden
Sobald ein fehlgeschlagenes Fax im Portal erscheint, lassen sich die häufigsten Szenarien direkt lösen – ohne Rückgriff auf den ursprünglichen Absender oder das Quellsystem:
- Erneuter Versand an die ursprüngliche Nummer
- Korrektur der Faxnummer und erneuter Versand
- Weiterleitung an das zuständige Team zur Nachverfolgung
- Prüfung und Kommentierung des Dokuments vor dem erneuten Versand
Sinnvolle Ergänzung für unsere Cloud-Fax-Ausgangslösungen
Delivery Assist schafft eine einheitliche Ebene zur Fehlerbehandlung – auch dann, wenn der Versand über unterschiedliche Systeme und Workflows erfolgt. Faxe, die über Email-to-Fax, Cloud Fax for Epic oder unsere APIs gesendet werden, erscheinen im Falle eines Zustellfehlers im Enterprise Fax Portal. Teams erhalten damit eine zentrale Anlaufstelle, um Ausnahmen effizient zu managen und geschäftskritische Dokumentenprozesse aufrechtzuerhalten.
Kleine Änderung, großer Mehrwert
Delivery Assist hilft Unternehmen, Kosten auf zwei Ebenen zu reduzieren: direkt, indem beispielsweise Aufwände für Callcenter oder alternative Versandwege vermieden werden, und indirekt durch erhebliche Zeitersparnis für die beteiligten Teams. Gleichzeitig werden Folgewirkungen verspäteter oder ausbleibender Zustellungen minimiert – etwa Compliance-Verstöße, verpasste Fristen oder Reputationsrisiken.
Teams erkennen nicht zugestellte Faxe sofort und können unmittelbar reagieren. Mehr Dokumente erreichen ihr Ziel ohne Verzögerung, Nachbearbeitungskosten sinken und aufwendige Eskalationsprozesse lassen sich oft ganz vermeiden.
Erfahren Sie mehr über das Enterprise Fax Portal oder vereinbaren Sie eine Demo, um Delivery Assist in der Praxis zu erleben.
