Con l’add-in SMS per Salesforce, Retarus lancia il backbone per SMS di cui Salesforce aveva bisogno. La soluzione è disponibile subito e puoi trovare ulteriori informazioni sul sito web di Retarus. L’integrazione nativa porta la messaggistica SMS di livello enterprise direttamente nella piattaforma principale di Salesforce, consentendo ai team di inviare e automatizzare i messaggi di testo all’interno del proprio CRM.
L’add-in SMS viene installato direttamente da AppExchange. Una volta collegati al proprio account SMS Retarus, gli utenti di Salesforce possono inviare messaggi di testo come e-mail o post Chatter, che potrebbero essere attivati da eventi tramite Flow Designer. Allo stesso modo, i lavori orientati ad un volume elevato possono essere impostati attraverso la gestione delle campagne. Il sistema funziona in modo naturale con le pagine Lightning e i layout dei record, adattandosi perfettamente all’interfaccia di Salesforce.
Perché gli SMS contano nella tua strategia di comunicazione aziendale
Anche se l’e-mail rimane una pietra angolare della comunicazione aziendale, gli SMS offrono ciò che spesso le e-mail non sono in grado di fornire: attenzione immediata. Con tassi di apertura superiori al 98% e la maggior parte dei messaggi letti entro tre minuti dalla ricezione, gli SMS offrono un potenziale di coinvolgimento senza pari per le comunicazioni in cui il tempo è un fattore cruciale.
Per le aziende che già utilizzano Salesforce, questa integrazione crea nuove opportunità di sfruttare la potenza della messaggistica testuale senza lasciare l’ambiente CRM, e copre svariati casi d’uso.
Casi d’uso reali
L’integrazione SMS per Salesforce apre le porte di numerosi scenari pratici:
- Promemoria per appuntamenti (sanità e servizi): automatizzare i promemoria testuali per visite dei pazienti, prenotazioni o appuntamenti di servizio. Per esempio, il nostro cliente di riferimento in campo sanitariosamedi GmbH ha già sperimentato come le nostre soluzioni di messaggistica rafforzino i suoi processi di gestione degli appuntamenti e della comunicazione con i pazienti.
- Avvisi e notifiche: notificare istantaneamente ai clienti gli aggiornamenti degli ordini, lo stato delle spedizioni, le modifiche delle richieste di assistenza o gli arrivi del servizio assistenza, direttamente da Salesforce.
- Marketing e coinvolgimento: inviare promozioni opt-in, inviti a eventi o sondaggi ai clienti in forma testuale, con messaggi personalizzati con i dati di Salesforce (ad esempio nome del cliente, data o prodotto).
- Automazione del supporto: avvisare gli agenti di assistenza o i clienti quando le richieste di assistenza sono aggiornate o gli SLA sono prossimi alla violazione, integrando gli SMS nei flussi di lavoro standard di supporto.
In ogni caso, i contenuti SMS possono essere personalizzati con i campi di Salesforce e inviati automaticamente come parte dei processi aziendali.
Un’integrazione SMS che funziona perfettamente – perché è necessaria
Decenni di esperienza nel settore della messaggistica aziendale ci hanno insegnato che l’integrazione non deve mai essere qualcosa di complicato. Ecco perché abbiamo progettato la nostra soluzione SMS per Salesforce mettendo la semplicità e la funzionalità al centro:
- Integrazione nativa: funziona direttamente all’interno dell’istanza esistente di Salesforce
- Nessuna codifica richiesta: configurabile, personalizzabile e implementabile senza l’intervento dell’IT
- Affidabilità di livello enterprise: grazie al supporto della nostra infrastruttura globale con il 99,9% di disponibilità
Automatizzare gli SMS con Salesforce Flow e Trigger
Un grande vantaggio dell’integrazione SMS per Salesforce è il supporto nativo per l’automazione. Gli amministratori possono utilizzare Flow Builder (o Process Builder) di Salesforce per attivare messaggi SMS su richiesta. Ad esempio, è possibile inviare automaticamente un messaggio di benvenuto quando viene creato un nuovo lead, avvisare un manager se un’operazione di alto valore viene aggiornata, o informare un team di assistenza quando lo stato di una richiesta cambia. I messaggi possono essere attivati direttamente e automatizzati in modo personalizzato utilizzando Flow Builder. La soluzione supporta anche conversazioni bidirezionali veloci: le risposte agli SMS vengono catturate e possono essere gestite all’interno di Salesforce, con la garanzia che nessuna risposta vada persa.
Affidabilità nella consegna e nella conformità globale degli SMS
Retarus instrada ogni messaggio attraverso la sua rete globale SMS carrier-managed. Ciò garantisce la spedizione rapida con routing attivo multi-carrier per massimizzare la deliverability. Inoltre, è possibile coprire tutti i messaggi mediante SLA di livello enterprise per throughput e latenza. Per la protezione dei dati, Retarus gestisce un proprio framework di sicurezza del data center e opera con un sistema di gestione della sicurezza delle informazioni (ISMS) certificato secondo ISAE 3000 SOC2 Type II e conforme alla norma ISO/IEC 27001. In pratica, ciò significa che le aziende possono inviare messaggi di testo ai clienti sapendo che i dati rimangono locali e sicuri. Ad esempio, la piattaforma per il settore sanitario Dr. Flex si affida a Retarus SMS per le notifiche ai pazienti, proprio perché elabora i messaggi “in modo sicuro e nel pieno rispetto del GDPR”.
Inizia oggi stesso
L’add-in Retarus SMS per Salesforce è ora disponibile su AppExchange in Salesforce. Per scoprire di più, guarda la documentazione ufficiale e l’elenco AppExchange o richiedi il link di installazione tramite questo modulo di contatto . Gli amministratori e gli architetti di soluzioni possono anche installare l’app in una sandbox per testarne le capacità senza interferenze sui dati di produzione. Provala oggi stesso e scopri quanto è facile arricchire i flussi di lavoro di Salesforce con messaggi SMS affidabili e globali.
