IT-Software Customer Story

Twoday utilise la solution « Transactional Email » de Retarus pour Addo Sign

Twoday est une spin-off de l'ancienne division de conseil de la société norvégienne de logiciels d'entreprise Visma (les amateurs de cyclisme reconnaîtront ce nom grâce au maillot de Jonas Vingegaard). Elle utilise Retarus Transactional Email pour sa solution de signature numérique, Addo Sign.

Situation initiale

Twoday est une entreprise totalement indépendante depuis 2025 et opère principalement en Scandinavie et en Lituanie ; son siège social est situé à Copenhague. Avec 2 300 collaborateurs répartis sur plus de 25 sites, l’entreprise a réalisé en 2025 un chiffre d’affaires annuel d’un peu plus de 390 millions d’euros auprès de clients des secteurs privé et public. Depuis 2015, le portefeuille de logiciels de Twoday comprend la solution de signature numérique Addo Sign, qui prend en charge les signatures électroniques conformes à la directive eiDAS.

Par le passé, Twoday utilisait Addo Sign pour envoyer des notifications par e-mail (« Vous avez de nouveaux documents à signer », « Voici vos documents signés », etc.) depuis Addo Sign, d’abord via une solution auto-hébergée basée sur Microsoft, puis via un fournisseur américain. Cependant, comme Addo Sign est également utilisé pour des missions administratives au Danemark et en Suède, entre autres, il fallait trouver un prestataire purement européen.

Objectif

Twoday s’est donc mis en quête d’une nouvelle solution d’envoi d’e-mails. Il était essentiel que les services de cette solution soient conformes au RGPD, en particulier à son article 9, et qu’ils soient proposés, à l’instar d’Addo Sign, sous forme d’offre SaaS. C’est au cours de ses propres recherches en ligne que Twoday a découvert Retarus.

En tant qu’entreprise familiale dont le siège social est situé en Allemagne, Retarus garantit un traitement des données clients en Europe 100 % conforme au RGPD, au sein de ses propres centres de données soumis à des audits. Le système de gestion de la sécurité de l’information (SGSI) de Retarus est audité selon la norme SOC2 Type II et certifié conforme à la norme DIN EN ISO/IEC 27001:2017.
Les services de Retarus fonctionnent entièrement sans recourir aux hyperscalers américains, répondant ainsi aux exigences et aux attentes de Twoday en matière de résilience et de souveraineté.

Nous en sommes arrivés à la conclusion qu'il nous fallait un fournisseur purement européen. Il s'est avéré que Retarus était le meilleur. Qualité de service, basé dans l'UE. Nous n'utilisons que Retarus. Vous les battez tous !

Brian Schau, Responsable du développement, twoday A/S

Mise en œuvre

La mise en œuvre s’est déroulée « rapidement et sans encombre ». Après un bref échange technique par e-mail et la signature du contrat en mai 2025, le développement chez Twoday a débuté dès l’attribution du contrat. Grâce à des interfaces de programmation bien documentées, Retarus Transactional Email a été intégré à Addo Sign au bout d’environ deux mois et a été mis en service fin juillet 2025.

La transition s’est déroulée sans heurts et en toute transparence pour les utilisateurs et les clients d’Addo Sign. Début 2026, en raison de l’utilisation croissante du service, la limite d’envoi initialement fixée a été relevée rapidement et sans formalités administratives.

Avantages et atouts

Twoday peut désormais répondre en toute confiance aux demandes de ses clients, avec l’assurance que les notifications par e-mail provenant d’Addo Sign transitent par un prestataire de services européen. Cet aspect revêt une importance croissante.

Avec Retarus Transactional Email, Twoday bénéficie, entre autres, de taux de livraison exceptionnels grâce à une gestion complète de la réputation, incluant la prise en charge des protocoles SPF, DKIM et DMARC, ainsi qu’une certification CSA. Retarus garantit également le débit et la bande passante pour les messages transactionnels via un accord de niveau de service (SLA).

Désormais, les administrations peuvent surveiller le service en temps réel via le portail web myEAS et utiliser également les données brutes d’analyse (« Observability Metrics ») fournies par Retarus à des fins d’analyse et de reporting avec leurs propres plateformes.

Avantages clés

Notifications par e-mail provenant d’une solution de signature numérique
Intégration facile via l’API REST
Prestation de services, y compris l’assistance depuis l’Allemagne
Conforme au RGPD
Accord de niveau de service (SLA) garanti

Conclusion et perspectives

Twoday a rapidement et facilement intégré Retarus Transactional Email dans sa dernière dépendance vis-à-vis des fournisseurs américains.
Twoday est pleinement satisfait de la qualité du service. À l’avenir, le service Retarus pourrait donc être intégré dans d’autres produits logiciels de Twoday.

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