Esperti a tutti i livelliRetarus protegge in modo completo le caselle di posta elettronica del fornitore di servizi sanitari medbo
Per proteggere i messaggi e-mail dei suoi 3800 collaboratori, l’azienda sanitaria tedesca medbo utilizza da diversi anni la soluzione Email Security di Retarus, basata sul cloud. Medbo spiega così la sua scelta: “Per la comunicazione via e-mail, abbiamo bisogno di soluzioni che siano assolutamente affidabili, non ultimo perché la protezione dei dati è un must assoluto nell’ambiente ospedaliero”.
Protezione dei dati in ambiente ospedaliero
L’azienda sanitaria comunale medbo ha sede a Ratisbona (Germania), ma è presente anche in altre sette località, dove gestisce cliniche e ambulatori, poliambulatori, centri di assistenza medica e strutture di cura specializzate in psichiatria e psicoterapia, neurologia, psichiatria infantile e adolescenziale e psichiatria forense. Fanno parte dell’organizzazione anche tre cliniche universitarie, numerose scuole per infermieri e uno dei più grandi istituti di formazione del settore sanitario tedesco.
Inizialmente per ragioni di costo, poi per motivi di protezione dei dati, medbo era alla ricerca di un sostituto del precedente fornitore (statunitense) di soluzioni di sicurezza e-mail. Medbo aveva necessità di proteggere un sistema Exchange centralizzato che, per questione di conformità, gestisce on-premises. La maggior parte delle sedi è connessa a Internet tramite banda larga in fibra ottica.
Protezione efficiente del Exchange on-premises
Per quanto riguarda la sicurezza dei messaggi e-mail, medbo ha deciso di affidarsi a Retarus per diversi motivi. Tra questi, la fornitura di servizi da data center autogestiti e verificabili in Germania, lo sviluppo interno di importanti funzioni di base e l’assistenza 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 con i propri collaboratori, nonché l’eccellente “tasso di risoluzione alla prima chiamata”.
L’azienda è rimasta favorevolmente colpita anche dal fatto che i messaggi e-mail vengono consegnati senza particolari ritardi, nonostante i controlli di sicurezza ottimizzati, e dal funzionamento semplice e intuitivo dei portali di assistenza per amministratori e utenti finali (quarantena online). Quest’ultimo, in particolare, riduce significativamente il carico di lavoro dell’assistenza IT di medbo, in quanto i collaboratori sono in grado di elaborare molte richieste in modo indipendente. Per quanto riguarda l’invio criptato di dati sensibili tramite e‑mail (spesso indispensabile nel settore sanitario), Retarus ha ben impressionato grazie al suo supporto di tutti gli standard comuni (S/MIME, PGP, OpenPGP, TLS) e al Secure WebMailer basato su browser per i destinatari che non dispongono di una propria crittografia.
“Retarus è ormai così ben consolidata nelle menti di tutti noi di medbo, che per qualsiasi questione che riguardi la posta elettronica ci viene spontaneo pensare a lei. Abbiamo l’impressione che in Retarus tutti sappiano esattamente il fatto loro”.
Jürgen Schmalzbauer // Responsabile Data Center, Dipartimento Tecnologie dell’Informazione e della Comunicazione, medbo
Successiva espansione alle funzioni ATP
Per la comunicazione con i vari partner, medbo utilizza la crittografia “Enforced TLS”, quando richiesta. Jürgen Schmalzbauer, responsabile del data center di medbo, apprezza anche la semplicità con cui si possono creare nuove caselle di posta elettronica e caselle di posta funzionali, nonché la possibilità di bloccare in modo rapido e semplice i file allegati appena classificati come minacce, a seconda del tipo di file.
Servizi Retarus
Digest pratico, fattore umano
Secondo il manager di medbo, l’Email Security Report giornaliero (noto come “digest”), con le sue funzioni self-service, per gli utenti finali rappresenta un notevole aiuto nell’attività quotidiana. “La notifica all’utente è semplicemente geniale: funziona con continuità e affidabilità”, elogia Schmalzbauer. A suo avviso, la quarantena online è intuitiva, facile da capire e ben strutturata, e rappresenta un grande aiuto per il supporto tecnico interno. Inoltre, con la soluzione di Retarus non ci sono praticamente falsi positivi.
Tuttavia, ciò che convince maggiormente il responsabile del servizio sanitario è il “fattore umano”. “Semmai dovessi incontrare un problema, avrei sempre un contatto personale a cui rivolgermi in qualsiasi momento. In Retarus, tutti sanno esattamente quello che c’è da fare”, afferma il manager dei data center Schmalzbauer. “Esperti a tutti i livelli, dall’assistenza al reparto finanziario. Persone in carne e ossa, che parlano la mia lingua. Ho bisogno di persone che mi risolvano i problemi e loro, senza dubbio, lo sono.”
Aspetti principali
- Sicurezza e crittografia dei messaggi e-mail conformi alle norme sulla protezione dei dati
- Facilità d’uso per amministratori e utenti finali
- Referenti in carne e ossa a tutti i livelli
- Livello di servizio contrattualmente definito (SLA)
Soddisfazione totale
Medbo è totalmente soddisfatta di aver scelto Retarus Email Security. Retarus fornisce il suo Secure Email Gateway dal cloud in modo ridondante attraverso data center autogestiti in Germania, che possono essere controllati in qualsiasi momento e che sono totalmente conformi al GDPR. I clienti non devono fornire alcun hardware o software proprio, beneficiano di un continuo sviluppo e possono così concentrarsi completamente sul proprio core business.
Saremo lieti di assistervi
Avete domande, desiderate ulteriori informazioni o vorreste testare i servizi Retarus? Noi siamo sempre a vostra disposizione. Non esitate a contattarci per telefono o e-mail. Saremmo anche disposti a venirvi a trovare e mostrarvi il nostro approccio in loco.