Das Jahr nähert sich langsam seinem Ende. Nicht nur die zunehmende Regulierungsdichte auf nationaler, europäischer und internationaler Ebene haben im vergangenen Jahr hohe Anforderungen an Banken und Finanzinstitute gestellt. Gleichzeitig haben sich auch die Kundenerwartungen und deren Kommunikation grundlegend verändert. So erwarten Kunden heute rund um die Uhr einen Zugang zu ihren Bankdienstleistungen – und zwar unabhängig davon, an welchem Ort sie sich gerade befinden. Doch mit welchen Herausforderungen müssen CIOs und IT-Manager im kommenden Jahr rechnen?
1. Sicherheit für Data Communications
Elektronische Transaktionen, digitaler Kontoauszug, Zahlungserinnerungen per SMS, E-Mail- und Fax-Nachrichten: Banken und Kunden tauschen immer mehr sensible Daten elektronisch miteinander aus. Laut einer Studie von Roland Berger erledigen mittlerweile rund 63 Prozent der Bankkunden in Deutschland mittlerweile ihre Bankgeschäfte regelmäßig online. Dadurch steigt jedoch auch das Sicherheitsrisiko erheblich. Banken müssen daher sicherstellen, dass kritische Informationen nicht nur fehlerfrei und zuverlässig, sondern auch mit einem Höchstmaß an Sicherheit übertragen zugestellt werden. Enterprise Messaging Services bieten dafür unter anderem umfassende Verschlüsselungs– sowie Authentifizierungsmechanismen und unterstützen Finanzinstitute somit bei der Absicherung ihrer Kommunikationsverbindungen.
2. Digitale Vertriebskanäle
Die Art und Weise, wie Kunden mit ihrer Bank kommunizieren, ändert sich radikal. Um Kosten zu reduzieren, ihre Vertriebsstruktur zu optimieren und eine stärkere Kundenorientierung zu gewährleisten, sollten Finanzinstitute ihre Kunde über mehrere Kanäle ansprechen. Dabei ist wichtig, dass Banken im Einzelfall zuverlässig und rechtzeitig informieren. Hier kann je nach Situation ein anderes Kommunikationsmittel sinnvoll sein: Mal ist das die Zustellung des Leasingvertrags per klassischem Fax oder die Beantwortung einer Finanzierungsanfrage per E-Mail, mal eine Zahlungserinnerung per SMS. Eine Lösung bieten hierfür beispielsweise Online-Versandplattformen, über die jeder Empfänger seine Informationen über den jeweils bevorzugten Kommunikationsweg erhält.
3. Innovative Kommunikationstechnologien
Mit der Digitalisierung wird der Einsatz innovativer Kommunikationstechnologien ein grundlegender Bestandteil zur Gestaltung des Bankings und der Umsetzung zukunftsorientierter Geschäftsmodelle. Es gilt, mit hoch entwickelten Schnittstellen, globaler Verfügbarkeit und absoluter Ausfallsicherheit den Erfolg kommunikationsbasierender Geschäftsprozesse sicherzustellen. Dabei müssen Banken auch höchste Anforderungen an Qualität, Geschwindigkeit und Datensicherheit erfüllen. Wertvolle Unterstützung können dabei beispielsweise innovative Cloud Services für die B2B-Kommunikation bieten, die sich jederzeit flexibel an neue Anforderungen anpassen lassen und dabei auch höchsten Ansprüchen an Security, Compliance und Datenschutz standhalten.
Wie Retarus Banken und Finanzinstitute dabei unterstützt, ihre digitale Kommunikation zu optimieren, erfahren Sie im Special „Retarus for Banking“.
