SMS: Worauf es in der Praxis wirklich ankommt

SMS: Worauf es in der Praxis wirklich ankommt

Derzeit bekommen wir viele Kundenanfragen zu unseren SMS-Services. Und alle drehen sich um zwei Anforderungen: eine verlässliche Nachrichtenzustellung und DSGVO-Konformität. Mit den Retarus Enterprise SMS Services bekommen Kunden genau das – neben vielen weiteren Features.

Weltweit verlässliche und DSGVO-konforme SMS Zustellung

Besonders in heiklen Situationen, wie bei einem Unfall oder Brand, ist bei der Kundenkommunikation eine verlässliche, schnelle und vertrauliche Zustellung von Nachrichten entscheidend. Deswegen vertraut unser Kunde, eine internationale Reiseversicherung, auf die Enterprise SMS Services von Retarus. Neben der Ablösung technischer Altlasten und der Verbesserung des Serviceportfolios war hier die zentrale Herausforderung, Kunden europaweit zuverlässig mobil zu erreichen und gleichzeitig die Sicherheit personenbezogener Daten (DSGVO) zu gewährleisten.

Neben einer schnellen und reibungslosen Anbindung über Standard-APIs war in diesem Fall die bidirektionale Kommunikation mit einem Routing der Antworten sehr wichtig.

Benefits: Höhere Kundenzufriedenheit, niedrigere Call-Center-Kosten, lokaler und weltweiter Support

Wenn es drauf ankommt, dass die Nachricht ankommt, ist die klassische SMS gegenüber anderen Diensten nach wie vor unschlagbar. Doch SMS-Anbieter ist nicht gleich SMS-Anbieter. Viele versprechen die im o. g. Beispiel beschriebenen Anforderungen, wir haben sie auch nachweislich.

Die Retarus Enterprise SMS Services stellen eine zuverlässige und schnelle Nachrichtenzustellung sicher – wodurch die Reiseversicherung die Kundenzufriedenheit erhöhen konnte. Die automatisierte Kommunikation ermöglichte es außerdem, die Call-Center-Kosten zu reduzieren. Insgesamt konnte der Kunde auch seine Agilität verbessern und ist nun etwa in der Lage, neue Prozesse oder Plattformen jederzeit schnell anzubinden. Und wenn einmal Unterstützung benötigt wurde, stand unser mehrsprachiger lokaler und weltweiter 24/7- Support zur Verfügung.

Die Reiseversicherung ist nur einer von vielen langjährigen Kunden, die auf die Retarus Enterprise SMS Services vertrauen. Was diese neben verlässlicher und DSGVO-konformer Zustellung so besonders macht, erfahren Sie in diesem Blogpost oder direkt bei Ihrem Retarus Ansprechpartner vor Ort.

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