Swisscom und die Münchner Analysten von PAC haben sich den Stand der Modernisierung von Arbeitsplätzen bei Versicherungen und Finanzdienstleistern in der Schweiz angeschaut. Was sie dabei herausgefunden haben, ist aber in vieler Hinsicht allgemeingültig.
„In allen Branchen werden einfache Arbeiten zunehmend automatisiert“, sagt Fabian Etter, Head of Innovation for Workspace & Collaboration bei Swisscom, im Interview. „Die verbleibenden Jobs wiederum bergen eine höhere Komplexität und viele Abhängigkeiten zu Vertrieb, Marketing und Einkauf, wodurch der Vernetzungsbedarf steigt.“
Unterschiedliche Sichten bei IT und Business
Die IT-Abteilungen in den meisten Unternehmen hätten sehr viel Mühe darauf verwendet, Arbeitsplatzlösungen bereitzustellen, die sich gut mit bestehenden Technologien integrieren und ein hohes Maß an Sicherheit gewährleisten. Darauf seien sie zu Recht stolz. Die Mitarbeiter und Verantwortlichen in den Fachbereichen hingegen betrachten laut Etter ihre Arbeitsumgebungen stärker aus dem Blickwinkel der Nutzererfahrung – und vergleichen dabei vom Unternehmen bereitgestellte Lösungen mit den Anwendungen, die sie aus dem privaten Umfeld kennen. Entsprechend zeigen sie sich viel kritischer.
„Klar ist: Interoperabilität ebenso wie hohe Verfügbarkeit und Sicherheit müssen im Unternehmen gewährleistet sein. Aber der Druck, gleichwertige Alternativen zu den privat genutzten Anwendungen bereitzustellen, hat enorm zugenommen“, so der Swisscom-Mann. „Umso wichtiger ist es, die Business-Verantwortlichen und Mitarbeiter aktiv in diese Initiativen einzubeziehen.“
Rasanter technischer Fortschritt als Hindernis
Einer flankierenden Studie von Swisscom und PAC zufolge erweist sich ausgerechnet die rasante Technologieentwicklung als Hemmnis für die Modernisierung, weil sie die Entwicklung nachhaltiger Strategien behindert – auf den ersten Blick paradox, bei genauerer Betrachtung aber durchaus nachvollziehbar. Bei der Entwicklung einer Workplace-Strategie müssen viele verschiedene Facetten bedacht werden. Es geht nicht nur um die Bereitstellung von Endgeräten und Anwendungen, sondern auch um deren Einbindung in ein dauerhaft tragfähiges Betriebs- und Supportkonzept. Gleichzeitig kommen immer neue (Mobility-, Collaboration- oder Virtualisierungs-)Technologien auf den Markt. Schlimmer noch: Viele Technologien und Angebote sind aus Sicht der Befragten noch nicht ausgereift, was die Investitionsrisiken noch erhöht.
Diese fünf zentralen Handlungsfelder sollten Schweizer Versicherer und Finanzdienstleister bei der Modernisierung ihrer Arbeitsumgebungen adressieren, rät PAC.
Die hohe Komplexität und rasante Geschwindigkeit des technischen Fortschritts machen aus Sicht vieler Befragter die Entwicklung und Umsetzung von Workplace-Strategien zu einer Herkulesaufgabe. Fraglich ist, inwieweit es sich lohnt, hierfür dauerhaft eigene Ressourcen vorzuhalten. PAC empfiehlt Unternehmen deshalb ausdrücklich, Möglichkeiten der externen Unterstützung zu evaluieren sowie die Outsourcing-Option zu prüfen.
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