Ordinato online, consegnato dal rivenditore: Processi di consegna ottimizzati con l’integrazione del fax

La sfida

Dalle consegne di generi alimentari agli omaggi floreali, agli ordini di prodotti farmaceutici, i modelli di business di molte piattaforme online stanno cambiando. Infatti, si affidano sempre più alla cooperazione con i rivenditori tradizionali anziché a magazzini centralizzati. Questi fornitori web agiscono unicamente da intermediari e beneficiano dell’esperienza dei rivenditori e della vicinanza locale al cliente. Mentre i clienti selezionano comodamente i prodotti da un negozio online, l’ordine viene elaborato dietro le quinte da una vasta rete di negozi locali partner. Tuttavia, quanto più grande ed eterogenea è la rete di rivenditori, tanto più difficile sarà per le piattaforme online inoltrare in modo affidabile gli ordini alle farmacie, ai ristoranti da asporto o ai fioristi partner locali. Inoltre, le aspettative di qualità dei consumatori nei confronti dello shopping online sono in continuo aumento. Oggigiorno i clienti esigono invariabilmente una notifica trasparente sullo stato del loro ordine e una consegna rapida.

Il background

Pochi rivenditori hanno un ufficio dedicato. Anche nei negozi in cui è presente, la postazione per PC spesso non è presidiata. E quando accade, le e-mail vengono spesso lette con notevole ritardo. L’installazione di complesse soluzioni IT, quindi, difficilmente risolve il problema. Infatti terminali dei punti vendita consumano molte risorse a causa del loro costoso hardware, degli elevati costi di manutenzione e della necessità di una formazione che richiede molto tempo per i dipendenti che li utilizzano. Nel settore della ristorazione, l’introduzione di questo tipo di sistemi è estremamente problematica, a causa dell’elevato tasso di rotazione del personale. Un altro problema è che l’utilizzo di apparecchi elettronici delicati è in genere alquanto impraticabile nel trambusto delle cucine dei fast-food o dei negozi di fiori. Per rendere il processo di gestione ordini rapido e semplice per tutti gli interessati, sono fondamentali processi ben ponderati.

La soluzione

Alle piattaforme Internet serve una soluzione semplice che non rappresenti un ostacolo per i rivenditori e i ristoranti e che non richieda investimenti superflui. La risposta risiede in una tecnologia ben collaudata e standardizzata. Retarus Faxolution for Applications consente ai fornitori online di instaurare con i loro partner una soluzione affidabile per la trasmissione degli ordini via fax in modo diretto e sicuro. I rivenditori possono semplicemente continuare a utilizzare i fax esistenti per la ricezione.