Mehr Kontrolle über den Rückkanal Bounce- und Response Management für hochvolumigen E-Mailversand

Mit Retarus Transactional Email verfügen Unternehmen über einen leistungsstarken Service für den hochvolumigen Versand von transaktionellen E-Mails aus Business-Anwendungen. Versandspitzen von bis zu zehn Millionen E-Mails pro Stunde sind damit kein Problem. Doch wie umgehen mit dem immensen Rücklauf an Nachrichten, den jeder Aussand in derartigen Grössenordnungen zwangsläufig mit sich bringt? Der Retarus Bounce and Response Manager ist die perfekte Lösung für den Inbound-Kanal und optimiert Ihre Reaktionszeiten in Support und Service.

Die ideale Ergänzung für Inbound E-Mails

Mit dem Bounce and Response Manager behalten Sie und Ihre Mitarbeiter auch bei hohen E-Mail-Volumina und Rückläufern stets den Überblick über den Posteingang von Funktionspostfächern. Dank einer umfassenden Inhaltsanalyse werden automatisch generierte Benachrichtigungen, Fehlermeldungen oder Abwesenheitsnachrichten systematisch erkannt, klassifiziert und frühzeitig von „echten“ Antworten separiert. Das sorgt für schnellere Antwortzeiten – und letztlich höhere Kundenzufriedenheit. Der unkomfortable Umweg über so genannte „No reply“-Adressen gehört der Vergangenheit an.

Umfassende Regelwerke erleichtern Workflow-Automatisierung

Der Cloud-Dienst Bounce and Response Manager ist Teil der Retarus Secure Email Platform und wird somit bereits auf Gateway-Ebene aktiv – bevor E-Mails Ihre eigene Firmeninfrastruktur erreichen. Optimieren Sie Ihren eingehenden E-Mail-Verkehr und schaffen Sie beste Voraussetzungen für die Workflow Automation in Marketing, Support und Contact Center.

Vollautomatische Regelwerke bieten Ihnen Zugriff auf viele weitere Kriterien: Neben der inhaltlichen Analyse der Nachricht (beispielsweise Sprache oder bestimmte Phrasen und Stichworte) lassen sich auch technische Parameter (beispielsweise geografische Herkunft/IP-Adresse oder Absender) überprüfen und davon abhängige konkrete Aktionen anstossen. Unsere Retarus-Experten in Support, Service Management und Technical Consulting unterstützen Sie gerne bei der Konfiguration individueller Regeln.

Use Case

Optimierung der Customer Journey: Schnellere Antworten aus dem Customer Support

Ob Newsletter, Bestellbestätigung oder Lieferankündigungen – je mehr E-Mails Unternehmen versenden, mit desto mehr Rückläufern sehen sie sich konfrontiert. Rückläufer manuell zeitnah zu sortieren, ist bei grossangelegten, automatisierten Versänden im Grunde von vornherein zum Scheitern verurteilt. Kunden erwarten heute mit Recht schnelle und persönliche Antworten auf ihre Anfragen. Mit dem Bounce and Response Manager ergänzen Sie Retarus Transactional Email auf perfekte Art und Weise. So werden E-Mail-Ströme schon innerhalb der Retarus-Infrastruktur vorselektiert. Auf diese Weise binden Unternehmen keine wertvollen Personalressourcen mit administrativen Aufgaben, sondern nutzen diese direkt für die wertvolle Kommunikation mit ihren Kunden.

Retarus Bounce and Response Manager auf einen Blick

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Kontrolle und Organisation über den E-Mail-Posteingang nach Versand transaktioneller E-Mails

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Traffic Handling und Automatisierung von Arbeitsschritten (Workflow Automation) in Marketing, Support und Contact Center

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Vollständig Cloud-basiert: agiert bereits, bevor E-Mails Ihre Infrastruktur erreichen

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Erfüllt höchste Performance- und Compliance-Anforderungen für komplexe Enterprise-Umgebungen – Datenverarbeitung zu 100 % in lokalen Retarus-Rechenzentren

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Integraler Bestandteil der Retarus Secure Email Platform: automatischer Viren-Check für alle eingehenden E-Mails

Email Infrastructure

Transactional Email

Trace and Recover

Bounce and Response Manager

Email Continuity

Predelivery Logic

Modul
Add-on

E-Mail, made for Business.

Mit Retarus Transactional Email versenden Sie grosse Volumina automatisierter E-Mails per API direkt aus Geschäftsanwendungen über die leistungsstarke und 100 % DSGVO-konforme Infrastruktur der Retarus Enterprise Cloud – ohne die eigene E-Mail-Infrastruktur zu belasten. Dank CSA-Zertifizierung und ausgefeiltem Reputation-Management mit exzellenten Zustellraten.

Sichern Sie den E-Mail-Traffic aus Ihren Applikationen zusätzlich mit Retarus Trace and Recover ab und beschleunigen die Support-Prozesse. Der smarte Kurzzeitspeicher ermöglicht es Mitarbeitern im Service- oder Contact-Center, verlorengegangene transaktionale E-Mails schnell zu finden und erneut zu versenden – ohne auf die eigentlich versendende Business-Applikation zugreifen zu müssen.

Der Retarus Bounce and Response Manager ist die perfekte Ergänzung für Transactional Email. Damit behalten Sie auch bei hohen E-Mail-Volumina den Überblick über Ihren Posteingang. So lassen sich beispielsweise Kundenanfragen automatisiert von Abwesenheitsnotizen und Hard Bounces trennen und damit Reaktions- und Antwortzeiten erheblich beschleunigen.

Bleiben Sie mit Retarus Email Continuity auch dann produktiv, wenn die eigene E-Mail-Infrastruktur einmal nicht zur Verfügung stehen sollte. Retarus stellt übergangsweise für Ihre User betriebsbereit vorprovisionierte Webmail-Postfächer zur Verfügung. Im Falle eines Falles lässt sich das Routing von Ihrer ausgefallenen E-Mail-Infrastruktur unterbrechungsfrei auf dieses aktive Backup umlenken.

Mit Retarus Predelivery Logic lassen sich eingehende E-Mails voll automatisiert verarbeiten und Prozesse massiv beschleunigen. Basierend auf Ihren eigenen Regeln werden Nachrichten anhand von Inhalt, Sprache oder anderen Kriterien sortiert, umgeleitet, blockiert, gelöscht, gekennzeichnet oder bearbeitet – noch bevor sie Ihre Infrastruktur erreichen.

Sie haben Fragen zum Retarus Bounce und Response Manager?

Wir sind für Sie da! Kontaktieren Sie unsere Experten und erfahren Sie, wie Sie mit den Retarus Bounce and Response Manager auch bei hohen E-Mail-Volumina und Rückläufern den Überblick über Ihren Posteingang behalten.