Spam présumé, virus supposés ou échecs des contrôles DKIM : Le traitement des messages bloqués contribue à la charge de travail quotidienne de chaque administrateur de sécurité des e-mails. Grâce à la nouvelle fonctionnalité Quarantine Release incluse dans le portail d’administration myEAS de Retarus, les équipes d’assistance sont désormais en mesure de résoudre ce type de demandes en quelques secondes. Des options de recherche et de filtrage très précises simplifient le travail, tout en garantissant la transparence et la résolution rapide des tickets d’assistance.
Dans cet article de blog, nous nous concentrons sur cette fonctionnalité clé et mettons en avant ses avantages.
Grâce à la fonction « Quarantine Release », vous pouvez effectuer une recherche ciblée dans la zone de quarantaine personnelle d’un utilisateur, examiner plus en détail les messages mis en quarantaine et éventuellement autoriser leur livraison.
Les options de recherche et de filtrage étendues comprennent :
- Adresse e-mail de l’utilisateur
- Période
- Classification de la raison de la mise en quarantaine (par exemple, spam, virus, fraude CxO, échec du contrôle DKIM/DMARC)
- Présence ou absence de pièce jointe
En quelques secondes, les administrateurs reçoivent des informations techniques, les raisons du filtrage et des détails sur les métadonnées pertinentes. En cliquant sur chacun des résultats, il est possible de :
- libérer l’e-mail vers la boîte de réception de l’utilisateur, ou
- ajouter l’expéditeur en question à la liste noire ou à la liste blanche personnelle de l’utilisateur.
Analyse rapide, entièrement transparente
En plus de faciliter le traitement rapide des demandes des utilisateurs, Quarantine Release apporte une valeur ajoutée à bien d’autres égards en matière d’analyse des erreurs. Grâce à des critères de recherche détaillés (par exemple, par classe), les entreprises peuvent optimiser leurs directives et paramètres internes, améliorant ainsi la qualité des filtres. Au-delà de cela, les données complètes et transparentes fournies garantissent une sécurité accrue. À l’instar de la fonction Email Live Search de Retarus, les administrateurs ont un aperçu en temps réel des raisons pour lesquelles un message a été placé en quarantaine et du mécanisme de vérification qui a déclenché son filtrage. Les informations fournies sur le niveau de menace et la probabilité de spam constituent également une base pour évaluer de manière fondée le risque spécifique.
Des droits d’administration granulaires pour une protection maximale des données
À cet égard, il est important de garder à l’esprit que Retarus accorde une grande importance à une administration sécurisée et contrôlée. C’est pourquoi le portail myEAS permet de définir les droits d’accès des administrateurs et des membres de l’équipe d’assistance avec un haut degré de granularité.Conformément à ses politiques internes ou à ses exigences de conformité, une entreprise peut définir précisément qui a accès à quels comptes de messagerie ou données de quarantaine. Ces droits d’accès granulaires garantissent la protection des informations sensibles, tout en permettant de fournir une assistance efficace. Fidèle au principe du moindre privilège : autant d’accès que nécessaire, aussi peu que possible.
Plus de libre-service pour la quarantaine des utilisateurs
En matière de gestion de la quarantaine, les utilisateurs finaux peuvent également être autorisés à consulter et à traiter eux-mêmes leurs e-mails filtrés, si l’entreprise le souhaite. Grâce à la quarantaine en ligne, ils peuvent accéder à leurs e-mails bloqués via leur navigateur, ce qui leur donne la possibilité de libérer les e-mails mis en quarantaine ou d’ajouter les expéditeurs à leur liste de blocage ou d’autorisation. Cela permet non seulement de soulager les services d’assistance submergés, mais aussi de sensibiliser les utilisateurs à la sécurité, car ils comprennent directement les raisons pour lesquelles certains e-mails sont bloqués par le filtre. Vous souhaitez en savoir plus ?
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