„Hallo CRM!“: Im SMS-Dialog mit der Business-Applikation

„Hallo CRM!“: Im SMS-Dialog mit der Business-Applikation

Messenger-Dienste hin oder her: Die Kommunikation per SMS erfreut sich im Geschäftsalltag nach wie vor größter Beliebtheit. Denn eine Kurznachricht sorgt beim Empfänger jederzeit für hohe Aufmerksamkeit, ganz egal ob Kunden, Partner oder Mitarbeiter informiert werden sollen. Und das völlig unabhängig davon, ob eine SMS aus Anwendungen (Apps) oder von Endgeräten versendet wird. Egal ob vom guten alten Nokia 3210 oder einem IPhone 6s. Eine SMS-Nachricht erreicht den Adressaten selbst dann zuverlässig, wenn das mobile Datennetz einmal schlapp macht oder der Handybesitzer ohne Roaming-Paket im Ausland weilt.

SMS-Integration ermöglicht Kundendialog

So praktisch dieser Weg der Benachrichtigung auch ist, ihr ganzes Potential entwickelt die SMS – wie jede andere Form der Kommunikation – natürlich erst im Dialog. Damit Unternehmen mit ihren Kunden oder Mitarbeitern in einen eben solchen treten können, bietet Retarus auf Basis seiner SMS API gleich eine Reihe von SMS-Diensten: Mit Retarus SMS to Applications etwa lassen sich eingehende Kurznachrichten automatisiert in die gewünschte Business-Anwendung „pushen“. So können beispielsweise Kundenreaktionen und SMS-Antworten dank der Retarus SMS API direkt im CRM-System hinterlegt und weiterverarbeitet werden. Diese Weiterverarbeitung kann zum Beispiel eine automatisch generierte und dennoch individualisierte Antwortnachricht des Kundenservice sein.

Kommunizierende Maschinen in der „Digitalen Fabrik“

Gerade, wenn im Zeitalter der „Digitalen Fabrik“ zunehmend Maschinen miteinander kommunizieren und auch Nachrichten direkt an Mitarbeiter absetzen, wird die SMS-Integration in bestehende IT-Systeme umso wichtiger. Schon heute senden mobile Maschinen und Fahrzeuge zum Beispiel kontinuierlich Kurzmitteilungen über ihren aktuellen Betriebsstatus an die Firmenzentrale. Dank der gesammelten und ausgewerteten Daten aus SMS-Anwendungen lässt sich ein Wartungsbedarf bereits vorhersehen, noch bevor die Störung eintritt.

Dynamischer Dialog dank SMS2Mail und Mail2SMS

Neben der M2M- und A2P-Kommunikation kommen bei Retarus aber natürlich auch Mitteilungen unter Menschen nicht zu kurz: Mit SMS2Mail können Retarus Kunden Kurznachrichten bequem direkt am Desktop im E-Mail-Client empfangen – und mit Mail2SMS genauso einfach aus dem E-Mail-Programm versenden.

Mehr zu den verschiedenen SMS-Services von Retarus erfahren Sie hier oder direkt bei Ihrem Retarus Ansprechpartner vor Ort.

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