Mon équipe et moi avons identifié cinq tendances clés qui façonneront la communication du commerce électronique pour les prochaines années. Ces développements reflètent les avancées technologiques aussi bien que la responsabilité sociale et la reddition de comptes des entreprises.
Tendance n° 1 : automatisation des communications critiques
La combinaison présente du climat économique plein de défis, des coûts en augmentation et du manque en personnel qualifié crée un cocktail dangereux pour les entreprises. L’automatisation des processus est devenue un facteur clé du succès. Des solutions de messagerie innovantes aident les entreprises à réaliser leur transformation numérique et leur automatisation, posant ainsi les bases pour des processus plus simples et plus efficaces. Réduire les coûts en migrant vers les faxs numériques et le traitement automatisé des documents constitue l’une des manières de rester compétitif.
Tendance n° 2 : utiliser l’IA là où cela fait sens
L’intelligence artificielle est probablement le sujet qui vient le plus à l’esprit de tout le monde ces jours-ci. Au même temps, compte tenu de la pléthore de solutions basées sur l’IA disponibles sur le marché, il n’est pas toujours évident de déterminer si l’IA apporte réellement un avantage supplémentaire dans chaque situation. En choisissant une solution soutenue par l’IA pour leur communication commerciale, les entreprises devraient considérer le cas d’utilisation spécifique de leur compagnie. Chez Retarus, nous utilisons l’Intelligence Artificielle uniquement quand elle apporte réellement de la valeur à nos clients.
Tendance n° 3 : Renforcement des mesures de cybersécurité
Les cyberattaques augmentent en nombre et en sophistication, avec l’IA jouant un rôle majeur à la fois dans l’amélioration des mesures de sécurité et dans la facilitation des acteurs malveillants. Les cybercriminels de plus en plus professionnels et les nouvelles exigences dictées par la réglementation imposent toute une série de défis aux entreprises. Elles doivent répondre en réévaluant et en renforçant leurs régimes de gestion de la sécurité informatique. Cela est particulièrement vrai dans le cas des communications critiques pour l’entreprise : pour rester aussi sûres que possible, les entreprises ont besoin de solutions sécurisées qui respectent toutes les réglementations et directives en vigueur.
Tendance n° 4 : abandonner les environnements cloud hybrides
Alors que les paysages informatiques hybrides ne sont pas rares, une intégration fluide dans divers environnements informatiques est essentielle pour exploiter tout le potentiel des nouvelles technologies. Ceci présente une opportunité de réévaluer les systèmes hérités distribués. De tels systèmes peuvent être remplacés par des solutions de messagerie cloud pour permettre une communication plus efficace. Avec l’aide d’un fournisseur de messagerie SaaS, différents canaux tels que les SMS, les e-mails et les faxs peuvent être facilement connectés et adaptés aux conditions changeantes. De plus, la mise en cloud entraîne souvent des économies de coûts importantes. Un large éventail d’interfaces, notamment les API REST, SOAP et SMTP, offre la flexibilité nécessaire pour intégrer des environnements hybrides.
Tendance n° 5 : se préparer à des réglementations encore plus complexes en matière de conformité
Les entreprises doivent traiter avec les nouvelles technologies d’une manière consciencieuse et responsable. Elles doivent par conséquent répondre aux exigences les plus strictes en matière de sécurité et de protection des données. Les solutions adaptées à la communication d’entreprise offrent des niveaux élevés de transparence et de contrôle tout en répondant aux exigences de conformité strictes telles que HIPAA, le tout soutenu par des SLAs clairement définies. Cela aide les entreprises à répondre aux exigences toujours croissantes en matière de protection des données et à créer une base solide pour l’utilisation de nouvelles technologies.
Ceci était un résumé de mon article invité dans « The GenAI Leap » : How Networks Are Reinventing Themselves”, un e-Book de The Fast Mode. Cliquez ici pour accéder au texte intégral ainsi qu’à des douzaines d’autres articles de l’e-Book.
