Bounce Management Gestione dei mancati recapiti e delle risposte per l’invio di e-mail ad alto volume

Retarus Transactional Email rappresenta per le aziende un efficiente servizio di trasmissione di grandi volumi di e-mail transazionali dalle applicazioni commerciali. I picchi di invio, che raggiungono anche i dieci milioni di e-mail all’ora, non sono un problema. Ma come gestire la cospicua quantità di messaggi di ritorno che un volume di posta in uscita così massiccio inevitabilmente comporta? Fare response e bounce management con Retarus è la soluzione perfetta per il canale in entrata che ottimizza i tempi di risposta del supporto e dell’assistenza.

Complemento ideale per le e-mail in entrata

Con Bounce and Response Manager, voi e i vostri collaboratori avrete sempre una visione completa sul traffico in entrata delle caselle di posta funzionali, anche in presenza di volumi elevati di e-mail e di mancati recapiti. Grazie a un’analisi completa dei contenuti, le notifiche generate automaticamente, i messaggi di errore o gli avvisi di assenza vengono sistematicamente riconosciuti, classificati e separati a monte dalle risposte “reali”. Questo garantisce tempi di risposta più rapidi e, in ultima analisi, una maggiore soddisfazione dei clienti. Le scomode deviazioni tramite i cosiddetti indirizzi “nessuna risposta” sono solo un ricordo del passato.

Gruppi estesi di regole rendono più facile l’automazione del flusso di lavoro

Il servizio cloud Bounce and Response Manager fa parte della Retarus Secure Email Platform e pertanto si attiva già a livello di gateway, prima che le e-mail raggiungano la vostra infrastruttura aziendale. Ottimizzate il traffico e-mail in entrata e create le condizioni migliori per l’automazione del flusso di lavoro nelle attività di marketing, nel supporto e nel contact center.

I gruppi di regole completamente automatizzati consentono di accedere a molti altri criteri: oltre ad analizzare il contenuto del messaggio (ad esempio, la lingua o frasi e parole chiave specifiche), è possibile controllare anche parametri tecnici (come origine geografica/indirizzo IP o mittente) e attivare azioni specifiche in base a questi. I nostri esperti Retarus di Support, Service Management e Technical Consulting saranno lieti di aiutarvi a configurare le singole regole.

Icona donna al computer con cuffie in testa e tazza sulla scrivania

Caso d’uso

Ottimizzazione del Customer Journey: risposte più rapide dall’assistenza clienti

Che si tratti di newsletter, conferme d’ordine o notifiche di consegna, maggiore è il numero di e-mail inviate dalle aziende maggiori sono i mancati recapiti da gestire. In uno scenario che vede un’automazione degli invii su larga scala, smistare manualmente i mancati recapiti in modo tempestivo è praticamente impossibile. Oggi i clienti si aspettano, a ragione, risposte rapide e personalizzate alle loro richieste. Bounce and Response Manager è il complemento ideale di Retarus Transactional Email. Con questo servizio, i flussi di e-mail vengono preselezionati all’interno dell’infrastruttura di Retarus. Le aziende non sono pertanto costrette a impiegare preziose risorse umane in attività amministrative e possono assegnarle alla comunicazione diretta con i clienti.

Retarus Bounce and Response Manager in breve

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Controllo e organizzazione delle caselle di posta elettronica dopo l’invio di e-mail transazionali

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Gestione del traffico e automazione delle fasi di lavoro (workflow automation) nelle attività di marketing, assistenza e contact center

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Servizio completamente basato sul cloud: agisce prima che le e-mail raggiungano la vostra infrastruttura

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Soddisfa i più elevati requisiti di prestazioni e conformità per ambienti aziendali complessi, trattamento dei dati totalmente eseguito nei data center locali di Retarus

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Componente integrato in Retarus Secure Email Platform: controllo automatico dei virus per tutte le e-mail in arrivo

Email Infrastructure

Transactional Email

Trace and Recover

Bounce and Response Manager

Email Continuity

Predelivery Logic

Modulo
Modulo aggiuntivo

E-mail pensata per il business.

Grazie a Retarus Transactional Email potete inviare grandi volumi di e-mail automatizzate via API direttamente dalle applicazioni aziendali tramite l’infrastruttura di Retarus Enterprise Cloud, affidabile e conforme al GDPR, senza gravare sull’infrastruttura e-mail della vostra azienda. Grazie alla certificazione CSA e alla sofisticata gestione della reputazione, i tassi di recapito sono eccellenti.

Proteggete ulteriormente il traffico e-mail delle vostre applicazioni con Retarus Trace and Recover e velocizzate i processi di assistenza. L’archivio smart a breve termine consente al personale del centro assistenza e/o del contact center di recuperare rapidamente e reinviare i messaggi e-mail transazionali persi, senza dover accedere all’applicazione aziendale effettivamente utilizzata per l’invio.

Retarus Bounce and Response Manager è il complemento perfetto per l’opzione Transactional Email, poiché offre una visione d’insieme della vostra casella di posta, anche in caso di grandi volumi di messaggi. Per esempio, le richieste dei clienti possono essere separate automaticamente dagli out-of-office e dai messaggi di mancato recapito permanente, accelerando così notevolmente i tempi di risposta.

Retarus Email Continuity permette di restare produttivi anche quando l’infrastruttura di posta elettronica dovesse essere temporaneamente non disponibile. Retarus mette provvisoriamente a disposizione dei vostri utenti delle caselle webmail preconfezionate e pronte all’uso. In casi estremi, è possibile reindirizzare in modo continuativo su questo backup “attivo” il flusso della vostra infrastruttura email interrotta.

Con Retarus Predelivery Logic, i messaggi e-mail in arrivo vengono elaborati in modo completamente automatico e i processi sensibilmente velocizzati. A seconda delle regole da voi definite, i messaggi possono essere ordinati, reindirizzati, bloccati, cancellati, contrassegnati o modificati in base al contenuto, alla lingua o ad altri criteri, ancor prima che raggiungano la vostra infrastruttura.

Domande su Retarus Bounce and Response Manager?

Siamo a vostra disposizione! Contattate i nostri esperti e scoprite come Retarus Bounce and Response Manager può aiutarvi a mantenere una visione d’insieme sulla casella di posta, anche in presenza di volumi elevati di messaggi e di mancati recapiti.