Pour rester compétitives, les entreprises du secteur bancaire et de l’investissement doivent consolider et standardiser les structures obsolètes avec des instances, serveurs et systèmes dispersés. Les institutions financières traditionnelles doivent en outre adapter d’urgence la communication avec la clientèle à la nouvelle réalité et, dans l’idéal, utiliser des processus de bout en bout inter-applications pour une communication numérique avec la clientèle automatisée, personnalisée et enrichie individuellement.